Les attributs calculés vous permettent de collecter et d'agréger des données numériques dans l'ensemble de votre espace de travail, afin de comprendre en un coup d'œil le comportement de vos clients. Plutôt que de vérifier chaque action individuellement, votre équipe peut combiner automatiquement des données (comme le total des commandes ou le nombre d'événements) pour construire des profils du contact plus riches et des segments plus pertinents.
Les attributs calculés sont des champs numériques dynamiques dans Positive User qui comptent, additionnent, calculent la moyenne ou la médiane des données générées dans votre espace de travail.
Plutôt que de suivre des actions isolées, ils vous fournissent un total agrégé sur des fenêtres temporelles spécifiques : par exemple, calculer les dépenses totales d'un client sur toute sa durée de vie, ou compter le nombre total d'événements « ajout au panier » à l'échelle de votre espace de travail.
En termes simples, les attributs calculés récupèrent des chiffres issus de vos interactions suivies, effectuent des opérations basiques (addition, moyenne, etc.) et enregistrent le résultat final là où vous en avez besoin.
Pour configurer un attribut calculé, rendez-vous dans « Data » → « Advanced » → « Calculated Attributes » → « New calculated attribute ».
Votre équipe peut personnaliser les attributs calculés pour extraire des données numériques provenant de plusieurs objets système et les suivre sur des périodes personnalisées :
Sources de données : agrégez les métriques provenant d'un « Event », « Event with specific attribute », « Deals », « Email activity », « Product event » ou « Contacts ».
Méthodes de calcul : comptez le nombre total d'occurrences (« Count »), additionnez des valeurs numériques (« Total of attributes »), ou calculez la moyenne (« Average ») ou la médiane (« Median »).
Périodes : sélectionnez une période fixe (« Calendar ») ou une fenêtre glissante de plusieurs jours (« Relative ») pour mesurer les performances passées.
Portée cible : calculez des métriques dynamiques pour « Each contact », « Each company », ou calculez les totaux globaux de l'espace de travail avec « All contacts ».
L'utilisation des attributs calculés simplifie la gestion des données et débloque des options de ciblage précises dans votre espace de travail.
Structure des données : relie directement les interactions brutes (événements produit, tâches email, opportunités) aux contacts, aux entreprises ou aux métriques globales de l'espace de travail.
Gestion : vos données restent mises à jour automatiquement en arrière-plan, ce qui vous évite les mises à jour manuelles ou les exports vers un tableur.
Segmentation : regroupez vos contacts en fonction de leur comportement calculé dans le temps. Vous pouvez par exemple créer des listes ciblées d'acheteurs à fort pouvoir d'achat ou de contacts ayant atteint un seuil d'activité spécifique.
Personnalisation des campagnes : intégrez directement les métriques calculées dans vos messages de campagne grâce au contenu dynamique, pour afficher des totaux personnalisés comme les points de fidélité accumulés ou le nombre de commandes récentes.
Déclenchement d'automatisations : lancez des workflows automatisés lorsqu'un attribut calculé atteint un seuil précis, par exemple pour envoyer une récompense spéciale lorsque le total des dépenses d'un contact dépasse un montant défini.
Filtrage : filtrez vos listes dans des sections comme « Contacts » ou « Sales » pour mettre en évidence instantanément les meilleures opportunités ou les leads actifs à partir des métriques calculées.
Exploiter des données agrégées ouvre des possibilités passionnantes pour vos objectifs marketing, ventes et support. Voici comment appliquer les « attributs calculés » à vos opérations quotidiennes :
Mesurer la valeur vie client (LTV) : additionnez la valeur totale de toutes les opportunités ou de tous les achats associés à un contact. Vous identifiez ainsi vos clients VIP les plus fidèles et pouvez les récompenser via votre programme de fidélité.
Suivre la fréquence d'achat : comptez le nombre d'achats par contact sur une période donnée (par exemple les 30 derniers jours) pour repérer les tendances d'achat ou détecter une baisse d'engagement.
Analyser la valeur moyenne des opportunités : calculez le coût moyen des opportunités remportées sur une période donnée. Cela permet à vos équipes commerciales d'évaluer leurs performances et de prévoir leur chiffre d'affaires avec précision.
Surveiller l'engagement email : comptez le nombre total d'ouvertures ou de clics email au cours du dernier mois pour déclencher des campagnes de réengagement auprès des leads inactifs, ou pour offrir des récompenses spéciales à vos lecteurs les plus fidèles.
Suivre l'utilisation des fonctionnalités et produits : agrégez les événements produit clés (utilisation d'une fonctionnalité, connexions à l'application) pour identifier les utilisateurs les plus actifs, prêts à recevoir une offre d'upsell ou une demande d'avis.
