Dar a tus suscriptores el control sobre lo que reciben de ti es una forma sencilla pero muy potente de generar confianza y mantener la eficacia de tu email marketing. Todo email de marketing debe incluir una opción para darse de baja, pero la manera en la que ofreces esa opción puede marcar una gran diferencia tanto para tu audiencia como para tus resultados.
En lugar de pedir a los destinatarios que se den de baja de todos los emails, un enlace de «baja de una lista específica» les permite dejar de recibir solo los mensajes que ya no les interesan, como un boletín concreto o una campaña promocional. Así, los suscriptores pueden seguir en contacto con el contenido que realmente les importa, mientras tú mantienes una lista de contactos más sana y comprometida. Además, ayuda a reducir las quejas por spam, mejora la entregabilidad y facilita el cumplimiento de la normativa de email marketing.
Encuentra más detalles sobre cómo añadir un enlace de baja general en este artículo.
Si utilizas listas de contactos para separar distintos tipos de comunicación, como boletines y alertas importantes, puede que quieras que los destinatarios se den de baja solo de una lista en lugar de todos los emails.
Ve a la sección «Data» → «Contactos» → «Listas de contactos».
Aquí puedes gestionar la visibilidad de las listas:
Las listas públicas son visibles para los contactos en la página de gestión de suscripciones.
Las listas privadas están ocultas para los contactos.
Las listas creadas antes de la actualización de visibilidad se establecen como «privadas» por defecto. Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento en la sección «Listas de contactos».
Copia el valor de la columna «Unsubscribe tag» de la lista que quieras utilizar. Esta etiqueta es única para cada lista e incluye un ID dedicado a la lista.
Abre la plantilla de email o el mensaje al que quieres añadir el enlace de baja.
Ve a «Campañas» → «Email» → perfil de la campaña de email → Edita el mensaje asignado a la campaña.
O bien
Sección «Studio» → «Plantillas» y abre la plantilla deseada en el editor.
Puedes editar el contenido en el editor de código o directamente en el editor drag&drop, enlazando cualquier fragmento de texto con la etiqueta correspondiente.
Editor de código
Cuando trabajes con el editor de código, basta con añadir el siguiente elemento y cambiar «unsubscribe message» por el texto que quieras enlazar:
<div id="UE_unsubscribe_list_ID">Unsubscribe message here</div>Esto garantiza que, al hacer clic en el enlace, el contacto se dé de baja únicamente de la lista seleccionada.
Recuerda sustituir el elemento ID por el ID real de la lista de contactos elegida.
Editor simple (drag&drop)
En el Editor simple, la opción de baja general se incluye automáticamente en todas las plantillas de email para garantizar el cumplimiento de la normativa de correo electrónico.
Por defecto, este enlace se coloca en el pie de página del mensaje o plantilla.
Puedes hacer clic en el texto de baja en el pie de página y editarlo con el editor de texto estándar. Esto te permite cambiar el tipo de enlace de general a «baja de una lista específica».
Haz clic en el icono «Enlace» y selecciona el tipo de enlace «Formulario de baja».
Cambia el «Link ID» de baja global a uno de «baja de una lista específica» pegando la etiqueta de baja que copiaste desde la vista de «Listas de contactos».
Guarda los cambios.
El nuevo enlace eliminará al contacto de la lista elegida, pero no actualizará los atributos principales de suscripción.
Si quieres quitar el enlace de baja del pie de página y colocarlo en otro lugar del email:
Ve a la sección «Estilo» del panel derecho.
Localiza el interruptor «Mostrar pie de página».
Desactívalo para eliminar el enlace de baja del pie de página.
Tras desactivar el pie de página, puedes colocar manualmente el enlace de baja en otra parte del diseño del email añadiendo un enlace clásico con el tipo «Formulario de baja» y el «Link ID» adecuado.
El enlace de «baja de una lista específica» solo elimina al contacto de la lista. No actualiza el atributo «Dado de baja de los correos electrónicos» ni dispara ningún evento en el timeline del contacto.
Para hacer un seguimiento de los contactos que se dan de baja de una lista concreta, te recomendamos encarecidamente disparar un evento dedicado que incluya el nombre de la lista. De este modo tendrás una marca de tiempo precisa del momento en que el contacto abandona la lista.
Puedes aplicar esta regla mediante las automatizaciones:
