Łączenie realnych celów ze scenariuszami zaczyna się właśnie tutaj. Niezależnie od tego, czy chcesz precyzyjniej targetować odbiorców, usprawnić codzienną pracę zespołu, czy utrzymać porządek w danych, wyzwalacze sprawiają, że Twój system reaguje natychmiast na potrzeby odbiorców.
Wyzwalacze to obowiązkowe punkty wejścia w sekcji „Automatyzacje". Każdy scenariusz musi rozpoczynać się przynajmniej jednym wyzwalaczem, który dokładnie określa, kiedy ścieżka się uruchamia.
W przeciwieństwie do innych modułów automatyzacji, które jedynie filtrują lub modyfikują dane, wyzwalacze działają jak iskra zapłonowa. Nasłuchują konkretnych akcji kontaktu lub zmian w jego profilu w tle, aby wciągnąć kontakt do scenariusza.
Brak kontaktu = brak automatyzacji. Automatyzacje są zaprojektowane tak, by prowadzić pojedynczy kontakt przez scenariusz. Jeśli szansa sprzedaży zmienia etap lub tworzone jest zadanie, ale do tego obiektu nie jest przypisany żaden kontakt, iskra nie ma się gdzie zapalić i automatyzacja zostanie zignorowana.
Wszystkie wyzwalacze znajdziesz po prawej stronie kanwy automatyzacji. To te fioletowe moduły.
Wyzwalacze działają jak fundamentalne sensory Twojego systemu. Gdy kontakt spełni zasady wyzwalacza, trafia na kanwę i rozpoczyna swoją ścieżkę. Positive User dzieli tę logikę na dwa główne typy skanowania:
Natychmiastowa reakcja (logika oparta na zdarzeniach) – system reaguje w ciągu milisekund po akcji kontaktu. Wykorzystaj to do natychmiastowych interakcji, takich jak wysłanie powitalnego e-maila zaraz po tym, jak anonimowy kontakt wypełni formularz lub zarejestruje się na stronie.
Logika zaplanowana (w dacie i w czasie) – system nie czeka na akcję kontaktu. Zamiast tego w określonym, zaplanowanym czasie (np. w każdy poniedziałek o 8:00) skanuje całą bazę danych w poszukiwaniu kontaktów spełniających daną regułę. Wykorzystaj to do kampanii urodzinowych, odnowień subskrypcji lub ponownego angażowania nieaktywnych kontaktów.
Nie jesteś ograniczony do jednego punktu wejścia. Na jednej kanwie automatyzacji możesz umieścić wiele wyzwalaczy. Gdy w scenariuszu znajduje się więcej niż jeden wyzwalacz, system automatycznie stosuje między nimi regułę logiki „LUB". Oznacza to, że kontakt trafi do automatyzacji, jeśli uruchomi pierwszy lub drugi warunek.
Na przykład możesz uruchomić scenariusz, gdy kontakt odwiedzi konkretną stronę produktu albo gdy członek zespołu ręcznie doda do jego profilu określony tag.
Zwracaj szczególną uwagę na ustawienia czasowe przy korzystaniu z wielu wyzwalaczy. Jeśli ustawienia czasowe pozwalają na wielokrotne wejścia, kontakt spełniający oba warunki w różnym czasie może uruchomić automatyzację kilka razy. Jeśli jest ona ustawiona na uruchomienie tylko raz, pierwszy wyzwalacz, który zadziała, zablokuje drugi na stałe.
Budując ścieżkę, możesz wybrać spośród następujących nazwanych wyzwalaczy w interfejsie:
Wizyta na stronie
Aktywność mobilna
Wiadomość przychodząca
W dacie i w czasie
Wyzwalacz zdarzenia
Wyzwalacz zdarzenia produktowego
Tag dodany
Tag usunięty
Dodano do listy
Usunięto z listy
Pop-up wysłany
Zadanie
Przyznano kupon
Zaktualizowano szansę sprzedaży
Zmiana etapu szansy sprzedaży
Dodano notatkę
Zmiana atrybutu kontaktu
Zmiana atrybutu firmy
Zmiana statusu zgłoszenia
Akcja e-mail
Akcja web push
Akcja SMS
Akcja WhatsApp
Utworzono zgłoszenie
Utworzono szansę sprzedaży
Nowy kontakt
Zmiana konwersacji
Akcja mobile push
Zmieniono status karty portfela mobilnego
Aby system działał szybko i sprawnie, filtry zawsze dodawaj bezpośrednio w ustawieniach wyzwalacza, zamiast używać osobnego kroku filtrującego w dalszej części scenariusza (tam, gdzie to możliwe). Na przykład wskaż dokładny adres strony już w konfiguracji wyzwalacza „Wizyta na stronie".
Uważaj na pętle atrybutów. Zachowaj ostrożność z wyzwalaczem „Zmiana atrybutu kontaktu". Jeśli akcja w dalszej części scenariusza zmieni dokładnie ten sam atrybut, możesz przypadkowo utworzyć nieskończoną pętlę.
Wprowadzenie do warunków [LINK]
Wprowadzenie do akcji [LINK]
