Maintenir une liste de contacts propre et à jour est l’un des moyens les plus efficaces pour garantir que vos emails arrivent bien en boîte de réception plutôt que dans les spams. Avec le temps, certains abonnés cessent d’ouvrir vos messages ou utilisent une adresse devenue inactive. Continuer à envoyer des emails à ces contacts “non engagés” peut dégrader votre réputation d’expéditeur auprès de fournisseurs comme Gmail ou Outlook, ce qui réduit vos chances d’atteindre vos destinataires actifs.
Faire régulièrement le tri dans votre base vous permet de concentrer vos efforts et votre budget sur les contacts réellement intéressés par vos communications. C’est une étape essentielle pour préserver une bonne réputation d’expéditeur et maintenir la performance de vos campagnes email.
Contrairement aux désinscriptions ou aux rebonds permanents, les contacts non engagés doivent être identifiés et exclus manuellement afin de protéger votre réputation. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez “Comment optimiser la délivrabilité de vos emails ?”.
Votre réputation d’expéditeur fonctionne un peu comme un score de crédit. Chaque fois que vous envoyez un email à une adresse invalide ou à un “spam trap”, ce score se dégrade.
Délivrabilité : Les principaux fournisseurs (Gmail, Outlook, Yahoo) analysent l’engagement des destinataires. Si vos emails ne sont pas ouverts, ils risquent progressivement d’être classés en spam.
Santé du domaine : Un taux de rebond trop élevé peut entraîner le blacklistage de votre domaine. Dans ce cas, même vos emails envoyés de manière individuelle peuvent ne plus être délivrés.
Le principe du nettoyage repose sur la définition de critères d’engagement adaptés à votre activité. Vous utilisez ensuite ces filtres pour regrouper les contacts concernés, puis vous décidez soit de tenter de les réactiver, soit de les placer dans une “liste repoussoir”.
Avant de nettoyer votre base, il est nécessaire de définir clairement qui vous considérez comme “non engagé” ou appartenant à votre “liste repoussoir”. Dans Positive User, ces catégories ne sont pas automatiques : ce sont des segments que vous créez et gérez vous-même.
Qui sont les contacts non engagés ?
ui peuvent encore recevoir vos emails, mais qui n’ont plus ouvert ni cliqué vos messages depuis un certain temps. Les critères les plus courants sont :
Dernière ouverture d’email : Il y a plus de x mois.
Dernier clic sur un email : Il y a plus de x mois.
Qu’est-ce qu’une “liste repoussoir” ?
Il s’agit d’un segment dédié que vous créez pour regrouper les contacts auxquels vous ne souhaitez plus envoyer d’emails, comme des adresses génériques (admin@, info@) ou des contacts identifiés comme risqués par des outils tiers.
Filtrage basé sur l’activité : Identifiez les contacts en fonction de leurs dernières interactions.
Dernière ouverture d’email : Il y a plus de x mois.
Dernier clic sur un email : Il y a plus de x mois.
Recherche d’adresses génériques : Identifiez les adresses comme “info@”, “test@”, or “no-reply@”, souvent associées à un faible engagement.
Ces critères peuvent varier selon les secteurs et les types d’entreprises.
Vous pouvez également repérer les adresses contenant des erreurs de saisie comme “gmal.com”.
Vérification automatisée : Utilisez l’intégration Bouncer pour détecter les adresses “non délivrables” ou “à risque”.
Connectez votre compte Bouncer à Positive User à l’aide de votre clé API disponible dans “Paramètres de l'espace de travail” → “API & intégrations” → “API publique”. Créez une nouvelle clé API dédiée à cette intégration.
Bouncer analysera vos contacts et signalera les adresses “non délivrables” ou “à risque”.
Une fois l’analyse terminée, importez ces contacts directement dans votre “liste repoussoir” dans Positive User.
Validation MX : Si un domaine (comme @company.com) ne dispose pas d’enregistrement MX valide, cela signifie qu’il ne peut pas recevoir d’emails. Positive User effectue automatiquement cette vérification pour chaque adresse email de votre base de données.
Il existe un attribut dédié “Enregistrement MX valide” dans l’application.
Les adresses invalides peuvent être supprimées de votre base, car elles ne seront jamais exploitables pour vos envois. Vous pouvez les filtrer dans la section “Données” → “Contacts”, puis les supprimer via “Gérer” → “Supprimer les contacts”.
Commencez par créer un segment de contacts inactifs, c’est-à-dire des contacts qui peuvent encore recevoir vos emails mais ne les ouvrent plus.
Rendez-vous dans “Données” → “Contacts”, puis appliquez les filtres décrits précédemment.
Cliquez ensuite sur “Nouveau segment” et créez votre segment de liste repoussoir “Inactifs”. Ce segment a l’avantage de se mettre à jour automatiquement sans intervention manuelle.
Vous pouvez ensuite exclure ce segment de vos campagnes email habituelles.
Pour simplifier votre organisation, vous pouvez aussi créer un segment regroupant tous vos abonnés actifs, en excluant automatiquement les contacts inactifs. Il vous suffira ensuite d’utiliser ce segment “nettoyé” dans vos envois.
Une politique de désengagement progressif permet de retirer automatiquement les contacts inactifs de vos communications. Lorsqu’un contact entre dans votre segment “Inactifs”, vous pouvez lui envoyer une dernière campagne de réactivation à forte valeur (par exemple : “Vous nous manquez ! -20 % pour vous revoir”). S’il interagit avec cet email, il sort automatiquement du segment. Sinon, il est recommandé de ne plus lui envoyer de communications marketing.
Activer le double opt-in : C’est la méthode la plus fiable pour s’assurer que l’adresse est valide et que le contact souhaite réellement recevoir vos emails.
Ne jamais acheter de bases de contacts : C’est le moyen le plus rapide de dégrader votre réputation d’expéditeur. Ces listes contiennent souvent des spam traps.
Faciliter la désinscription : Votre lien de désinscription doit être visible et accessible. Mieux vaut une désinscription qu’un signalement en spam.
Faire des audits réguliers : Contrôlez votre base chaque trimestre afin d’ajuster vos critères de contacts actifs.
Adopter une politique de liste repoussoir : Privilégiez la liste repoussoir à la suppression. Cela permet de conserver l’historique des contacts tout en garantissant qu’ils ne recevront plus de messages par erreur.
Comprendre les rebonds permanents et temporaires
