La gestion d'une base de données en pleine croissance conduit généralement à la création de centaines de filtres pour des campagnes uniques ou d'anciens projets. Au fil du temps, ces segments inutilisés continuent de se mettre à jour en arrière-plan, ce qui ralentit le système et encombre votre espace de travail. Le gel des segments inactifs résout ce problème en détectant automatiquement les segments inutilisés et en mettant en pause leurs recalculs périodiques, garantissant ainsi que votre plateforme reste rapide et réactive, sans aucune perte de données de contact.
Le gel des segments inactifs détecte automatiquement les segments que votre équipe n'a pas utilisés depuis quatre semaines, en vous laissant un délai de prévenance avant de suspendre leurs recalculs en arrière-plan au bout de six semaines. Votre base de données reste ainsi rapide et efficace, sans qu'aucune règle de filtre ni donnée de contact ne soit supprimée. Vous pouvez réactiver un segment en pause à tout moment, en un seul clic.
À mesure que votre espace de travail s'étend, la puissance de traitement en arrière-plan doit être concentrée sur les campagnes actives et les parcours clients en cours. Le gel des segments inactifs offre à votre équipe une visibilité complète sur l'utilisation des filtres, tout en maintenant votre plateforme optimisée.
Maintenez des performances optimales de votre espace de travail : la mise en pause des mises à jour des segments inutilisés libère des ressources système afin que vos outils marketing actifs fonctionnent de manière fluide.
Gardez toutes les données de vos contacts en sécurité : le gel interrompt uniquement les recalculs en arrière-plan. Les critères de vos segments, les listes de contacts historiques et les paramètres restent entièrement préservés.
Restez informé grâce aux alertes automatiques : recevez des notifications in-app claires ainsi que des mises à jour hebdomadaires par email deux semaines avant la mise en pause d'un segment, afin de garder le contrôle.
Réactivez instantanément les segments dès que nécessaire : actualisez facilement n'importe quel segment en pause dès que vous êtes prêt à lancer une nouvelle campagne ou une nouvelle automatisation.
La colonne de statut de votre liste “Gestion des segments” affiche l'état actuel de chaque filtre.
Nom du statut | Description et action | Délai |
Actif | Le segment est à jour et se recalcule normalement selon la planification. Aucune action n'est requise. | En continu |
Action requise | Le segment n'a pas été utilisé récemment. Il continue de se recalculer, mais sera mis en pause dans deux semaines, sauf s'il est utilisé ou réactivé. Cliquez sur “Laisser actif” pour réinitialiser le compteur. | Après 4 semaines d'inactivité |
Trop lourd | Ce segment est trop lourd à recalculer. Cela se produit généralement avec une logique de filtre très complexe sur de grands ensembles de données. | En continu |
En pause | Le recalcul automatique est arrêté afin de préserver les ressources de l'espace de travail. Les règles de filtre et les données de contact antérieures restent en sécurité. | Après 6 semaines d'inactivité |
La détection de l'activité suit l'utilisation des segments à travers trois paramètres distincts : un scan hebdomadaire automatisé, des vérifications en temps réel des modèles lors du rendu des messages et les interactions directes des utilisateurs dans l'espace de travail.
Le compteur d'inactivité de six semaines d'un segment est automatiquement réinitialisé dès que l'une de ces méthodes de vérification d'activité détecte une utilisation.
Cette analyse est exécutée chaque samedi soir afin de vérifier l'utilisation structurelle des segments sur l'ensemble de la plateforme. Le délai est réinitialisé lorsqu'un segment est utilisé dans l'une des fonctionnalités suivantes :
Automatisations : référencé dans une automatisation active, ou dans une automatisation exécutée au cours des 6 dernières semaines. Les modules concernés sont notamment : le module de condition “Segment”, les “Filtres” faisant référence à des segments, les modules d'action “Ajouter au segment”/”Retirer du segment”, les actions “Envoyer du code” contenant des balises de modèle faisant référence à des segments, ainsi que les déclencheurs “Événement produit” et “Au moment prévu” faisant référence à des segments.
Campagnes : utilisé pour lister les destinataires dans une campagne active, ou dans une campagne envoyée au cours des six dernières semaines. Les 7 types de campagnes sont concernés : Email, SMS, WhatsApp, Push web, Notification push, Message in-app et Notifications wallet. (Les campagnes en brouillon avec des dates anciennes sont ignorées.)
Attributs calculés : référencé par un attribut calculé de contact, d'opportunité ou de produit qui s'exécute selon une planification périodique ou qui a été déclenché par une automatisation au cours des 6 dernières semaines.
Campagnes de fidélité (Points) : apparaît dans une campagne de points active ou terminée au cours des 6 dernières semaines, soit pour filtrer les participants (liste d'inclusion ou d'exclusion), ou pour définir une règle d'achat produit à l'intérieur de la campagne.
Segment par défaut d'un utilisateur : défini comme vue par défaut d'un utilisateur pour les contacts, entreprises, opportunités, tickets de support, produits ou tâches.
Règles d'attribution : référencé dans une règle d'attribution existante de votre espace de travail.
Widgets du tableau de bord : affiché dans un widget visible du tableau de bord, par exemple pour suivre l'évolution du nombre de contacts, le nombre quotidien de contacts ou comparer la taille de différents segments.
Widgets de recommandation : référencé dans le code JavaScript d'un widget de recommandation activé intégré sur votre site (les widgets désactivés, archivés et en brouillon sont ignorés).
Segments par défaut : défini comme segment par défaut (is_default=true) dans les paramètres de votre espace de travail.
Références à d'autres segments : référencé comme condition de filtre dans un autre segment actif (évalué de manière récursive jusqu'à 5 niveaux de profondeur).
Ce processus se déclenche automatiquement en temps réel chaque fois qu'un contenu est rendu dans les emails, les pop-ups, les widgets personnalisés ou les actions d'automatisation “Envoyer du code”.
Chaque fois que des balises de contenu dynamique sont rendues avec une référence à un segment, le compteur d'inactivité de ce segment est réinitialisé instantanément, sans attendre le scan hebdomadaire.
Exemples :
{% products segment="X" %} - chaque fois que cette balise de template est rendue avec une référence à un segment, le compteur d'inactivité de ce segment est réinitialisé. Cela fonctionne également avec les listes de segments séparées par des virgules.
{% product_events segment="X" %} - chaque fois que cette balise de template est rendue avec une référence à un segment, le compteur d'inactivité de ce segment est réinitialisé. Cela gère également les listes de segments séparées par des virgules.
{% product_recommendations segment_id=X %} - chaque fois qu'une balise de recommandation est rendue avec un “segment_id”, le compteur d'inactivité de ce segment est réinitialisé.
{% product_recommendations_tme segment_id=X %} - chaque fois qu'une balise de recommandation est rendue avec un “segment_id”, le compteur d'inactivité de ce segment est réinitialisé.
Le délai d'inactivité est immédiatement réinitialisé lorsqu'un utilisateur effectue l'une des actions suivantes directement dans l'espace de travail :
Créer un segment
Modifier un segment (aussi bien ses paramètres que ses paramètres de configuration, comme sa visibilité)
Modifier la fréquence ou les paramètres d'un segment
Activer les statistiques d'un segment
Cliquer sur “Garder actif” ou “Recalculer” (réactive les segments en pause ou en état d'alerte)
Utiliser “Tout recalculer” (réinitialise le compteur d'inactivité sur chaque segment)
Modifier les segments par défaut par type d'objet
Définir un segment comme segment par défaut
Consultation du contenu d'un segment (API publique) :
Consultation des contacts dans un segment de contacts → GET /api/public/client-segments/{id}/users/
Consultation des timelines pour les contacts d'un segment → GET /api/public/segments/{id}/timeline/
Consultation des opportunités dans un segment → GET /api/public/deal-segments/{id}/deals/
Consultation des entreprises dans un segment → GET /api/public/company-segments/{id}/companies/
Consultation des produits dans un segment → GET /api/public/product-segments/{id}/products/
Positive User envoie des alertes automatisées pour tenir votre équipe informée deux semaines avant la mise en pause d'un segment.
Envoi ciblé : les alertes email sont envoyées directement aux utilisateurs disposant du rôle “Admin”.
Planification hebdomadaire : un unique email récapitulatif intitulé “Certains de vos segments nécessitent votre attention” est envoyé une fois par semaine, mais uniquement lorsqu'un segment entre en état d'alerte ou est mis en pause au cours de cette semaine.
Informations détaillées : l'email récapitule les informations concernant les segments concernés et contient un lien direct vers “Gestion des segments”, afin que votre équipe puisse prendre les mesures nécessaires.
Alertes pour tout l'espace de travail : envoyées à tous les utilisateurs de votre espace de travail.
Navigation directe : affichées avec l'icône entonnoir. Un clic sur la notification redirige votre équipe directement vers “Gestion des segments”.
Suivi d'audit : chaque changement de statut est enregistré dans “Paramètres de l'espace de travail” → “Journaux de l'espace de travail” → “Journaux d'incidents” pour une transparence complète.
