Powiadomienia push umożliwiają Twojemu zespołowi komunikację z kontaktami w czasie rzeczywistym – niezależnie od tego, czy korzystają z Twojej aplikacji mobilnej, czy przeglądają Twoją stronę na komputerze. Dzięki dostarczaniu istotnych aktualizacji bezpośrednio na ich ekrany możesz sprowadzać kontakty z powrotem na kluczowe strony i utrzymywać ich stały kontakt z Twoją marką.
Powiadomienie push to krótka, ukierunkowana wiadomość wyświetlana na urządzeniu mobilnym kontaktu lub w przeglądarce internetowej. Gdy kontakt kliknie lub dotknie powiadomienia, zostaje przekierowany bezpośrednio na konkretną stronę Twojej witryny lub do wybranego miejsca w aplikacji.
Standardowe powiadomienie push składa się z trzech głównych elementów:
Ikona: mały obrazek lub ikona identyfikująca Twoją firmę lub aplikację.
Tytuł: zwięzły nagłówek, który przyciąga uwagę kontaktu.
Podtytuł lub wiadomość: krótki opis przekazujący główną treść lub ofertę.
Powiadomienia push mogą być dostarczane różnymi kanałami – w zależności od tego, gdzie Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z marką:
Powiadomienia web push: wiadomości dostarczane przez przeglądarki internetowe na komputerach lub urządzeniach mobilnych. Powiadomienia web push docierają zarówno do anonimowych, jak i rozpoznanych kontaktów po wyrażeniu przez nich zgody – nawet jeśli w danej chwili nie przeglądają aktywnie Twojej strony. Powiadomienia web push możesz skonfigurować w Positive User, przechodząc do „Kampanie" → „Web Push".
Powiadomienia mobilne push: wiadomości wysyłane bezpośrednio do kontaktów, którzy zainstalowali Twoją aplikację mobilną na smartfonie lub tablecie i włączyli powiadomienia. Powiadomienia mobilne push obsługują deep linking, dzięki czemu kontakty mogą jednym dotknięciem przejść do konkretnych ekranów lub funkcji w aplikacji. Kampanie mobile push możesz skonfigurować, wchodząc w „Kampanie" → „Mobile Push".
Powiadomienia push dla portfeli mobilnych: wiadomości powiązane z cyfrowymi kartami, kartami lojalnościowymi lub kuponami zapisanymi w natywnych aplikacjach portfela, takich jak Apple Wallet czy Google Wallet. Powiadomienia push dla portfeli mobilnych świetnie sprawdzają się przy przekazywaniu aktualizacji kart, zmian statusu członkostwa czy przypomnień opartych na lokalizacji. Wysyłką wiadomości push dla portfeli mobilnych możesz zarządzać w sekcji „Program lojalnościowy" → „Punkty i nagrody". [LINK]
W zależności od celów komunikacyjnych Twój zespół może wysyłać kilka kategorii wiadomości push:
Powiadomienia o aktualizacjach: informują kontakty o najnowszej wersji Twojej aplikacji, dzięki czemu mogą od razu pobrać i zainstalować aktualizację.
Powiadomienia z przypomnieniami: pomagają kontaktom kontrolować zaplanowane zadania, nadchodzące spotkania lub zapisane pozycje na podstawie informacji z ich konta.
Powiadomienia z alertami: dostarczają natychmiastowe informacje o bezpośrednich interakcjach, np. gdy kontakt otrzyma nową wiadomość lub komentarz pod postem.
Powiadomienia geolokalizacyjne: wyzwalają aktualizacje adekwatne do lokalizacji, gdy kontakt znajdzie się na określonym obszarze – na przykład prezentując specjalne menu lunchowe, gdy jest blisko Twojej restauracji.
Powiadomienia angażujące: świętują kamienie milowe kontaktów w Twojej aplikacji, np. gratulując pobicia własnego rekordu w aktywności fitness.
Powiadomienia promocyjne: eksponują ograniczone czasowo wyprzedaże, wyjątkowe rabaty lub konkursy, zachęcając kontakty do sfinalizowania zakupu.
Powiadomienia z ocenami i ankietami: proszą kontakty o ocenę doświadczenia lub recenzję aplikacji po wykonaniu określonej akcji, na przykład po zakupie.
W porównaniu z tradycyjnymi kanałami komunikacji, takimi jak e-mail i SMS, powiadomienia push dają Twoim zespołom marketingu i sprzedaży wyjątkowe przewagi taktyczne:
Natychmiastowa widoczność na ekranie blokady vs e-mail: w przeciwieństwie do e-maili, które zalegają nieprzeczytane w zatłoczonych skrzynkach lub folderach spam, powiadomienia push dostarczają dobrze widoczne komunikaty bezpośrednio na ekran blokady kontaktu – co pozwala uzyskać natychmiastową reakcję i wyższe współczynniki otwarć.
Bezpośrednia ścieżka z mniejszym oporem: jedno dotknięcie przenosi kontakty prosto na dedykowany landing lub do ekranu koszyka w aplikacji, z pominięciem dodatkowych kroków związanych z otwieraniem i czytaniem e-maila.
Brak konieczności utrzymywania aplikacji dzięki powiadomieniom push dla portfeli mobilnych: podczas gdy klasyczne powiadomienia mobilne push wymagają zbudowania i utrzymania dedykowanej aplikacji mobilnej, powiadomienia push dla portfeli mobilnych pozwalają dostarczać komunikaty na ekran blokady, aktualizacje cyfrowych kart lojalnościowych oraz oferty oparte na lokalizacji przez natywne aplikacje Apple Wallet i Google Wallet, które są już zainstalowane na urządzeniach kontaktów.
Efektywny kosztowo zasięg w porównaniu do SMS: wiadomości SMS wiążą się z powtarzającymi się opłatami operatorskimi za każdą wiadomość oraz złożonymi regulacjami zgodności regionalnej. Powiadomienia push zapewniają komunikację w czasie rzeczywistym bez stałych kosztów transakcyjnych wysyłki.
Kontekst w czasie rzeczywistym i geolokalizacja: wyzwalaj automatyczne alerty na podstawie bieżącego zachowania kontaktu lub jego fizycznej bliskości do sklepu – dzięki temu docierasz do kupujących dokładnie wtedy, gdy ich intencja zakupowa jest najwyższa.
Ponowne angażowanie nieaktywnych kontaktów: sprowadzaj kontakty z powrotem na swoją platformę, wysyłając spersonalizowane aktualizacje lub specjalne oferty, gdy przez określony czas nie zalogowali się lub nie odwiedzili Twojej strony.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków: przypominaj kontaktom o produktach pozostawionych w koszyku lub o niedokończonych krokach onboardingowych, dołączając bezpośredni link, dzięki któremu jednym kliknięciem sfinalizują zakup lub konfigurację.
Ogłoszenia promocyjne: promuj ograniczone czasowo wyprzedaże, sezonowe rabaty lub premiery produktów bezpośrednio na ekranach głównych odbiorców, aby wygenerować natychmiastowy ruch.
Komunikacja oparta na lokalizacji: wysyłaj powiadomienia w odpowiednim momencie, gdy kontakty wejdą w określone strefy geograficzne, zapraszając do skorzystania ze specjalnych ofert w pobliskich sklepach stacjonarnych lub podczas wydarzeń.
Aktualizacje aplikacji i kamienie milowe zadań: informuj kontakty o dostępności nowej wersji aplikacji mobilnej lub zachęcaj do korzystania z niej, wysyłając gratulacje, gdy osiągną osobiste zadania i cele.
Wprowadzenie do portfeli mobilnych [LINK]
