Les statistiques des campagnes push web regroupent les principaux indicateurs liés à l’envoi, à la réception et aux clics générés par vos notifications dans le navigateur. Ces données sont accessibles directement depuis votre espace de travail Positive User et vous permettent d’évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing en temps réel. Contrairement aux statistiques de trafic de votre site web, qui vous indiquent simplement les pages consultées par vos contacts, les statistiques push web vous permettent de mesurer précisément l’impact de vos messages et de comprendre comment vos notifications ont contribué à générer du trafic vers votre site.
L’analyse de vos statistiques vous aide à mieux comprendre la manière dont votre audience interagit avec vos messages. Positive User collecte automatiquement les données liées à vos campagnes push web afin de vous fournir les informations nécessaires pour optimiser vos actions marketing.
Ces indicateurs vous permettent d’identifier les contenus qui attirent le plus l’attention de vos contacts et ceux qui les encouragent à revenir sur votre site. Vous pouvez ainsi prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des suppositions, et améliorer progressivement les performances de vos prochaines campagnes.
Votre équipe peut consulter les performances globales de vos campagnes push web depuis deux vues principales disponibles dans le tableau de bord.
Lorsque vous accédez à la section “Campagnes” → “Push web”, vous retrouvez immédiatement la liste de toutes vos campagnes programmées ou déjà envoyées. Cette vue vous permet de comparer rapidement vos campagnes grâce à plusieurs indicateurs clés :
Destinataires : le nombre exact de contacts ciblés par la campagne. Cet indicateur correspond à la taille de l’audience que vous souhaitez atteindre.
Envoyés : le nombre total de notifications envoyées par le système.
Distribués : le pourcentage de notifications envoyées qui ont effectivement été reçues sur les appareils de vos contacts. Un taux faible peut indiquer que certains contacts ont retiré l’autorisation d’afficher des notifications dans leur navigateur ou que leurs appareils ne sont plus actifs.
Cliqués : le pourcentage de notifications livrées ayant généré un clic. Cet indicateur permet d’évaluer l’intérêt suscité par votre message, votre titre ou votre offre auprès de votre audience.
Vous pouvez sélectionner une plage de dates pour analyser les performances sur une période précise. Les options “Trier par” et “Filtres” vous permettent également d’organiser l’affichage selon différents indicateurs ou statuts de campagne.
L'onglet "Statistiques" affiche une vue consolidée des performances de toutes les campagnes de votre espace de travail sur la période sélectionnée. Vous y retrouvez notamment :
Indicateurs de distribution : nombre total de notifications livrées ainsi que le taux de livraison global de votre espace de travail. Ces données permettent de vérifier le bon fonctionnement de votre configuration push web et d'estimer le nombre de contacts pouvant effectivement être atteints.
Indicateurs d'engagement : nombre de clics uniques ainsi que le total des Abonnés actifs. L'évolution de ce dernier indicateur permet de suivre la croissance et la fidélisation de votre base d'abonnés.
Push web distribués : graphique présentant le volume quotidien de notifications distribuées afin d'identifier les jours où votre audience est la plus active.
Top 3 des campagnes par distribution : met automatiquement en avant vos campagnes les plus performantes en fonction du nombre total de distributions et de clics. Cela révèle vos contenus et vos offres les plus efficaces et permet à votre équipe de reproduire ce succès lors de vos prochaines campagnes.
En ouvrant une campagne push web, vous accédez à une vue détaillée organisée autour de trois onglets : “Récapitulatif”, “Journaux des envois” et “Liens”.
La section “Récapitulatif” vous offre un aperçu immédiat des performances d'une campagne. Elle décompose vos indicateurs clés de distribution et d'engagement dans des cartes dédiées :
Indicateurs de distribution : le nombre total de notifications envoyées, ainsi que le nombre et le pourcentage de notifications effectivement livrées.
Indicateurs d'engagement : le nombre de notifications reconnues par le navigateur des contacts. Comparer cette valeur au nombre de notifications livrées permet d'estimer combien de contacts avaient un appareil allumé et connecté à Internet au moment de l'envoi. Cette section indique également le nombre exact d'actions réalisées sur la notification.
Aperçu des performances : graphique chronologique retraçant les ouvertures et les clics au fil des heures ou des jours. Il permet d'identifier la durée pendant laquelle votre offre reste attractive ainsi que le moment où l'engagement est le plus élevé.
Aperçu du message : prévisualisation de la notification telle qu'elle apparaît sur ordinateur et sur mobile, avec son titre, son texte et ses éventuels boutons.
Propriétés des destinataires : récapitulatif des filtres appliqués pour cette campagne (uniquement pour une campagne unique).
Des filtres de période sont également disponibles afin d'analyser l'impact d'un créneau horaire ou d'un événement particulier sur les performances de la campagne.
L'onglet “Journaux des envois” affiche la liste détaillée des destinataires et le résultat de chaque envoi. Vous y trouverez notamment :
Destinataires : le nom ou l'identifiant de la fiche du contact.
Statut : confirme l'état de la distribution.
Raison de l'échec : détail technique expliquant pourquoi une notification n'a pas pu être livrée. Ces informations permettent d'identifier les abonnements devenus invalides et de maintenir une base d'abonnés propre.
Heure du journal : l'horodatage exact du traitement de la notification.
Reçu à et Ouvert à : indiquent si un contact a bien reçu la notification et quand il a interagi avec celle-ci (survolez la valeur pour afficher l'horodatage précis).
L'onglet “Liens” regroupe les statistiques de chaque URL présente dans votre campagne push web. Il présente un tableau clair qui affiche :
URL : les adresses web présentes dans le message push.
Cliqués : le nombre total de clics générés par ce lien spécifique.
Envois : nombre de notifications contenant ce lien qui ont été délivrées avec succès.
Ratio : le ratio clics/distributions exprimé en pourcentage. Cet indicateur permet d'évaluer l'efficacité d'un appel à l'action ou d'un lien vers un produit, et de comparer les performances de différentes landing pages.
Envoyés : le nombre total de notifications envoyées contenant ce lien.
Vous pouvez également consulter les performances des campagnes push web pour un contact spécifique. Accédez à la section “Contacts”, ouvrez la fiche du contact, puis rendez-vous dans “Campagnes” → “Push web”.
Cette vue présente l'historique chronologique de toutes les campagnes push web envoyées à ce contact. Chaque notification, qu'elle ait été livrée ou non, est enregistrée avec sa date, son heure, son titre et son contenu. Cet historique permet aux équipes de relation client ou de ventes de connaître précisément les messages déjà reçus par le contact avant un échange.
Évaluer une campagne de relance de panier abandonné : ouvrez une campagne automatisée de panier abandonné puis consultez l'onglet “Liens”. En comparant le ratio clics/livraisons des différents liens, vous pouvez identifier les produits ou les offres promotionnelles qui incitent le plus les contacts à finaliser leur achat.
Optimiser votre stratégie de réengagement : depuis l'onglet “Statistiques”, analysez le classement des Top 3 des campagnes par livraisons ainsi que les indicateurs d'engagement de votre espace de travail sur une période donnée. Vous pourrez ainsi déterminer si votre audience réagit davantage à des messages courts ou à des contenus plus détaillés, afin d'adapter vos prochaines campagnes.
Personnaliser les échanges du support avec vos contacts : avant de contacter un client, un utilisateur peut consulter sa fiche du contact puis son historique push web. Il visualise immédiatement les notifications qui lui ont été envoyées, celles qui ont été reçues et celles qui ont échoué, ce qui facilite une prise en charge plus pertinente et personnalisée.
