Dostarczaj swoim kontaktom zautomatyzowane wiadomości dokładnie wtedy, gdy są im najbardziej potrzebne. Dzięki połączeniu Kampanii WhatsApp ze scenariuszami automatyzacji Twój zespół może natychmiast reagować na działania klientów bez ręcznej pracy.
Zautomatyzowana kampania świetnie sprawdza się przy cyklicznych aktualizacjach lub behawioralnych follow-upach. Twój zespół może wykorzystać to podejście do wysyłania natychmiastowych potwierdzeń zamówień, przypomnień o spotkaniach czy automatycznych ofert powitalnych zaraz po tym, jak kontakt wykona określone działanie na Twojej stronie.
Integracja WhatsApp – Positive User (więcej szczegółów w artykule „WhatsApp - Positive User Integration”).
Zatwierdzone szablony WhatsApp (postępuj zgodnie z artykułem „How to Create a WhatsApp Message Template”).
Wykonaj poniższe kroki, aby przygotować ramy swojej kampanii, zanim podepniesz ją do działającego scenariusza.
Przejdź do „Kampanie” → „WhatsApp” i kliknij przycisk „Stwórz nową kampanię +” w prawym górnym rogu panelu.
Wybierz jeden z istniejących szablonów lub stwórz własny od zera. Wybierz pomiędzy:
Marketing: do wiadomości promocyjnych, wymagających zgody odbiorcy.
Utility: do aktualizacji lub powiadomień związanych z obsługą.
Po wybraniu typu treści nadaj kampanii nazwę i w razie potrzeby przypisz ją do folderu.
Wybierz „Automated” i kliknij „Stwórz”.
Następnie skonfiguruj wiadomość, która zostanie wykorzystana w kampanii. Zdecydowanie zalecamy wybranie predefiniowanego szablonu, który został już zatwierdzony przez WhatsApp – dzięki temu uruchomienie kampanii przebiegnie sprawnie i bez opóźnień. Kliknij „Open templates”, jeśli chcesz wybrać jeden z istniejących szablonów.
Jeśli zdecydujesz się stworzyć nowy szablon, uzupełnij następujące dane:
Nazwa szablonu: wpisz unikalną nazwę szablonu wiadomości, aby Twój zespół mógł go później łatwo zidentyfikować. Używaj wyłącznie małych znaków bez spacji.
WhatsApp Business Account: wybierz z listy rozwijanej swój podłączony profil komunikacyjny.
Język: wybierz język, w którym napisana jest treść wiadomości.
Typ szablonu: wybierz kategorię funkcjonalną odpowiadającą celom Twojej kampanii:
Marketing: do wiadomości promocyjnych, wymagających zgody odbiorcy.
Utility: do aktualizacji lub powiadomień związanych z obsługą.
Następnie dostosuj treść bezpośrednio w edytorze podglądu na środku strony. Wpisz header oraz treść wiadomości.
Więcej szczegółów na temat konfiguracji wiadomości znajdziesz w artykule „How to Create a WhatsApp Message Template”.
W trakcie wprowadzania ustawień obserwuj grafikę ekranu mobilnego na środku workspace, aby na bieżąco podglądać wygląd swojej wiadomości.
Zweryfikuj wszystkie szczegóły kampanii przed przejściem do finalnego planowania. Krok „Podsumowanie” daje Twojemu zespołowi kompleksowy przegląd konfiguracji kampanii i wymagań kredytowych:
Informacje ogólne: sprawdź typ swojej kampanii.
Właściwości wiadomości: potwierdź wybrany „WhatsApp Business Account” oraz „Język” wiadomości.
Przejrzyj podgląd mobilny na żywo po prawej stronie ekranu, aby sprawdzić sformułowania. Jeśli ustawienia są poprawne, kliknij przycisk „Dalej”, aby zapisać kampanię.
Ponieważ zautomatyzowane kampanie nie zawierają wbudowanych kroków dotyczących odbiorców ani timingu, musisz podłączyć kampanię do scenariusza, aby system wiedział, kiedy ją wysłać.
Po aktywacji kampanii możesz przejść do istniejącej automatyzacji (lub zbudować nową) i wybrać kampanię w jednym z następujących modułów:
Wyzwalacz „WhatsApp Action” [LINK]
Akcja „Send WhatsApp Campaign” [LINK]
Każda automatyzacja zaczyna się od dobrego scenariusza. Twój zespół musi go zapisać, rozrysować cele, a następnie wybrać moduły dopasowane do planu. Następnie możesz wypełnić te moduły własną treścią.
Przykład:
User story: po rejestracji każdy kontakt powinien otrzymać powitalną Kampanię WhatsApp. Wiadomość powinna zostać wysłana maksymalnie raz na kontakt. W ten sposób powstaje krótka automatyzacja, w której Kampania WhatsApp jest wysyłana do każdego kontaktu w unikalnym momencie, na podstawie zdarzenia rejestracji śledzonego na Twojej stronie.
Automatyzacja:
