Cuando envías una campaña de email, quieres estar seguro de que llegará a tu audiencia justo cuando lo has planificado. A veces, una campaña puede no enviarse como esperabas, o el número de destinatarios puede diferir de tu lista original. Entender la lógica detrás de estas comprobaciones ayuda a tu equipo a resolver los problemas rápidamente y garantiza que tu data se mantenga fiable. Este conocimiento es un requisito para cualquiera que gestione campañas de email o automatizaciones dentro de Positive User.
Antes de solucionar problemas, asegúrate de que:
El estado de la campaña esté configurado como "activa".
Tu dominio de envío esté correctamente autenticado y verificado.
A continuación encontrarás las situaciones más habituales que puedes encontrar con las campañas de email y cómo resolverlas.
Problema: Tu campaña no se envió a la hora que esperabas, o está programada para una hora que parece incorrecta.
Solución: Las campañas de email se programan según la zona horaria establecida en el perfil de tu usuario, que puede diferir de la configuración del espacio de trabajo general. Ve a "Ajustes" → "Ajustes de usuario" para verificar tu zona horaria individual. Para corregir una campaña ya programada a una hora incorrecta, debes duplicar la campaña existente, archivar la original para evitar envíos accidentales y, después, activar la nueva versión con el horario corregido.
Problema: Tu campaña deja de enviarse o no llega a iniciarse porque se ha alcanzado el límite de emails disponibles.
Solución: Cada plan incluye un paquete específico de emails. Ve a "Campañas" → "Email" [UI REVIEW] y consulta la esquina superior derecha para ver tus créditos restantes. Si alcanzas este límite, el sistema no podrá procesar más envíos, salvo que utilices un proveedor SMTP personalizado (que normalmente no tiene límites internos). Puedes comprar créditos adicionales contactando con nuestro equipo a través del chat.
Problema: El número final de emails enviados es menor que el número de contactos que filtraste originalmente.
Solución: Durante el último paso del proceso de creación de la campaña, el sistema elimina automáticamente ciertos contactos para proteger tu entregabilidad y cumplir con la normativa. Esto incluye contactos dados de baja, direcciones de email duplicadas, contactos con estado "hardbounce" y direcciones de email inválidas (validación MX fallida).
Recomendamos realizar un mantenimiento regular de la base de datos para mantener tu lista de contactos en buen estado. Consulta nuestra guía sobre limpieza de la base de datos.
Problema: La campaña muestra el estado "failure" para ciertos contactos.
Solución: Ve a "Campañas" → "Email" y selecciona tu campaña para ver los "Delivery Logs". Los "Delivery Logs" ofrecen detalles específicos de cada intento fallido. Fíjate en la columna "failure reason" para identificar exactamente por qué se bloqueó el mensaje (por ejemplo, rechazado por el servidor). Si necesitas ayuda para interpretar un mensaje de error específico, compártelo con nuestro equipo de soporte a través del chat.
Problema: Los emails se envían lentamente o son limitados a pesar de tener una campaña activa.
Solución: Si utilizas tu propio proveedor SMTP, es posible que tenga límites internos sobre cuántos emails se pueden enviar por hora o por día. Cuando se alcanzan estos límites, tu proveedor puede retrasar o rechazar los mensajes salientes de Positive User. Consulta el dashboard o la documentación de tu proveedor SMTP para verificar tus límites de envío actuales.
Problema: Retrasos generales en la entrega de las campañas o rendimiento lento de la plataforma.
Solución: Si tu workspace tiene muchas automatizaciones sin optimizar o procesos en segundo plano ejecutándose simultáneamente, esto puede afectar a la capacidad de tu cuenta. Esta "sobrecarga" puede provocar retrasos en el procesamiento de las colas de email. Contacta con nuestro equipo de soporte para confirmar el estado de tu workspace y, después, céntrate en optimizar los procesos.
Para garantizar el mejor rendimiento, recomendamos revisar tus automatizaciones activas de forma periódica. Evita activar creaciones masivas de tareas o exportaciones pesadas de data al mismo tiempo que lanzas una campaña de email a gran escala para asegurar la máxima velocidad de procesamiento.
