Convierte tu estrategia de mensajes de texto en un proceso basado en data comprendiendo qué significan realmente las estadísticas de tus campañas. Medir el rendimiento de los SMS ayuda a tu equipo a entender cómo reacciona tu audiencia a tus mensajes y a ver exactamente dónde puedes mejorar.
En Positive User, las estadísticas de las campañas de SMS te ofrecen tanto resultados generales como información detallada a nivel de contacto. Esto permite a tu equipo evaluar el rendimiento de tus mensajes de texto y optimizar futuras campañas a partir de datos reales de interacción.
Evaluar la eficacia de tus campañas de mensajes de texto te permite comprobar si tu comunicación cumple los objetivos de negocio. Con las estadísticas de SMS, tu equipo puede monitorizar el éxito de la entrega, detectar errores en los números de teléfono y entender cómo interactúa tu audiencia con el contenido de tus mensajes.
Positive User mide el engagement convirtiendo los enlaces que incluyes en tus mensajes en links rastreados. Esto ofrece a tu equipo visibilidad total sobre quién hace clic en tus enlaces y cuándo.
Para ver los resultados rápidos de tus mensajes de texto, ve a la sección "Campañas" → "SMS". En la lista de campañas, en la pestaña "Mis campañas", puedes encontrar las métricas clave de cada mensaje:
Destinatarios: el número total de contactos a los que se dirige la campaña.
Enviados: el número de mensajes enviados correctamente desde la plataforma.
Clics: el porcentaje de mensajes entregados que recibieron al menos un clic en un enlace.
Rebotados: el número de mensajes que no llegaron a tus contactos.
Estos indicadores te ofrecen una visión rápida del rendimiento de cada campaña. En la parte superior de la pestaña "Mis campañas", puedes aplicar un rango de fechas mediante el filtro "Seleccionar rango de fechas" para mostrar solo las estadísticas recopiladas en ese periodo específico.
Recuerda que los "clics" solo se contabilizan si utilizas el "acortador de enlaces" en tu campaña de SMS.
Para obtener estadísticas generales sobre tu marketing por mensajes de texto, ve a la sección "Campañas" → "SMS" y haz clic en la pestaña "Estadísticas".
Aquí tienes acceso a estadísticas de rendimiento agregadas de todo tu workspace:
Métricas de entrega: totales y porcentajes tanto de los SMS enviados como de los SMS entregados.
Métricas de engagement: totales y porcentajes de los clics únicos y de los contactos dados de baja.
SMS enviados: un gráfico de barras diario que muestra tu volumen de envíos a lo largo del tiempo.
Top 3 de campañas por entregas: una lista rápida de las campañas con mayor número de entregas exitosas dentro del periodo elegido.
También puedes aplicar filtros por tipo de campaña (única o automatizada) o ajustar el rango de fechas para centrarte en un periodo concreto.
Para obtener información más detallada, haz clic en el nombre de una campaña concreta de tu lista de campañas. Se abrirá el perfil individual de la campaña, donde los datos de rendimiento se organizan en cuatro pestañas principales.
En la pestaña "Resumen" puedes revisar los datos agregados de alto nivel de ese mensaje específico:
Métricas de entrega: consulta el número exacto de SMS programados frente al número de SMS entregados.
Métricas de engagement: mide el total de clics y los clics únicos de tus contactos.
Vista general del rendimiento: un gráfico de timeline que representa los mensajes entregados frente a los clics en enlaces, día a día.
Mensaje: una vista previa visual del contenido de texto enviado a tus contactos.
Información de envío: detalles operativos como el proveedor utilizado, el creador de la campaña, la fecha de creación y la hora exacta de inicio.
Propiedades de los destinatarios: los segmentos específicos utilizados para dirigirse a los contactos en esta campaña.
La pestaña "Logs de entrega" ofrece una lista completa de cada mensaje de texto enviado en la campaña. Esta vista muestra:
Destinatario: el nombre del contacto específico con el enlace a su perfil.
Cuerpo: el contenido de texto real recibido por el contacto.
Estado: si la entrega del mensaje fue un éxito o un fallo.
Motivo del fallo: detalles diagnósticos claros que explican por qué falló un mensaje (por ejemplo, "No hay números de teléfono correctos").
Hora del log: la marca de tiempo exacta en la que se registró el estado de entrega.
Precio: el coste calculado del envío de ese mensaje concreto.
Esta vista es muy útil para solucionar problemas de entrega o detectar números de teléfono incorrectos. También puedes usar el botón "Reintentar entregas fallidas" para intentar enviar el mensaje de nuevo, o hacer clic en "Exportar" para descargar los datos de tu log.
La pestaña "Clics" ofrece a tu equipo una visibilidad clara del engagement individual. [UI REVIEW] Muestra una lista de qué contactos hicieron clic en un enlace dentro de tu mensaje, la URL específica que visitaron y la marca de tiempo exacta de esa interacción. Estos datos de comportamiento te ayudan a identificar la intención de compra y a priorizar los seguimientos.
Recuerda que los "clics" solo se contabilizan si utilizas el "acortador de enlaces" en tu campaña de SMS.
La pestaña "Enlaces" muestra cada URL incluida en tu mensaje de texto junto con sus clics totales y clics únicos. Esto te ayuda a ver qué llamada a la acción (CTA) despierta más interés para que puedas optimizar la estructura de tus mensajes en futuras campañas.
Las estadísticas de enlaces solo se contabilizan si los clics se contabilizan.
Positive User también permite a tu equipo analizar las interacciones con los mensajes de texto a nivel individual:
Abre el perfil de un contacto.
Selecciona la sección "Campañas" en el panel superior.
Elige la opción "SMS" en la lista de la izquierda.
Desde aquí puedes hacer un seguimiento del historial del estado de entrega, los logs y los clics en enlaces de cada mensaje de texto enviado a ese contacto en concreto.
Medir el engagement con el contenido: envías un mensaje de texto con dos enlaces distintos a productos para ver qué prefiere tu audiencia. Al revisar la pestaña "Enlaces" puedes ver qué URL concreta recibió más clics únicos, lo que ayuda a tu equipo a entender qué variación de producto resulta más interesante para tus contactos.
Seguimientos comerciales a tiempo: un miembro del equipo abre la pestaña "Clics" de una campaña reciente de promoción de un webinar para comprobar la actividad reciente de los contactos. Ve que un prospecto caliente acaba de hacer clic en el enlace de registro, lo que da al equipo de ventas la oportunidad perfecta para hacer un seguimiento con una conversación personalizada.
Limpiar tu base de datos de contactos: tu equipo revisa la pestaña "Logs de entrega" tras un envío masivo para localizar los fallos de entrega. Encuentras una lista de contactos con el motivo de fallo "No hay números de teléfono correctos", lo que te permite depurar tu base de datos y eliminar esos números no válidos de tu workspace.
