La relation avec votre audience commence dès son inscription à votre liste. L’opt-in correspond au fait qu’une personne accepte explicitement de recevoir vos communications marketing, généralement en renseignant son adresse email via un formulaire ou un chat.
Dans Positive User, une bonne gestion de ce processus vous permet de cibler uniquement des personnes réellement intéressées par vos contenus. Vous améliorez ainsi l’engagement, réduisez les signalements comme spam et augmentez l’efficacité de vos actions marketing.
Il existe deux façons de recueillir le consentement de votre audience. Le choix dépend principalement de l’équilibre que vous souhaitez entre la croissance de votre base et la qualité de vos contacts.
Avec le simple opt-in, un contact est ajouté à votre liste marketing dès qu’il saisit son adresse email. Aucune validation supplémentaire n’est nécessaire. C’est la méthode la plus rapide pour développer votre base, mais elle peut aussi inclure des erreurs de saisie ou des adresses invalides.
Avantages : Une inscription rapide et sans friction pour le contact, favorisant la croissance de la liste.
Inconvénients : Un risque plus élevé d’ajouter des adresses erronées ou fictives, en l’absence de vérification.
Dans Positive User, votre équipe peut collecter des adresses email via plusieurs outils :
Formulaires, pop-ups et landing pages : Lorsqu’un formulaire est soumis, le contact renseigne son email et peut cocher une case pour donner son consentement marketing. Cette action met à jour un attribut booléen dans sa fiche.
Chatbot : Lors d’une conversation via le widget de chat, un chatbot peut demander une adresse email afin de permettre un suivi ultérieur.
Le double opt-in, aussi appelé validation en deux étapes, ajoute un niveau de vérification. Après la saisie de l’adresse email, un workflow d’automatisation envoie un email contenant un lien de confirmation. Le contact n’est considéré comme ayant donné son consentement qu’après avoir cliqué sur ce lien. Cette méthode garantit une base composée de contacts valides et réellement engagés.
Avantages : Une meilleure sécurité et une base d’abonnés authentiques et qualifiés.
Inconvénients : Une étape supplémentaire pour le contact, pouvant entraîner une légère baisse du nombre d’inscriptions si la confirmation n’est pas effectuée.
Le double opt-in peut être mis en place via les mêmes canaux que le simple opt-in (formulaires, pop-ups, landing pages, chatbots). Cependant, comme il repose sur un processus en deux étapes, il nécessite l’ajout d’une vérification dans le parcours d’inscription :
Collecte initiale : Votre équipe recueille les premières données (email et consentement marketing) via l’une des méthodes de simple opt-in décrites ci-dessus.
Email de vérification : Un workflow d’automatisation est déclenché et envoie un message automatique invitant la personne à confirmer son adresse en cliquant sur un lien ou un bouton.
Confirmation finale : Après le clic, la personne est redirigée vers une page de remerciement. Le système met alors à jour un attribut dédié à l’opt-in avec la valeur “vrai”.
Le simple opt-in est plus rapide et plus simple pour l’utilisateur, mais le double opt-in est fortement recommandé pour préserver votre réputation d’expéditeur. Il améliore la délivrabilité de vos emails en augmentant leurs chances d’arriver en boîte de réception plutôt que dans les spams, en garantissant que chaque adresse collectée est valide et active.
À l’inverse, le simple opt-in augmente le risque de collecter des données incorrectes ou mal saisies, ce qui peut dégrader la qualité de vos envois sur le long terme. Le double opt-in garantit que chaque contact a bien confirmé son inscription via un email de vérification. Vous obtenez ainsi une base plus propre, des campagnes plus performantes et une meilleure délivrabilité globale.
