Prendre la décision de partir n’est jamais simple. Nous souhaitons donc vous accompagner avec des informations claires afin que cette transition se déroule dans les meilleures conditions. Comprendre le fonctionnement de la résiliation vous permet d’anticiper votre budget et d’éviter toute interruption imprévue de vos automatisations marketing.
Que vous changiez de stratégie ou que vous souhaitiez simplement faire une pause, connaître les modalités de votre contrat Positive User vous aide à mieux gérer vos données et votre organisation financière.
Concrètement, résilier un abonnement consiste à désactiver son renouvellement automatique. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée, mais aucun nouveau prélèvement ne sera effectué pour la période suivante.
Exemple : si votre abonnement mensuel doit être renouvelé le 1er juin et que vous désactivez le renouvellement automatique le 20 mai, vous continuerez à avoir accès à l’ensemble de vos automatisations et campagnes jusqu’au 31 mai inclus.
Étapes à suivre
Vérifiez la date de votre prochain renouvellement.
Contactez votre CSM (Customer Success Manager) ou votre interlocuteur commercial.
Demandez la désactivation du renouvellement automatique.
Délais à respecter
Afin de garantir la sécurité de vos données, ces demandes sont traitées manuellement par nos équipes. Il est donc nécessaire de respecter les délais suivants :
Abonnements annuels : La demande doit être envoyée au moins 7 jours calendaires avant la date de renouvellement.
Abonnements mensuels : La demande doit être envoyée au moins 3 jours ouvrés avant la date de renouvellement.
Toute demande envoyée après ce délai (par exemple 2 jours avant un renouvellement mensuel au lieu de 3) entraînera automatiquement le renouvellement de l’abonnement pour la période suivante.
