Gestionar una base de datos en crecimiento suele llevar a crear cientos de filtros para campañas puntuales o proyectos antiguos. Con el tiempo, estos segmentos sin uso siguen actualizándose en segundo plano, ralentizan el sistema y saturan tu workspace. La congelación de segmentos inactivos resuelve este problema detectando automáticamente los segmentos que no se utilizan y pausando sus recálculos periódicos, para que tu plataforma se mantenga rápida y ágil sin perder ningún dato de los contactos.
La congelación de segmentos inactivos detecta automáticamente los segmentos que tu equipo no ha usado en cuatro semanas y te ofrece un periodo de aviso antes de pausar sus recálculos en segundo plano a las seis semanas. Así, tu base de datos se mantiene rápida y eficiente sin eliminar ninguna regla de filtrado ni dato de contacto. Puedes reactivar un segmento pausado en cualquier momento con un solo clic.
A medida que tu workspace crece, la capacidad de procesamiento en segundo plano debe centrarse en las campañas activas y en los recorridos de clientes en curso. La congelación de segmentos inactivos ofrece a tu equipo total visibilidad sobre el uso de los filtros y mantiene la plataforma optimizada.
Mantén el máximo rendimiento del workspace: al pausar las actualizaciones de los segmentos sin uso, se liberan recursos del sistema y tus herramientas de marketing activas funcionan sin problemas.
Conserva seguros todos los datos de tus contactos: la congelación solo detiene el recálculo en segundo plano; los criterios del segmento, las listas de contactos históricas y la configuración permanecen totalmente intactos.
Mantente al día con alertas automáticas: recibe notificaciones in-app claras y resúmenes semanales por email dos semanas antes de que se pause cualquier segmento, para que tengas siempre el control.
Reactivación instantánea cuando lo necesites: actualiza fácilmente cualquier segmento pausado en cuanto quieras lanzar una nueva campaña o automatización.
La columna de estado en tu lista de «Gestión de segmentos» muestra el estado actual de cada filtro.
Nombre del estado | Descripción y acción | Plazo |
Activo | El segmento está actualizado y se recalcula con normalidad según lo programado. No se requiere ninguna acción. | Continuo |
Requiere atención | El segmento no se ha utilizado recientemente. Sigue recalculándose, pero se pausará en dos semanas si no se usa o se reactiva. Haz clic en «Mantener activo» para reiniciar el temporizador. | Tras 4 semanas de inactividad |
Demasiado pesado | Este segmento es demasiado pesado para recalcularse. Suele suceder con lógica de filtrado muy compleja sobre grandes conjuntos de datos. | Continuo |
Pausado | El recálculo automático se ha detenido para preservar los recursos del workspace. Las reglas del filtro y los datos históricos de contactos permanecen seguros. | Tras 6 semanas de inactividad |
La detección de actividad monitoriza el uso de los segmentos mediante tres parámetros distintos: un escaneo semanal automatizado, comprobaciones de plantillas en tiempo real durante la renderización de los mensajes y las interacciones directas del equipo dentro del workspace.
El temporizador de inactividad de seis semanas de un segmento se reinicia automáticamente cuando cualquiera de estos métodos de comprobación detecta uso.
Se ejecuta cada sábado por la noche para comprobar en la base de datos el uso estructural de los segmentos en toda la plataforma. El temporizador se reinicia si un segmento aparece referenciado en cualquiera de las siguientes funciones:
Automatizaciones: referenciado en una automatización activa o en una automatización ejecutada en las últimas 6 semanas. Los módulos cubiertos son: módulo de condición «Segmento», «Filtros» con referencias a segmentos, módulos de acción «Añadir al segmento»/«Eliminar del segmento», acciones «Send Code» que contengan etiquetas de plantilla de segmento, activadores «Evento de producto» y «En fecha y hora» que hagan referencia a segmentos.
Campañas: incluido como destinatario en una campaña activa o en una campaña enviada en las últimas seis semanas. Cubre los 7 tipos de campaña: Email, SMS, Whatsapp, Web push, Notificaciones push, Mensaje in-app y Notificaciones de cartera. (Las campañas en borrador con fechas antiguas se ignoran.)
Atributos calculados: referenciado por un atributo calculado de contacto, oportunidad o producto que se ejecuta de forma periódica o que fue activado por una automatización en las últimas 6 semanas.
Campañas de fidelización (Puntos): aparece en una campaña de puntos actualmente activa o finalizada en las últimas 6 semanas, ya sea como filtro de participantes (lista de inclusión o exclusión) o como regla de compra de producto dentro de la campaña.
Segmento por defecto de un usuario: establecido como la vista por defecto de cualquier usuario para contactos, empresas, oportunidades, tickets de soporte, productos o tareas.
Reglas de asignación: referenciado en cualquier regla de asignación existente en tu workspace.
Widgets de dashboard: mostrado en un widget de dashboard visible, como tendencias del tamaño del segmento, recuentos diarios de contactos o comparativas del tamaño de segmentos.
Widgets recomendadores: referenciado en el código JavaScript de un widget recomendador activado integrado en tu web (los widgets desactivados, archivados y en borrador se ignoran).
Segmentos por defecto: marcado como segmento por defecto (is_default=true) en la configuración de tu workspace.
Autorreferencias entre segmentos: referenciado como condición de filtro dentro de otro segmento activo (se evalúa de forma recursiva hasta 5 niveles de profundidad).
Este proceso se dispara automáticamente en tiempo real siempre que se renderiza contenido en emails, pop-ups, widget personalizados o acciones de automatización «Send Code».
Cada vez que las etiquetas de contenido dinamico se renderizan con una referencia a un segmento, el temporizador de inactividad de ese segmento se reinicia al instante, sin esperar al escaneo semanal.
Ejemplos:
{% products segment="X" %} - cada vez que esta etiqueta de plantilla se renderiza con una referencia a un segmento, el temporizador de inactividad de ese segmento se reinicia. También admite listas de segmentos separadas por comas.
{% product_events segment="X" %} - cada vez que esta etiqueta de plantilla se renderiza con una referencia a un segmento, el temporizador de inactividad de ese segmento se reinicia. También admite listas de segmentos separadas por comas.
{% product_recommendations segment_id=X %} - cada vez que una etiqueta de recomendador se renderiza con un «segment_id», el temporizador de inactividad de ese segmento se reinicia.
{% product_recommendations_tme segment_id=X %} - cada vez que una etiqueta de recomendador se renderiza con un «segment_id», el temporizador de inactividad de ese segmento se reinicia.
Estas acciones reinician el temporizador de inactividad de inmediato cada vez que un usuario realiza cualquiera de las siguientes acciones directas dentro del workspace:
Crear un segmento
Editar un segmento (tanto los parámetros como la configuración, como la visibilidad)
Cambiar el intervalo o la configuración de un segmento
Activar las estadísticas del segmento
Hacer clic en «Mantener activo» o «Recalcular» (reactiva segmentos pausados o en alerta)
Usar «Recalcular todo» (reinicia el temporizador de inactividad en todos los segmentos)
Cambiar los segmentos por defecto por tipo de objeto
Establecer un segmento como predeterminado
Consultar el contenido del segmento (API pública):
Consultar los contactos de un segmento de contactos → GET /api/public/client-segments/{id}/users/
Consultar los timeline de los contactos del segmento → GET /api/public/segments/{id}/timeline/
Consultar las oportunidades de un segmento → GET /api/public/deal-segments/{id}/deals/
Consultar las empresas de un segmento → GET /api/public/company-segments/{id}/companies/
Consultar los productos de un segmento → GET /api/public/product-segments/{id}/products/
Positive User envía alertas automáticas para mantener a tu equipo informado dos semanas antes de que se pause cualquier segmento.
Envío dirigido: las alertas por email se envían directamente a los usuarios con el rol «Admin».
Frecuencia semanal: se envía un único email resumen titulado «Algunos de tus segmentos necesitan atención» una vez por semana, pero solo cuando ese mismo periodo un segmento entra en estado de alerta o se pausa.
Detalles claros: el email lista la información de los segmentos afectados junto con un enlace directo a «Gestión de segmentos» para que tu equipo pueda actuar.
Alertas para todo el workspace: se envían a todos los usuarios de tu workspace.
Navegación directa: se muestran con el icono de embudo; al hacer clic en la notificación, tu equipo es redirigido directamente a «Gestión de segmentos».
Trazabilidad y auditoría: cada cambio de estado queda registrado en «Configuración del espacio de trabajo» → «Logs del workspace» → «Registro de incidencias» para una transparencia total.
