Las notificaciones push permiten a tu equipo comunicarse con los contactos en tiempo real, tanto si están usando tu aplicación móvil como si están navegando por tu sitio web desde un ordenador. Al enviar actualizaciones relevantes directamente a sus pantallas, puedes redirigir a los contactos a páginas clave y mantenerlos conectados con tu marca.
Una notificación push es un mensaje breve y segmentado que se muestra en el dispositivo móvil o en el navegador web de un contacto. Cuando el contacto toca o hace clic en la notificación, se le redirige directamente a una página específica de tu sitio web o a una ubicación concreta dentro de tu aplicación.
Una notificación push estándar se compone de tres elementos principales:
Icono: una pequeña imagen o icono de marca que identifica a tu empresa o aplicación.
Título: un encabezado conciso que capta la atención del contacto.
Subtítulo o mensaje: una breve descripción de texto que transmite el mensaje principal o la oferta.
Las notificaciones push pueden enviarse a través de distintos canales según el lugar en el que tu audiencia interactúe con tu marca:
Notificaciones web push: mensajes enviados a través de navegadores web de escritorio o móviles. Las notificaciones web push llegan a los contactos anónimos y a los contactos identificados una vez que dan su consentimiento, incluso si en ese momento no están visitando activamente tu sitio web. Puedes configurar las notificaciones web push en Positive User desde «Campañas» → «Web Push».
Notificaciones push móviles: mensajes enviados directamente a los contactos que han instalado tu aplicación móvil en su smartphone o tablet y han activado las notificaciones. Las notificaciones push móviles admiten deep linking, lo que permite a los contactos acceder con un toque a pantallas o funciones específicas de tu aplicación. Puedes configurar las campañas de push móvil desde «Campañas» → «Mobile Push».
Notificaciones de cartera: mensajes vinculados a pases digitales, tarjetas de fidelización o cupones almacenados en aplicaciones de cartera nativas como Apple Wallet o Google Wallet. Las notificaciones de cartera son ideales para compartir actualizaciones de pases, cambios en el estado de membresía o recordatorios basados en la ubicación. Puedes gestionar la mensajería push de cartera desde «Programa de fidelización» → «Puntos y recompensas». [LINK]
Según los objetivos de comunicación, tu equipo puede enviar distintas categorías de mensajes push:
Notificaciones de actualización: informa a los contactos sobre la última versión de tu aplicación para que puedan descargar e instalar las actualizaciones al momento.
Notificaciones de recordatorio: ayuda a los contactos a no perder de vista sus tareas programadas, sus próximas citas o los elementos guardados según la información de su cuenta.
Notificaciones de alerta: envía actualizaciones instantáneas cuando se producen interacciones directas, como cuando un contacto recibe un nuevo mensaje o un comentario en una publicación.
Notificaciones de geolocalización: activa avisos relevantes por ubicación cuando un contacto entra en una zona específica, por ejemplo, para compartir un menú especial de comida cuando pasa cerca de tu restaurante.
Notificaciones de engagement: celebra los logros de los contactos dentro de tu aplicación, como felicitarles por superar su récord personal de fitness.
Notificaciones promocionales: destaca rebajas por tiempo limitado, descuentos exclusivos o sorteos para animar a los contactos a completar una compra.
Notificaciones de valoración y encuesta: pide a los contactos que valoren su experiencia o reseñen tu aplicación después de realizar una acción, como hacer una compra.
En comparación con los canales de comunicación tradicionales como el email y el SMS, las notificaciones push ofrecen a tus equipos de marketing y ventas ventajas tácticas únicas:
Visibilidad inmediata en la pantalla de bloqueo frente al email: a diferencia de los emails, que se acumulan sin leer en bandejas de entrada saturadas o en carpetas de spam, las notificaciones push muestran avisos de alta visibilidad directamente en la pantalla de bloqueo del contacto, lo que genera una reacción inmediata y mayores tasas de apertura.
Ruta directa con menos fricción: con un solo toque, el contacto accede directamente a una landing page segmentada o a la pantalla de pago dentro de tu aplicación, sin los pasos adicionales que implica abrir y leer un email.
Cero mantenimiento de aplicaciones con las notificaciones de cartera: mientras que las notificaciones push móviles tradicionales requieren desarrollar y mantener una aplicación móvil dedicada, las notificaciones de cartera te permiten enviar mensajes a la pantalla de bloqueo, actualizaciones de pases de fidelización digitales y ofertas basadas en la ubicación a través de las aplicaciones nativas de Apple Wallet y Google Wallet que ya están instaladas en los dispositivos de los contactos.
Alcance rentable frente al SMS: los mensajes SMS conllevan tarifas recurrentes por mensaje de los operadores y normativas de cumplimiento regionales complejas. Las notificaciones push ofrecen mensajería en tiempo real sin costes de envío transaccionales continuos.
Contexto en tiempo real y geolocalización: activa alertas automáticas basadas en el comportamiento en vivo del contacto o en su proximidad física a una tienda, llegando a los compradores justo cuando su intención de compra es más alta.
Reactivar a los contactos inactivos: haz que los contactos vuelvan a tu plataforma enviando actualizaciones personalizadas u ofertas especiales cuando no han iniciado sesión o visitado tu sitio durante un periodo determinado.
Recuperación de carritos: recuerda a los contactos los artículos que han dejado en su carrito de compra o las tareas de onboarding sin terminar, incluyendo un enlace directo para que puedan completar su compra o configuración con un solo clic.
Anuncios promocionales: promociona rebajas por tiempo limitado, descuentos de temporada o lanzamientos de productos en la pantalla de inicio de tu audiencia para generar tráfico inmediato.
Mensajería basada en la ubicación: envía notificaciones oportunas cuando los contactos entran en zonas geográficas específicas, invitándoles a consultar ofertas especiales en tiendas físicas o eventos cercanos.
Actualizaciones de la aplicación e hitos de tareas: mantén informados a los contactos cuando esté disponible una nueva versión de tu aplicación móvil, o fomenta el uso de la aplicación enviando felicitaciones cuando los contactos completen tareas y objetivos personales.
Introducción a las carteras digitales [LINK]
