Personalizzare i tuoi contenuti aiuta il tuo team a offrire esperienze rilevanti attraverso campagne email, widget personalizzati sul sito web, Pop-up e conversazioni automatizzate del chatbot. Mostrando a ogni contatto informazioni su misura in base ai campi del suo profilo, alle azioni passate sul sito web e alla cronologia degli acquisti, costruisci relazioni più forti con i clienti e aumenti il coinvolgimento.
Ogni cliente interagisce con il tuo brand a modo suo, e un marketing generico e indifferenziato raramente cattura la sua attenzione. Quando invii email di massa o mostri banner statici sul sito web che ignorano gli interessi di una persona, i contatti si disconnettono, cliccano con meno frequenza o si disiscrivono del tutto.
Personalizzare la tua comunicazione fa subito la differenza nel modo in cui i contatti interagiscono con il tuo brand:
I clienti si aspettano esperienze su misura: il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate, e il 76% si frustra quando ciò non accade.
Vendite e intenzione d'acquisto più elevate: l'80% dei consumatori è più propenso a fare un acquisto quando i brand offrono esperienze personalizzate.
Crescita del fatturato più rapida: le aziende in rapida crescita generano il 40% in più del proprio fatturato dalla personalizzazione rispetto ai concorrenti con crescita più lenta.
Maggiore risposta alle email: le campagne email segmentate e personalizzate generano tassi di transazione fino a 6 volte superiori rispetto alle email non personalizzate.
Quando accogli i contatti di ritorno chiamandoli per nome, mostri gli articoli che hanno visualizzato di recente, invii promemoria tempestivi via WhatsApp o SMS, o presenti offerte speciali basate sulla spesa complessiva, dimostri al tuo pubblico che comprendi le sue esigenze. Questa rilevanza costruisce fiducia, mantiene il tuo brand in primo piano e aiuta le tue campagne di marketing a convertire a un tasso molto più alto.
Scopri questi metodi per personalizzare i contenuti sui tuoi canali di marketing e sul sito web.
I tag di contenuto dinamico (merge field) ti permettono di inserire valori dai profili dei contatti, dai record aziendali, dai profili mittente, dalle variabili globali del workspace o dai singoli codici coupon direttamente nel tuo testo. Puoi aggiungere valori di fallback in modo che le tue frasi suonino naturali anche quando un campo è vuoto (ad esempio, mostrando "there" se un profilo del contatto non ha un nome).
Questa è la base della personalizzazione. I tag dinamici dei campi sono segnaposto che inserisci nei tuoi messaggi. Quando il messaggio viene inviato, Positive User sostituisce il tag con il dato reale salvato sul profilo del destinatario.
Per utilizzarli, devi prima raccogliere i dati. Quando i contatti anonimi navigano sul tuo sito, compilano form o quando importi liste nella sezione "Contatti", i loro profili si arricchiscono di campi ricchi di informazioni.
Per esempio:
Dettagli del contatto: nome, città o dati personalizzati creati dal tuo team, come un livello loyalty.
Dettagli aziendali: settore, dominio o dimensione dell'azienda - perfetto per la comunicazione B2B.
Dettagli di opportunità di vendita e task: informazioni estratte direttamente dalla sezione "Sale", come l'importo di un preventivo attivo, la fase di un'opportunità di vendita o la data di un meeting imminente.
Immagina di inviare un follow-up automatizzato che dice "Ciao John, abbiamo preparato un riepilogo personalizzato per il team di Acme Corp", invece di un freddo "Gentile Cliente". Crea un legame immediato. Puoi sempre impostare una parola di fallback (come "there") nel caso in cui il profilo di un contatto manchi di quel dettaglio specifico.
Dove puoi utilizzarlo:
Email, SMS, notifiche web push e mobile push, Pop-up sul sito web, messaggi in-app, widget personalizzati sul tuo sito web e messaggi del chatbot.
Mentre i campi ti dicono chi è una persona, gli eventi ti dicono cosa fa. Scegli un metodo per registrare le azioni mentre i contatti navigano sul tuo sito o interagiscono con le tue app e arricchisci il profilo del contatto con i seguenti dettagli:
Eventi semplici: azioni quotidiane come scaricare un PDF con i prezzi, iscriversi a un webinar o cliccare su uno specifico pulsante promozionale.
Eventi di prodotto: azioni e-commerce come visualizzare un paio di scarpe specifico, aggiungere un articolo al carrello o completare una transazione.
Inserendo tag dinamici degli eventi nei tuoi contenuti, puoi attivare un messaggio subito dopo che un'azione è avvenuta, arricchito con i dettagli esatti di quell'interazione. Per esempio, se un contatto abbandona il carrello, puoi inviare un'email automatizzata che mostra l'immagine, il titolo e il prezzo del prodotto esatto che ha lasciato, rendendogli incredibilmente facile cliccare e completare il checkout.
Dove puoi utilizzarlo:
Email automatizzate di carrello abbandonato, Pop-up sul sito web per abbandono della navigazione, widget personalizzati che mostrano l'attività recente e promemoria via WhatsApp o notifica push.
Invece di indovinare cosa vogliono comprare i tuoi contatti, lascia che siano i nostri algoritmi a fare il lavoro pesante. I motori di Suggerimento di prodotto analizzano le abitudini di navigazione e la cronologia degli acquisti del tuo pubblico per prevedere ciò che li interesserà di più in futuro.
Non devi scegliere manualmente gli articoli per la tua newsletter settimanale. Basta inserire un blocco di suggerimenti e il motore lo popola in modo unico per ogni singolo lettore.
Valuta di aggiungere una griglia di suggerimenti dinamici alla tua newsletter mensile che mostri automaticamente a ogni iscritto gli articoli che corrispondono alle categorie esplorate più spesso durante le visite precedenti.
Dove puoi utilizzarlo:
Email automatizzate di suggerimenti, Pop-up con suggerimenti sulla pagina del carrello, widget personalizzati che mostrano i best seller sulla pagina principale.
A volte è necessario personalizzare i contenuti in base ai dati mutevoli della tua azienda, non solo a quelli del contatto. Le variabili globali sono valori personalizzati che definisci una sola volta nelle impostazioni del workspace.
Pensa ai codici promozionali stagionali, al tuo numero di telefono del supporto o ai link ai prezzi. Invece di inserire manualmente "SUMMER26" in 50 email e Pop-up diversi, inserisci un tag di variabile globale. Quando arriva l'autunno, aggiorni la variabile una sola volta nelle impostazioni e ogni campagna attiva si aggiorna automaticamente. Puoi persino impostare le variabili globali in modo che cambino in base alla lingua del contatto, assicurando che tutti ricevano il link o il testo localizzato corretto.
Dove puoi utilizzarlo:
Su tutti i canali di messaggistica, incluse email, SMS, Pop-up sul sito web, widget personalizzati e Live Chat.
La personalizzazione non riguarda solo lo scambio di parole; a volte è necessario sostituire intere sezioni di un messaggio. I blocchi condizionali ti permettono di creare fino a 20 versioni diverse di una singola riga di layout all'interno dell'editor email drag & drop.
Supponiamo che tu voglia inviare una newsletter all'intero database. Con i blocchi condizionali, puoi impostare una regola per mostrare un banner "10% di sconto sul primo ordine" ai nuovi iscritti, mentre i tuoi clienti VIP vedono un invito esclusivo "Accesso anticipato" in quello stesso identico punto. Risparmi ore di lavoro perché devi costruire e inviare una sola campagna invece di gestire più liste e bozze.
Dove puoi utilizzarlo:
Direttamente all'interno dell'editor drag & drop per campagne email e automazioni.
I widget personalizzati ti permettono di portare tutti i metodi di personalizzazione sopra menzionati direttamente sul tuo sito web. Mentre le email raggiungono le persone nella loro casella di posta, i widget personalizzati personalizzano l'esperienza dal vivo, sulla pagina, mentre i contatti navigano.
Quando un contatto conosciuto arriva sulla tua homepage, un widget personalizzato può accoglierlo per nome utilizzando i tag dei campi, mostrare gli articoli lasciati nel carrello utilizzando i tag degli eventi e suggerire nuovi articoli utilizzando il motore di Suggerimento di prodotto. Trasforma una pagina web statica in una vetrina dinamica altamente personalizzata, su misura per la persona che la sta visualizzando.
Dove puoi utilizzarlo:
Creati in "Website Experience" e integrati su qualsiasi pagina del tuo sito web in cui il codice di tracciamento è attivo.
Campagne di recupero del carrello: mostra gli articoli esatti che un singolo contatto ha lasciato nel carrello all'interno di un'email automatizzata o di un Pop-up exit-intent, abbinati a un codice coupon individuale per motivare il checkout.
Esperienze dinamiche sul sito web: utilizza i widget personalizzati sul tuo sito web per accogliere i contatti di ritorno per nome e mettere in evidenza articoli del catalogo che corrispondono alle categorie visualizzate di recente.
Saluti VIP del chatbot: nelle conversazioni automatizzate, instrada i contatti e personalizza i messaggi di benvenuto del chatbot in base ai campi calcolati, come la spesa complessiva o lo status di membership.
Pop-up di upsell mirati: mostra un Pop-up sul sito web che presenta articoli del catalogo correlati filtrati per categoria quando un contatto anonimo o conosciuto naviga una specifica pagina prodotto.
