Les attributs calculés vous permettent de collecter et d'agréger des données numériques dans l'ensemble de votre espace de travail, afin de comprendre en un coup d'œil le comportement de vos clients. Plutôt que de vérifier chaque action individuellement, votre équipe peut combiner automatiquement des données (comme le total des commandes ou le nombre d'événements) pour créer des fiches de contact plus riches et des segments plus pertinents.
Les attributs calculés sont des champs numériques dynamiques dans Positive User qui comptent, additionnent, calculent la moyenne ou la médiane des données générées dans votre espace de travail.
Plutôt que de suivre des actions isolées, ils vous fournissent un total agrégé sur des périodes définies, par exemple pour calculer le montant total dépensé par un client depuis le début de sa relation avec votre entreprise ou compter le nombre total d'événements d'ajout au panier dans l'ensemble de votre espace de travail.
En termes simples, les attributs calculés récupèrent les données numériques issues de vos interactions suivies, effectuent des calculs simples (comme une addition ou une moyenne), puis enregistrent le résultat final à l'emplacement de votre choix.
Pour configurer un attribut calculé, rendez-vous dans “Données” → “Avancé” → “Attributs calculés” → “Nouvel attribut calculé”.
Votre équipe peut personnaliser les attributs calculés pour extraire des données numériques provenant de plusieurs objets système et les suivre sur des périodes personnalisées :
Sources de données : agrégez les métriques provenant d'un “Événement”, “Événement avec attribut spécifique”, “Opportunité”, “Activité email”, “Événement produit” ou “Contact”.
Méthodes de calcul : comptez le nombre total d'occurrences (“Nombre”), additionnez des valeurs numériques (“Total des attributs”), ou calculez la moyenne (“Moyenne”) ou la médiane (“Médiane”).
Périodes : sélectionnez une période fixe (“Calendaire”) ou une fenêtre glissante de plusieurs jours (“Relative”) pour mesurer les performances passées.
Portée cible : calculez des métriques dynamiques pour “Chaque contact”, “Chaque entreprise”, ou calculez les totaux globaux de l'espace de travail avec “Tous les contacts”.
L'utilisation des attributs calculés simplifie la gestion des données et permet d'affiner le ciblage dans votre espace de travail.
Structure des données : relie directement les interactions brutes (événements produit, tâches email, opportunités) aux contacts, aux entreprises ou aux métriques globales de l'espace de travail.
Gestion : vos données sont automatiquement mises à jour en arrière-plan, sans avoir à modifier manuellement les fiches ni à exporter des feuilles de calcul.
Segmentation : regroupez les contacts en fonction de leur comportement calculé au fil du temps. Vous pouvez par exemple créer des listes ciblant les acheteurs qui dépensent le plus ou les contacts ayant atteint un certain seuil d'activité.
Personnalisation des campagnes : intégrez directement les métriques calculées dans vos messages de campagne grâce au contenu dynamique, pour afficher des totaux personnalisés comme les points de fidélité accumulés ou le nombre de commandes récentes.
Déclenchement d'automatisations : lancez des workflows automatisés lorsqu'un attribut calculé atteint un seuil spécifique, par exemple pour envoyer une récompense spéciale lorsque le total des dépenses d'un contact dépasse un montant défini.
Filtrage : filtrez les listes dans des sections telles que “Contacts” ou “Ventes” pour identifier instantanément les meilleures opportunités ou les prospects les plus actifs en fonction des statistiques calculées.
L'agrégation des données ouvre de nombreuses possibilités pour vos objectifs marketing, commerciaux et de relation client. Voici comment utiliser les “attributs calculés” au quotidien :
Mesurer la valeur vie client (LTV) : additionnez la valeur totale de toutes les opportunités ou de tous les achats associés à un contact. Vous identifiez ainsi vos clients VIP les plus fidèles et pouvez les récompenser via votre programme de fidélité.
Suivre la fréquence d'achat : comptez le nombre d'achats par contact sur une période donnée (par exemple les 30 derniers jours) pour repérer les tendances d'achat ou détecter une baisse d'engagement.
Analyser la valeur moyenne des opportunités : calculez le coût moyen des opportunités remportées sur une période donnée. Cela permet à vos équipes commerciales d'évaluer leurs performances et de prévoir leur chiffre d'affaires avec précision.
Surveiller l'engagement email : comptez le nombre total d'ouvertures ou de clics email au cours du dernier mois pour déclencher des campagnes de réengagement auprès des prospects inactifs, ou pour offrir des récompenses spéciales à vos lecteurs les plus fidèles.
Suivre l'utilisation des fonctionnalités et produits : agrégez les événements produit clés (comme l'utilisation de fonctionnalités ou les connexions à votre application) afin d'identifier les utilisateurs les plus actifs, susceptibles d'être intéressés par une montée en gamme ou une demande d'évaluation.
