Wenn Sie Marketing-E-Mails versenden, liefert das Wissen darüber, wer Ihre Nachricht geöffnet oder auf einen Link geklickt hat, wertvolle Erkenntnisse für Ihr Marketing-Team. Datenschutzbestimmungen in einigen Regionen verlangen jedoch, dass Kontakte ausdrücklich zustimmen müssen, bevor deren E-Mail-Verhalten getrackt werden darf. Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Zustellbarkeit und striktem Datenschutz ist entscheidend, um Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen.
Positive User bietet Ihrem Team eine workspaceweite Kontrolle über das E-Mail-Tracking. Wenn Ihr Team versteht, wie E-Mail-Tracking funktioniert und wann es deaktiviert werden sollte, können Kampagnen an rechtliche Vorgaben angepasst und gleichzeitig eine reibungslose Kommunikation gewährleistet werden.
Mit E-Mail-Tracking können Sie die Performance Ihrer Kampagnen messen, indem Sie erfassen, wann Empfänger Ihre Nachrichten öffnen oder auf enthaltene Links klicken. In Positive User basiert dieses Verhaltens-Tracking auf einem unsichtbaren, transparenten 1×1-Tracking-Pixel, das in den HTML-Code der E-Mail eingebettet ist, sowie auf modifizierten Linkstrukturen. Wird eine E-Mail geöffnet, lädt das Pixel und protokolliert das Event einschließlich der Öffnungszeit. Positive User fügt an die Links in Ihrer Nachricht automatisch einen Tracking-Parameter (__ca__chat) sowie einen eindeutigen Schlüssel an. Klickt ein Kontakt auf einen Link, registriert das System den Klick für Ihre Kampagnenkennzahlen, setzt ein Cookie, um dessen Website-Aktivität mit dem Kontaktdatensatz zu verknüpfen, und leitet ihn auf die Ziel-Webseite weiter.
Mehr dazu: „Wie Öffnungen und Klicks von E-Mails getrackt werden"
Um modernen Datenschutzstandards und den Vorgaben europäischer Datenschutzbehörden (wie der französischen CNIL oder der italienischen Garante) zu entsprechen, müssen Empfänger ausdrücklich zustimmen, bevor ihr Interaktionsverhalten mit E-Mails getrackt werden darf.
In Positive User wird das E-Mail-Tracking auf Workspace-Ebene gesteuert. Wenn Sie das Tracking deaktivieren, werden sowohl das Öffnungstracking (das unsichtbare Pixel) als auch das Klick-Tracking (der Link-Parameter „__ca__chat") gleichzeitig in allen einmaligen und automatisierten Kampagnen deaktiviert.
So ändern Sie die Tracking-Einstellungen in Positive User (nur für Administratoren verfügbar):
Gehen Sie zu „Workspace Einstellungen" → „E-Mails" → „E-Mail-Tracking".
Wählen Sie Ihren bevorzugten Modus:
Für alle aktivieren (Standard): Jede aus Positive User versendete E-Mail enthält das unsichtbare Pixel und den Link-Tracking-Parameter (__ca__chat).
Pro Kontakt aktivieren: Pixel und modifizierte Links werden nur für Kontakte hinzugefügt, deren Einwilligungs-Attribut (Einwilligung zum E-Mail-Tracking) ausdrücklich auf „true" gesetzt ist. Kontakte mit „false" oder „none" erhalten E-Mails ohne Tracking.
Für alle deaktivieren: E-Mails werden ohne Tracking-Pixel und ohne parametermodifizierte Links versendet. Links funktionieren wie normale Standard-URLs.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl im Pop-up-Dialog. Das Deaktivieren des Trackings entfernt keine Statistiken aus Kampagnen, die versendet wurden, während das Tracking aktiv war.
Die Einstellungen werden dynamisch zum Sendezeitpunkt ausgewertet. Eine Änderung dieser Einstellung in Positive User wirkt sich auf alle künftigen Sendungen aus, einschließlich bereits geplanter Kampagnen, die noch nicht versendet wurden.
Es gibt ein Standard-Kontaktattribut namens „Einwilligung zum E-Mail-Tracking" vom Typ Boolean.
Es kann drei Werte annehmen:
None (Standard): Der Kontakt hat noch keine Wahl getroffen. Dieser Zustand verhält sich identisch zu „false" und blockiert das Tracking, bis eine ausdrückliche Einwilligung erteilt wird, sofern der Modus „Pro Kontakt aktivieren" aktiv ist.
True: Der Kontakt hat dem Tracking ausdrücklich zugestimmt. Tracking-Pixel und modifizierte Links werden seinen E-Mails hinzugefügt (sofern nicht der Modus „Für alle deaktivieren" aktiv ist).
False: Der Kontakt hat ausdrücklich widersprochen. E-Mails werden ohne Tracking versendet.
Wenn Sie die Tracking-Option „Pro Kontakt aktivieren" aktiviert haben, funktioniert das Öffnungs- und Klick-Tracking nur für Empfänger mit dem Wert „true".
Wenn Sie Einwilligungen extern erfasst haben, können Sie diese jederzeit zusammen mit anderen Kontaktdaten importieren.
Wenn Sie das Tracking workspaceweit deaktivieren oder auf „Pro Kontakt aktivieren" setzen, beeinflusst dies das Verhalten von Funktionen in Positive User:
Bereich | Verhalten bei „Für alle deaktivieren" | Verhalten bei „Pro Kontakt aktivieren" |
Link-Verhalten | Alle Links in Ihren E-Mails bleiben für die Empfänger voll funktionsfähig, es werden jedoch keine Klicks für sämtliche Kontakte protokolliert. | Alle Links in Ihren E-Mails bleiben für die Empfänger voll funktionsfähig, es werden jedoch keine Klicks für Empfänger ohne ausdrückliche Einwilligung protokolliert. |
Kampagnenerstellung | Im Schritt „Zusammenfassung" erscheint ein Info-Banner (je nach gewählter Tracking-Option: „E-Mail-Tracking ist deaktiviert". Das Verhaltens-Tracking zeigt an, dass Öffnungs- und Klick-Tracking deaktiviert sind. | Im Schritt „Zusammenfassung" erscheint ein Info-Banner: „E-Mail-Tracking pro Kontakt". Das Verhaltens-Tracking zeigt Öffnungs- und Klick-Tracking mit dem Prozentsatz der getrackten E-Mails an. |
A/B-Test | Die Option „A/B-Test hinzufügen" ist während der Kampagnenerstellung ausgeblendet, da A/B-Tests auf Interaktionskennzahlen basieren. | Die Option „A/B-Test hinzufügen" ist verfügbar. |
Automatisierungen | Im Workflow-Editor erscheint ein gelbes Badge „Öffnungs- und Klick-Tracking deaktiviert". Alle Automatisierungsschritte, die auf Öffnungen oder Klicks von E-Mails basieren (Aktions-Trigger/Bedingungen), werden markiert und nicht ausgelöst. | Im Workflow-Editor erscheint ein gelbes Badge „Öffnungs- und Klick-Tracking pro Kontakt". Alle Automatisierungsschritte, die auf Öffnungen oder Klicks von E-Mails basieren (Aktions-Trigger/Bedingungen), werden nur für Kontakte mit erteilter Tracking-Einwilligung ausgelöst. |
Die E-Mail-Statistiken hängen davon ab, ob das Tracking zum Zeitpunkt des Versands aktiv war – nicht von Ihrer aktuellen Workspace-Einstellung.
Versendet mit aktivem Tracking: Vollständige Öffnungs- und Klick-Daten bleiben in den Berichten sichtbar, auch wenn das workspaceweite Tracking später deaktiviert wird.
Versendet ohne Tracking: Zum Sendezeitpunkt wird kein Tracking-Pixel eingebunden, es werden also keine Interaktionsdaten erfasst.
Versand mit einwilligungsbasiertem Tracking: Öffnungs- und Klickraten werden für alle Kampagnen ausschließlich auf Basis der Kontakte berechnet, für die zum Zustellzeitpunkt ein Pixel-Tracking aktiv war.
So werden nicht getrackte Daten in den Berichtsansichten dargestellt:
Bereich | Verhalten bei „Für alle deaktivieren" | Verhalten bei „Pro Kontakt aktivieren" |
Kampagnendetails | Die Abschnitte „Öffnungs- und Klickraten" sowie „Interaktionskennzahlen" zeigen leere Werte (-) an. Ein Overlay weist darauf hin: „Öffnungs- und Klick-Tracking ist deaktiviert". | Die Abschnitte „Öffnungs- und Klickraten" sowie „Interaktionskennzahlen" zeigen als zusätzliche Information den Prozentsatz der getrackten E-Mails an. |
Kontaktdetails | Der Abschnitt „E-Mails" im Kontaktprofil zeigt in den Spalten für Öffnungen und Klicks Striche (-) an. | Der Abschnitt „E-Mails" im Kontaktprofil zeigt Daten entsprechend dem Tracking-Status an. |
Kampagnenliste & aggregierte E-Mail-Statistiken | Die Gesamtansicht der Kampagnenliste und die aggregierten E-Mail-Statistiken auf hoher Ebene bleiben in Positive User verfügbar. | Die Gesamtansicht der Kampagnenliste und die aggregierten E-Mail-Statistiken auf hoher Ebene bleiben in Positive User verfügbar. |
Zustellungsprotokolle: | Sie können den Tracking-Status pro E-Mail überprüfen, indem Sie die CSV-Datei exportieren, die eine Spalte „tracking_enabled" enthält (Werte: „t" für true, „f" für false). Dieser Parameter zeigt den Status zum Zeitpunkt der Zustellung an. | Sie können den Tracking-Status pro E-Mail überprüfen, indem Sie die CSV-Datei exportieren, die eine Spalte „tracking_enabled" enthält (Werte: „t" für true, „f" für false). Dieser Parameter zeigt den Status zum Zeitpunkt der Zustellung an. |
Um die Vorgaben zum Schutz personenbezogener Daten einzuhalten, sollten Sie folgende Praktiken in Ihre Erfassungs- und Versandstrategie einbeziehen.
Anmeldeformulare: Fügen Sie in Ihren Webformularen eine nicht vorausgewählte Checkbox ein, mit der Abonnenten dem verhaltensbasierten E-Mail-Tracking ausdrücklich zustimmen können, und lassen Sie dies in der E-Mail-Nachricht bestätigen. Achten Sie darauf, Ihre Datenschutzerklärung und Informationshinweise entsprechend zu aktualisieren.
Alternative Erfassung: Wenn Sie Daten offline oder über Dritte erfassen, holen Sie die Tracking-Einwilligung über eine Folge-E-Mail ein, in der nur der Link zur Einwilligungsschaltfläche getrackt wird.
Häufigkeit der Nachfragen: Reagiert ein Kontakt nicht auf eine Einwilligungsanfrage, warten Sie mindestens sechs Monate, bevor Sie erneut anfragen.
Dokumentation: Führen Sie in Ihrer eigenen Datenbank Protokolle mit Zeitstempeln und Einwilligungsstatus, die Sie bei möglichen Datenschutzprüfungen vorlegen können.
Dedizierter Abmeldelink: Stellen Sie in Ihren E-Mails einen separaten, nachvollziehbaren Link bereit, mit dem sich Empfänger speziell vom Tracking-Pixel und Link-Tracking abmelden können. Dieser muss unabhängig vom eigentlichen Newsletter-Abmeldelink sein. Kopieren Sie das folgende Snippet und verwenden Sie es in Ihren E-Mail-Nachrichten.
{% email_tracking_consent %}Bestätigungsseite: Der obige Link leitet auf eine Bestätigungsseite weiter, auf der ein Empfänger das Öffnungs- und Klick-Tracking abonnieren oder abbestellen kann.
Präferenzcenter: Erwägen Sie die Einrichtung eines zentralen Präferenzcenters, in dem Empfänger ihre Tracking- und Abonnementeinstellungen eigenständig verwalten können.
Sofortige Umsetzung: Sobald ein Kontakt seine Einwilligung widerruft, muss seine Präferenz für alle weiteren Kommunikationen respektiert werden.
Mehr über den Opt-in- und Opt-out-Prozess für das E-Mail-Tracking erfahren Sie in unserem dedizierten Artikel.
Die Anforderung einer ausdrücklichen Einwilligung gilt speziell für Marketing- und kommerzielle Kommunikation.
Notwendige transaktionale E-Mails (z. B. Passwort-Zurücksetzungen, Sicherheitswarnungen und Bestellbestätigungen) erfordern keine Tracking-Einwilligung.