Lors de la création d’une campagne email, la configuration du fournisseur joue un rôle essentiel dans la distribution de vos messages. Un fournisseur et un expéditeur correctement configurés contribuent à améliorer à la fois votre taux d’ouverture et la confiance de vos destinataires.
Dans Positive User, vous pouvez choisir parmi trois méthodes de configuration du fournisseur pour vos campagnes email. Découvrez chacune d’elles afin de déterminer celle qui répond le mieux à vos besoins.
Si votre entreprise utilise un fournisseur d’emails externe comme Amazon SES ou Mailgun, vous pouvez le connecter à votre compte Positive User afin d’envoyer vos campagnes via votre propre service SMTP.
Avec cette configuration, Positive User gère le processus d’envoi de la campagne, tandis que le fournisseur choisi assure la délivrabilité des messages. Les indicateurs tels que les rebonds permanents, les rebonds temporaires et les messages rejetés comme spam sont disponibles dans le tableau de bord de votre fournisseur.
Pour configurer votre compte SMTP :
Accédez à “Paramètres de l'espace de travail” → "Emails" → “Paramètres SMTP”.
Suivez les instructions de configuration détailles fournies dans cet article.
Si vous souhaitez que les réponses arrivent directement dans la section “Conversations” de Positive User, utilisez l’adresse email de l’application dans le champ “reply-to”. Consultez cet article pour en savoir plus sur cette option.
Il s’agit de l’option disponible par défaut dès votre première utilisation de l’application. Vous pouvez tester vos modèles d’emails avec cette configuration dès le début de votre période d’essai.
L’adresse email de l’expéditeur est générée à partir du prénom et du nom de l’utilisateur, suivis du domaine @userengage-mail.com.
Par exemple : [email protected]
L’adresse de réponse (“reply-to”) est automatiquement récupérée depuis la fiche de l’utilisateur. Les réponses sont donc envoyées directement dans sa boîte de réception et non dans l’application.
Cette option combine les avantages des deux méthodes précédentes. Vous pouvez connecter le domaine de votre entreprise à votre compte Positive User et créer plusieurs profils d’expéditeur associés à ce domaine.
Cette approche renforce la confiance des destinataires, car les emails sont envoyés depuis le domaine reconnu de votre entreprise. Les serveurs d’envoi de Positive User garantissent une excellente délivrabilité ainsi que la stabilité des campagnes.
Vous pouvez suivre les statistiques de rebond directement dans “Campaigns” → “Emails”.
Pour configurer cette méthode :
Assurez-vous d’avoir accès aux paramètres de votre domaine.
Suivez les étapes de configuration et de validation DNS décrites dans l’application et détaillées dans cet article.
Accédez à “Paramètres de l'espace de travail” → “Email” → “Domaines” → “Liste des expéditeurs” et créez les expéditeurs que vous souhaitez utiliser pour vos prochaines campagnes.
Sélectionnez l’un de ces expéditeurs lors de la dernière étape de création de la campagne.
Lors de la création d’un expéditeur, définissez l’adresse de réponse de la même manière que pour la configuration SMTP personnalisée. Vous pouvez utiliser l’adresse de votre boîte de réception d’entreprise, l’adresse d’un utilisateur ou l’adresse email de l’application si vous souhaitez que les réponses soient redirigées vers votre panneau “Conversations”.
Vous connaissez désormais les différentes possibilités pour configurer correctement un expéditeur pour vos campagnes email dans Positive User.
Le SMTP système par défaut doit être utilisé uniquement pour les envois de test.
Pour les campagnes de masse destinées à de vrais destinataires, vous devez choisir entre la Personnalisation des paramètres SMTP et l’utilisation du domaine de l’entreprise.
