Les notifications push permettent à votre équipe de communiquer avec vos contacts en temps réel, qu'ils utilisent votre application mobile ou qu'ils naviguent sur votre site depuis un ordinateur. En diffusant des mises à jour pertinentes directement sur leurs écrans, vous ramenez vos contacts vers des pages clés et maintenez le lien avec votre marque.
Une notification push est un message court et ciblé qui s'affiche sur l'appareil mobile ou le navigateur web d'un contact. Lorsque le contact appuie ou clique sur la notification, il est redirigé directement vers une page spécifique de votre site ou vers un emplacement précis de votre application.
Une notification push standard se compose de trois éléments essentiels :
Icône : une petite image ou icône qui identifie votre entreprise ou votre application.
Titre : un intitulé concis qui capte l'attention du contact.
Sous-titre ou message : une courte description qui transmet le message principal ou l'offre.
Les notifications push peuvent être diffusées via différents canaux selon l'endroit où votre audience interagit avec votre marque :
Notifications push web : des messages diffusés via les navigateurs web sur ordinateur ou mobile. Les notifications push web atteignent aussi bien les contacts anonymes que les contacts identifiés après leur opt-in, même s'ils ne consultent pas activement votre site à ce moment précis. Vous pouvez configurer des notifications push web dans Positive User en vous rendant dans « Campagnes » → « Push web ».
Notifications push mobiles : des messages envoyés directement aux contacts qui ont installé votre application mobile sur leur smartphone ou tablette et activé les notifications de l'app. Les notifications push mobiles prennent en charge le deep linking, ce qui permet à vos contacts d'accéder d'un simple tap à des écrans ou fonctionnalités spécifiques de votre application. Vous pouvez configurer des campagnes push mobiles en vous rendant dans « Campagnes » → « Push mobile ».
Notifications wallet : des messages associés à des passes numériques, des cartes de fidélité ou des coupons stockés dans les applications wallet natives comme Apple Wallet ou Google Wallet. Les notifications wallet sont idéales pour partager des mises à jour de passe, des changements de statut d'adhésion ou des rappels basés sur la localisation. Vous pouvez gérer la messagerie wallet push dans « Programme de fidélité » → « Points et récompenses ». [LINK]
Selon vos objectifs de communication, votre équipe peut envoyer plusieurs catégories de messages push :
Notifications de mise à jour : informez vos contacts de la dernière version de votre application afin qu'ils puissent télécharger et installer les mises à jour immédiatement.
Notifications de rappel : aidez vos contacts à rester au courant de leurs tâches planifiées, de leurs rendez-vous à venir ou des éléments enregistrés à partir des informations de leur compte.
Notifications d'alerte : délivrez des mises à jour instantanées lorsqu'une interaction directe se produit, par exemple lorsqu'un contact reçoit un nouveau message ou un commentaire sur une publication.
Notifications de géolocalisation : déclenchez des mises à jour pertinentes selon la localisation lorsqu'un contact entre dans une zone spécifique, comme partager un menu déjeuner spécial lorsqu'il se trouve à proximité de votre restaurant.
Notifications d'engagement : célébrez les étapes franchies par vos contacts dans votre application, par exemple en félicitant un contact qui a battu son record personnel de fitness.
Notifications promotionnelles : mettez en avant des ventes à durée limitée, des remises exclusives ou des jeux-concours pour inciter vos contacts à finaliser un achat.
Notifications d'évaluation et de sondage : invitez vos contacts à évaluer leur expérience ou à donner leur avis sur votre application après une action, comme un achat.
Comparées aux canaux de communication traditionnels comme l'email et le SMS, les notifications push offrent à vos équipes marketing et ventes des avantages tactiques uniques :
Visibilité immédiate sur l'écran verrouillé vs email : contrairement aux emails qui restent non lus dans des boîtes de réception encombrées ou dans les dossiers spam, les notifications push affichent des alertes à forte visibilité directement sur l'écran verrouillé de vos contacts, favorisant une réaction immédiate et de meilleurs taux d'ouverture.
Un parcours direct avec moins de friction : un seul tap conduit vos contacts directement vers une landing page ciblée ou un écran de paiement dans votre application, en contournant les étapes supplémentaires liées à l'ouverture et à la lecture d'un email.
Zéro maintenance d'application avec les notifications wallet : alors que les notifications push mobiles traditionnelles nécessitent la création et la maintenance d'une application mobile dédiée, les notifications wallet vous permettent de diffuser des messages sur l'écran verrouillé, des mises à jour de passes de fidélité numériques et des offres géolocalisées via les applications natives Apple Wallet et Google Wallet déjà installées sur les appareils de vos contacts.
Une portée rentable par rapport aux SMS : les SMS impliquent des frais d'opérateur récurrents par message ainsi qu'une conformité réglementaire régionale complexe. Les notifications push offrent une messagerie en temps réel sans coûts d'envoi transactionnels récurrents.
Contexte en temps réel et géolocalisation : déclenchez des alertes automatisées en fonction du comportement en direct de vos contacts ou de leur proximité physique avec un point de vente, pour toucher vos acheteurs au moment précis où leur intention d'achat est la plus forte.
Réengager les contacts inactifs : ramenez vos contacts sur votre plateforme en leur envoyant des mises à jour personnalisées ou des offres spéciales lorsqu'ils ne se sont pas connectés ou n'ont pas visité votre site depuis un certain temps.
Récupération de panier : rappelez à vos contacts les articles laissés dans leur panier ou les étapes d'onboarding inachevées, avec un lien direct qui leur permet de finaliser leur achat ou leur configuration en un clic.
Annonces promotionnelles : promouvez des ventes à durée limitée, des remises saisonnières ou des lancements de produits sur les écrans d'accueil de votre audience pour générer un trafic immédiat.
Messagerie basée sur la localisation : envoyez des notifications au bon moment lorsque vos contacts entrent dans des zones géographiques spécifiques, en les invitant à découvrir des offres spéciales dans vos points de vente physiques ou lors d'événements à proximité.
Mises à jour d'application et jalons de tâches : tenez vos contacts informés lorsqu'une nouvelle version de votre application mobile est disponible, ou encouragez l'usage de l'app en envoyant des félicitations lorsque vos contacts atteignent des tâches et objectifs personnels.
Introduction aux wallets mobiles [LINK]
