Pour créer des workflows marketing performants, il est essentiel d’adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Les conditions d’automatisation vous permettent de définir des règles précises pour contrôler la manière dont les contacts avancent dans leur parcours client. Vérification d’un clic dans un email, contrôle d’un attribut personnalisé ou validation d’un comportement spécifique : vous gardez la maîtrise de chaque étape du parcours automatisé afin de proposer une expérience plus pertinente et un ciblage plus efficace.
Vous retrouverez tous les modules de Conditions dans le
Dans l’éditeur d’automatisation, les conditions apparaissent sous forme de blocs orange. Elles agissent comme des filtres intelligents et permettent au système d’évaluer les données d’un contact en temps réel. Par exemple : “Ce contact possède-t-il un numéro de téléphone ?”. Selon la réponse, le contact est automatiquement redirigé vers le scénario approprié.
La plupart des conditions disposent de deux sorties : “OUI” et “NON”. Si le contact répond aux critères définis, il poursuit son parcours dans le scénario principal. Dans le cas contraire, il est orienté vers un scénario alternatif ou sort de l’automatisation. Chaque vérification est effectuée instantanément, au moment précis où le contact atteint cette étape du workflow.
Positive User propose plusieurs catégories de modules pour filtrer vos contacts avec précision :
Filtres basés sur les interactions : Créez des scénarios différents selon les actions réalisées par vos contacts, par exemple lorsqu’ils soumettent un pop-up, visitent une page ou répondent à une conversation.
Filtres d’engagement email : Orientez les contacts en fonction des emails reçus, ouverts ou cliqués dans une campagne spécifique.
Filtres liés aux données et au temps : Comparez des attributs personnalisés, vérifiez l’appartenance à un segment, utilisez des variables partagées ou contrôlez si une action se produit sur une plage horaire définie.
Filtres de test : Utilisez le module “Split A/B” pour répartir automatiquement vos contacts entre plusieurs scénarios (par exemple 50/50) afin d’identifier celui qui génère les meilleurs résultats.
Vous pouvez glisser & déposer différents blocs de conditions dans votre workflow afin de filtrer les contacts selon leurs informations, leurs actions ou le moment où ils atteignent une étape :
Filtres
Split A/B
Pop-up soumise
Email reçu
Visite d’une page
L’utilisateur a répondu
Réponse du contact
Action email
Email IMAP
Segment
Comparer les attributs
Temps
Variable partagée
Pour créer des conditions plus avancées, vous pouvez combiner plusieurs règles dans un même bloc. Deux logiques sont disponibles :
Logique ET : Le contact doit remplir toutes les conditions pour continuer dans le workflow. Par exemple, un contact doit avoir visité votre page tarifaire ET être identifié comme décideur avant qu’une tâche soit créée pour votre équipe commerciale.
Logique OU : le contact doit remplir au moins une des conditions pour passer à l’étape suivante. Par exemple, un contact peut être dirigé vers un scénario premium s’il dispose d’une offre Pro OU si le montant total de ses achats dépasse 1000 €.
Les conditions analysent toujours les données en temps réel, au moment précis où le contact atteint le bloc concerné. Par exemple, si vous ajoutez un délai de 3 jours avant une condition, les données du contact seront vérifiées au troisième jour, et non au moment de son entrée dans le workflow.
Introduction aux déclencheurs d’automatisation
