Pour que vos emails soient lus, il est important qu’ils ne finissent pas dans les spams. Vous trouverez ci-dessous plusieurs bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos messages et protéger la réputation de votre domaine.
Aujourd’hui, l’authentification des emails n’est plus optionnelle. Gmail, Yahoo et d’autres fournisseurs bloquent souvent les messages non authentifiés ou les filtrent directement dans le dossier spam.
Pour protéger vos envois, vous devez configurer trois enregistrements DNS sur votre domaine.
Si vous envoyez vos emails via Positive User, vous trouverez ces valeurs dans les Paramètres de l’espace de travail → Email → Domaines.
Consultez également nos articles dédiés à la configuration DNS :
Quels sont ces enregistrements DNS ?
SPF (Sender Policy Framework): Il identifie les serveurs autorisés à envoyer des emails pour votre domaine, comme une carte d’identité numérique.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Il ajoute une signature numérique à vos emails pour garantir qu’ils n’ont pas été modifiés pendant le transit.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): Il indique aux fournisseurs de messagerie comment traiter un email qui échoue aux vérifications SPF ou DKIM (par exemple “rejeter” ou “ne rien faire”).
Gmail et Yahoo recommandent de maintenir le taux de signalement comme spam en dessous de 0,3 %. Au-delà, vos emails risquent d’être bloqués. L’objectif est de rester sous 0,1 %.
Pour suivre votre réputation, ne vous fiez pas uniquement au tableau de bord des statistiques de vos campagnes. Il faut savoir ce que Google voit. Parmi les solutions possibles :
Google Postmaster Tools (gratuit) vous donne une vue directe sur votre réputation, le taux de spam et la réussite de l’authentification depuis Gmail.
Vérification des blacklists: utilisez des outils comme MultiRBL pour contrôler régulièrement si votre domaine ou votre IP est listé. En cas de présence sur une blacklist, suivez immédiatement les instructions pour en être retiré.
Les emails envoyés à des adresses invalides ou à des destinataires qui ne les lisent jamais nuisent rapidement à votre délivrabilité.
Supprimez les adresses invalides : Repérez les fautes évidentes, comme “gmal.com”. Les envois vers ces adresses nuisent à votre réputation et augmentent le risque d’être identifié comme spam.
Mettez en place le double opt-in : Cela permet d’éviter dès le départ que des données incorrectes ne soient ajoutées à votre système. Lorsqu’un contact s’inscrit, envoyez-lui un email de confirmation sur lequel il doit cliquer pour activer son abonnement.
Appliquez une politique de désengagement : Si un contact n’a pas ouvert vos emails depuis 6 mois, cessez de lui envoyer des messages. Les contacts inactifs réduisent vos taux d’engagement et signalent aux filtres que votre contenu n’est pas pertinent. Vous pouvez créer une automatisation dans Positive User pour taguer et supprimer ces contacts automatiquement.
Pour faciliter ce nettoyage, l’intégration Positive User <> Bouncer permet de valider les adresses email avant l’envoi, et de supprimer facilement celles qui sont invalides ou suspectes. Plus d’informations ici.
La qualité du message est tout aussi importante que la propreté de votre base de contacts.
Rédigez des emails engageants avec du vrai texte, plutôt que de vous contenter d’une seule image. Le texte aide les filtres anti-spam à comprendre votre message et rend vos emails plus accessibles.
Mais les filtres ne se contentent pas de détecter des mots-clés : ils évaluent aussi l’engagement. Plus vos contacts ouvrent, font défiler et cliquent dans vos messages, meilleure sera votre réputation.
Équilibrer texte et images : Évitez les emails composés uniquement d’images (comme un seul flyer JPG). Visez un ratio d’environ 60 % de texte pour 40 % d’images.
Personnalisez vos emails : Utilisez du contenu dynamique pour inclure le nom du destinataire rappeler des éléments liés à son activité sur votre site, comme un produit qu’il a consulté.
Lien de désinscription : facilitez la désinscription en laissant un lien clair dans le footer. Le cacher frustrera vos destinataires et augmentera les signalements spam. (Positive User gère aussi les headers pour le “One-Click Unsubscribe”.)
