Les notifications push permettent à votre équipe de communiquer avec vos contacts en temps réel, qu'ils utilisent votre application mobile ou consultent votre site web sur ordinateur. En affichant des informations pertinentes directement sur leur écran, vous pouvez ramener vos contacts vers des pages clés et maintenir leur lien avec votre marque
Une notification push est un message court et ciblé qui s'affiche sur l'appareil mobile ou le navigateur web d'un contact. Lorsque le contact appuie ou clique sur la notification, il est directement redirigé vers une page spécifique de votre site web ou vers un emplacement précis de votre application.
Une notification push standard se compose de trois éléments principaux :
Icône : une petite image ou icône qui identifie votre entreprise ou votre application.
Titre : un intitulé concis qui capte l'attention du contact.
Sous-titre ou message : une courte description qui transmet le message principal ou l'offre.
Les notifications push peuvent être diffusées via différents canaux selon l'endroit où votre audience interagit avec votre marque :
Notifications push web : messages envoyés via les navigateurs web sur ordinateur ou appareil mobile. Les notifications push web peuvent atteindre les contacts anonymes et les contacts identifiés après leur consentement, même lorsqu'ils ne consultent pas activement votre site web à ce moment-là. Vous pouvez configurer les notifications push web dans Positive User en accédant à “Campagnes” → “Push web”.
Notifications push mobiles : messages envoyés directement aux contacts qui ont installé votre application mobile sur leur smartphone ou leur tablette et autorisé les notifications de l'application. Les notifications push mobile prennent en charge les liens profonds, permettant aux contacts d'accéder directement à des écrans ou fonctionnalités spécifiques de votre application. Vous pouvez configurer les campagnes push mobile en accédant à “Campagnes” → “Notifications push”.
Notifications wallet : messages associés à des pass numériques, des cartes de fidélité ou des coupons enregistrés dans des applications wallet natives telles qu'Apple Wallet ou Google Wallet. Les notifications wallet sont particulièrement adaptées au partage de mises à jour concernant les pass, aux changements de statut d'une adhésion ou aux rappels basés sur la localisation. Vous pouvez gérer les messages push wallet dans “Programme de fidélité” → “Points & récompenses”. [LINK]
Selon vos objectifs de communication, votre équipe peut envoyer plusieurs catégories de notifications push :
Notifications de mise à jour : informez vos contacts de la dernière version de votre application afin qu'ils puissent télécharger et installer les mises à jour immédiatement.
Notifications de rappel : aidez vos contacts à ne pas oublier les tâches planifiées, les rendez-vous à venir ou les éléments enregistrés, en vous basant sur les données de leur compte.
Notifications d'alerte : envoyez des informations instantanées lorsqu'une interaction directe a lieu, par exemple lorsqu'un contact reçoit un nouveau message ou un commentaire sur une publication.
Notifications de géolocalisation : déclenchez des mises à jour liées à la localisation lorsqu'un contact entre dans une zone spécifique, par exemple pour lui proposer un menu spécial pour le déjeuner lorsqu'il se trouve à proximité de votre restaurant.
Notifications d'engagement : célébrez les étapes franchies par vos contacts dans votre application, par exemple en félicitant un contact qui a battu son record personnel de fitness.
Notifications promotionnelles : mettez en avant des ventes à durée limitée, des remises exclusives ou des jeux-concours pour inciter vos contacts à finaliser un achat.
Notifications d'évaluation et de sondage : invitez vos contacts à évaluer leur expérience ou à donner leur avis sur votre application après une action, comme un achat.
Par rapport aux canaux de communication traditionnels tels que l'email et les SMS, les notifications push offrent à vos équipes marketing et commerciales des avantages tactiques uniques :
Une visibilité immédiate sur l'écran verrouillé par rapport à l'email : contrairement aux emails qui peuvent rester non lus dans des boîtes de réception saturées ou des dossiers de spam, les notifications push affichent des alertes très visibles directement sur l'écran verrouillé des contacts, favorisant une réaction immédiate et de meilleurs taux d'ouverture.
Un parcours direct avec moins de friction : un simple appui permet aux contacts d'accéder directement à une landing page ciblée ou à l'écran de paiement de votre application, sans avoir à ouvrir et lire un email.
Aucune maintenance d'application avec les notifications wallet : alors que les notifications push mobile traditionnelles nécessitent de développer et de maintenir une application mobile dédiée, les notifications wallet permettent d'envoyer des messages sur l'écran verrouillé, des mises à jour de cartes de fidélité numériques et des offres basées sur la localisation via les applications Apple Wallet et Google Wallet déjà installées sur les appareils de vos contacts.
Une portée rentable par rapport aux SMS : les SMS impliquent des frais récurrents facturés par les opérateurs pour chaque message, ainsi que des réglementations complexes qui varient selon les régions. Les notifications push permettent d'envoyer des messages en temps réel sans coûts d'envoi transactionnels récurrents.
Un contexte en temps réel et la géolocalisation : déclenchez des alertes automatisées en fonction du comportement en temps réel de vos contacts ou de leur proximité physique avec un magasin, afin de les atteindre au moment où leur intention d'achat est la plus forte.
Réengager les contacts inactifs : ramenez vos contacts sur votre plateforme en leur envoyant des mises à jour personnalisées ou des offres spéciales lorsqu'ils ne se sont pas connectés ou n'ont pas visité votre site depuis un certain temps.
Récupération de panier : rappelez à vos contacts les articles laissés dans leur panier ou les étapes d'inscription qu'ils n'ont pas terminées, avec un lien direct leur permettant de finaliser leur achat ou leur configuration en un seul clic.
Annonces promotionnelles : mettez en avant des ventes à durée limitée, des offres saisonnières ou le lancement de produits directement sur l'écran d'accueil de vos contacts afin de générer immédiatement du trafic.
Messages basés sur la localisation : envoyez des notifications au bon moment lorsque vos contacts entrent dans des zones géographiques spécifiques, en les invitant à découvrir des offres spéciales dans vos points de vente physiques ou lors d'événements à proximité.
Mises à jour de l'application et étapes importantes : informez vos contacts lorsqu'une nouvelle version de votre application mobile est disponible, ou encouragez leur utilisation de l'application en les félicitant lorsqu'ils atteignent leurs objectifs ou accomplissent certaines tâches.
