Las acciones son los «músculos» operativos de tus workflows en Positive User. Mientras que los activadores y las condiciones actúan como los sentidos y el cerebro de una automatización, las acciones son los módulos que ejecutan el trabajo real cuando un contacto llega hasta ellos. Al automatizar estos pasos, tu equipo puede interactuar de inmediato con los contactos cuando muestran interés, mantener la base de datos limpia sin introducir data manualmente y derivar leads a los usuarios en el momento perfecto.
Las acciones de automatización son los bloques individuales dentro de un workflow que ejecutan tareas específicas después de que un contacto activa una automatización y cumple las condiciones que has definido. Te permiten comunicarte a través de múltiples canales, mantener registros de perfil precisos y gestionar automáticamente los workflows internos de ventas.
Puedes encontrar todos los módulos de acción en la barra lateral derecha del editor de «Automatizaciones». Se ubican principalmente en las pestañas «Acciones» (naranja) y «Chatbot» (verde), lo que las distingue visualmente de los activadores o las condiciones.
El sistema organiza los módulos de acción en grupos visuales diferenciados para ayudarte a construir tus workflows con rapidez:
Acciones de Chatbot (módulos verdes): Estos módulos están dedicados específicamente a tu widget de chat, chatbot y conversaciones en directo. Te permiten construir flujos de conversación automatizados, enrutar chats y gestionar las interacciones de soporte.
Acciones estándar (módulos naranjas): Cubren workflows más amplios en toda la plataforma y se dividen en tres categorías funcionales:
Comunicación: Interacciones directas en las que el sistema se dirige a tus contactos a través de canales como email, SMS o pop-ups del sitio web para interactuar con ellos al instante.
Gestión de data: Mantenimiento de la base de datos en segundo plano que actualiza registros, registra hitos personalizados y ajusta atributos para mantener tu data limpia.
Operaciones internas: Workflows internos que agilizan la transferencia entre equipos creando automáticamente oportunidades de venta, asignando tareas o configurando alertas internas.
Esta es la lista completa de módulos de acción disponibles que puedes usar en tus flujos de automatización.
Acciones de Bot:
Mensaje del bot
Condición de respuesta
Asignar a un usuario
Actualizar el estado de la conversación
Acciones estándar:
Enviar una campaña de email
Enviar una campaña de web push
Enviar mensaje de chat
Enviar un email a un usuario
Actualizar un atributo
Actualizar atributo de la empresa
Actualizar atributo de la oportunidad
Crear evento
Retraso
Cambiar puntuación
Mostrar pop-up
Widget personalizado
Rastreador de eventos web
Añadir a lista
Eliminar de lista
Añadir una nota
Añadir etiqueta
Eliminar una etiqueta
Crear una tarea
Ofrecer cupón
Comprobar cupón
Crear una oportunidad
Cambiar el estado de la oportunidad
Actualizar atributo numérico del contacto
Notificación push al usuario
Llamada API
Atributo calculado
Enviar campaña de SMS
Enviar notificación push móvil
Enviar mensaje in-app móvil
Finalizar ruta
Enviar código
Actualizar atributo del ticket
Crear un ticket
Mostrar solicitud de notificación web
Notificación web al usuario
Cambiar el valor de una variable global
Añadir a segmento
Eliminar de segmento
Emitir Cartera
Actualizar Cartera
Enviar campaña de notificaciones de cartera
Enviar campaña de Whatsapp
Comprueba siempre las conexiones de tu diagrama de flujo. Las acciones funcionan según el principio de ejecución, lo que significa que un módulo solo realizará su tarea si un contacto llega correctamente hasta ese punto exacto. Si dejas un módulo desconectado, se convierte en una acción colgante y nunca se ejecutará.
Evita etiquetar en exceso tu base de datos por cada acción menor. Usa «Actualizar un atributo» para valores que cambian con frecuencia (como una puntuación de lead) y reserva «Añadir etiqueta» para hitos permanentes y estáticos (como asistir a un webinar).
