Die Messung der E-Mail-Performance hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihre Nachrichten reagiert und wo Sie sich verbessern können. In User.com liefern die Statistiken zu E-Mail Kampagnen sowohl übergeordnete Ergebnisse als auch detaillierte Einblicke auf Nutzerebene, sodass Sie zukünftige Kampagnen auf Basis realer Daten optimieren können.
Die Messung der Effektivität Ihrer E-Mail Kampagnen ermöglicht es Ihnen zu bewerten, ob Ihre Kommunikation Ihre Geschäftsziele erreicht. Mit E-Mail-Statistiken können Sie das Engagement verfolgen, Zustellprobleme erkennen und nachvollziehen, wie Empfänger mit Ihren Inhalten interagieren.
User.com fügt in jede über die Plattform versendete E-Mail einen unsichtbaren Tracking-Pixel ein, um E-Mail-Öffnungen zu erfassen.
Zusätzlich enthält jede URL innerhalb der Kampagne ein Tracking-Element, um vollständige Informationen zu Klicks zu erhalten.
Um die wichtigsten Ergebnisse Ihrer Kampagnen einzusehen, öffnen Sie den Bereich „Kampagnen". In der Kampagnenliste finden Sie zentrale Kennzahlen wie:
Anzahl der Empfänger
Anzahl der versendeten E-Mails
Öffnungsrate
Klickrate
Anzahl der Bounces (einschließlich Soft Bounce, Hard Bounce und Spam Bounce)
Beachten Sie, dass Bounces nur für Zustellungen angezeigt werden, die über SMTP-Anbieter von User.com erfolgen.
Diese Kennzahlen geben Ihnen einen schnellen Überblick über die Performance jeder einzelnen Kampagne.
Oben im Bereich „Kampagnen" können Sie einen Datumsbereich festlegen – das System zeigt Ihnen dann nur Statistiken an, die im gewählten Zeitraum erfasst wurden.
Um allgemeine Statistiken zu Ihren E-Mail Kampagnen zu erhalten, öffnen Sie „Kampagnen" → „E-Mail" → „Statistiken".
Hier haben Sie Zugriff auf alle wichtigen Statistiken:
Zustellungsmetriken (gesendet / zugestellt)
Engagement-Metriken (Unique Öffnungen / Unique Klicks / Abmeldungen)
Top 3 Kampagnen nach zugestellten E-Mails (nach der höchsten Anzahl an Zustellungen im angegebenen Zeitraum)
Tägliche Zustellungsstatistiken
Darüber hinaus können Sie Filter nach Kampagnentyp (einmalig / automatisiert) anwenden oder den Zeitraum wählen, für den Sie die Statistiken einsehen möchten.
Für tiefergehende Ergebnisse klicken Sie in der Kampagnenliste auf den Namen einer bestimmten Kampagne. Dadurch öffnet sich das Kampagnenprofil, in dem die Performance-Daten in mehrere Abschnitte gegliedert sind:
Im Bereich „Zusammenfassung" können Sie aggregierte Statistiken einsehen, darunter:
Zustellungsmetriken: Hier sehen Sie, wie viele E-Mails versendet und wie viele davon zugestellt wurden.
Engagement-Metriken: Dieser Abschnitt enthält die Anzahl der Unique Öffnungen, Klicks und Abmeldungen.
Nicht-Zustellungsmetriken: Diese Statistiken zeigen die Anzahl der Hard Bounces, Soft Bounces und Spam Bounces. Beachten Sie, dass diese Metriken nur von User.com-Anbietern erfasst werden.
Performance-Übersicht: Tag-für-Tag-Zahlen zu zugestellten, geöffneten und geklickten E-Mails.
SMTP-Informationen: Details zum E-Mail-Anbieter, der für die Kampagnenzustellung verantwortlich ist.
Umsatz: Spezielle Berechnungen zu den Einnahmen, die diese Kampagne generiert. Mehr Informationen.
Öffnungs- und Klickraten: Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die von den Empfängern mindestens einmal geöffnet wurden.
Nachricht: Vorschau des Inhalts. Klicken Sie auf die drei Punkte in der unteren rechten Ecke der Miniaturansicht, um Zugriff auf eine Heatmap und Bearbeitungsoptionen zu erhalten.
Wenn Ihre Kampagne einen A/B-Test enthält, wird im unteren Teil des Kampagnenprofils ein Vergleich der Ergebnisse für jede verwendete Variante angezeigt.
Die Ansicht „Zustellungsprotokolle" zeigt eine detaillierte Liste aller versendeten E-Mails. Sie sehen:
Betreffzeile der in der Kampagne verwendeten Nachricht
E-Mail-Adresse, von der die Nachricht versendet wurde
Details zu jedem einzelnen Empfänger
Zustellstatus (erfolgreich/fehlgeschlagen)
Fehlergrund (bei nicht erfolgreicher Zustellung)
Zustelldatum
Öffnungs- und Klickdatum
Diese Ansicht ist besonders hilfreich bei der Fehlerbehebung von Zustellproblemen oder Versandfehlern.
Verfolgen Sie das individuelle E-Mail-Engagement mit detaillierten Informationen darüber, wer Ihre Nachricht wann geöffnet hat, einschließlich der jeweiligen Nachricht und des Zeitstempels. Diese Transparenz hilft Ihnen, die Aktivität von Kontakten nachzuvollziehen, den besten Zeitpunkt für Follow-ups zu ermitteln, Engagement-Trends im Zeitverlauf zu bewerten und fundiertere Vertriebs- und Marketingentscheidungen auf Basis echter Interaktionsdaten zu treffen.
Verschaffen Sie sich einen klaren Einblick in das individuelle Engagement, indem Sie sehen, welche Links jeder Kontakt geklickt hat und zu welchem genauen Zeitpunkt diese Interaktionen stattfanden. Diese Verhaltensdaten helfen Ihnen, Interessensgebiete zu erkennen, Kaufabsichten aufzuspüren, zeitnahe Follow-ups auszulösen, zukünftige Kommunikation zu personalisieren und Leads auf Basis realer Handlungen statt Annahmen zu priorisieren.
Sehen Sie, wie viele Klicks jeder Link in Ihrer E-Mail erhalten hat, um schnell zu erkennen, welche CTAs und Inhaltsblöcke am besten funktioniert haben. So können Sie das Interesse Ihrer Zielgruppe bewerten, die E-Mail-Struktur und -Botschaft optimieren, zukünftige Kampagnen verfeinern und sich auf die Angebote oder Themen konzentrieren, die das größte Engagement erzeugen.
Dieser Bereich zeigt eine vollständige Liste der Kontakte, die auf den Abmelde-Link in Ihrer E-Mail Kampagne geklickt haben. So können Sie Opt-outs schnell identifizieren, die Bindung Ihrer Zielgruppe überwachen und mögliche Probleme mit Kampagneninhalten, Zielgruppenansprache oder Versandfrequenz analysieren.
Hier sehen Sie, welche E-Mail-Domains in Ihrer Datenbank vertreten sind, sodass Sie die am häufigsten genutzten Anbieter leichter identifizieren können. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, Tests und Optimierungen für bestimmte Domains (z. B. Outlook) zu priorisieren, die Zustellbarkeitsdiagnose zu verbessern und Formatierung oder Rendering an die tatsächlich genutzten Umgebungen Ihrer Zielgruppe anzupassen.
User.com ermöglicht Ihnen außerdem, die E-Mail-Aktivität auf Ebene einzelner Kontakte zu analysieren.
Öffnen Sie ein Kontaktprofil.
Wählen Sie im oberen Menü den Bereich „Kampagnen".
Wählen Sie in der Liste links die Option „E-Mail".
Hier können Sie die folgenden Details einsehen:
Anzahl der versendeten Kampagnen
Prozentsatz der zugestellten Kampagnen
Prozentsatz der Unique-Kampagnenöffnungen
Prozentsatz der Unique-Kampagnenklicks
Bounce-Parameter
Für eine bessere Übersicht können Sie zwischen Tabellen-, Kampagnen- und Verlaufsansicht wechseln.
E-Mail-Öffnungsraten werden über einen Tracking-Mechanismus berechnet. Beim Versand einer Kampagne wird automatisch ein unsichtbarer Tracking-Pixel in die E-Mail eingefügt.
Sobald ein Empfänger die E-Mail in seinem E-Mail-Programm öffnet und Bilder geladen werden, wird der Tracking-Pixel vom Server abgerufen und die Öffnung in den Kampagnenstatistiken erfasst.
Diese Methode hat jedoch Grenzen:
Einige E-Mail-Programme blockieren Bilder standardmäßig, sodass eine Öffnung erst nach einer zusätzlichen Aktion erkannt wird – etwa dem Klick auf einen Link oder dem Zulassen des Bild-Downloads.
Offline gelesene E-Mails können den Tracking-Pixel nicht auslösen.
Aufgrund dieser Faktoren ist das Öffnungsraten-Tracking nicht zu 100 % zuverlässig.
Das Verständnis von E-Mail-Statistiken hilft Ihnen dabei:
Betreffzeilen und Inhalte auf Basis von Öffnungs- und Klickraten zu optimieren
Die ansprechendsten Links und Handlungsaufforderungen zu identifizieren
Zustellprobleme frühzeitig anhand der Zustellungsprotokolle zu erkennen
Die Qualität Ihrer Liste durch die Überwachung von Abmeldungen zu verbessern
