Saber exactamente cómo se registran las interacciones con los emails ayuda a tu equipo a medir el impacto real de tus mensajes. Esta guía explica cómo Positive User recopila los datos de aperturas y clics, para que tengas una visión clara del rendimiento de tus campañas y puedas mejorar los próximos envíos.
Positive User aplica automáticamente reglas específicas para calcular tus tasas de apertura.
Cuando envías una campaña, Positive User añade de forma sistemática un píxel de seguimiento invisible a tu email. Cuando un contacto abre el email con su proveedor, esta imagen de seguimiento se descarga desde nuestros servidores y la contabilizamos como una apertura.
Imágenes bloqueadas y lectura sin conexión
Algunos proveedores de email, como Outlook Enterprise, bloquean la descarga de imágenes por defecto. Si las imágenes no se muestran, la apertura solo se contabiliza cuando el contacto hace clic en un enlace o descarga las imágenes manualmente. Del mismo modo, leer un email sin conexión impide que la imagen de seguimiento se cargue.
Existe un caso opuesto. Apple descarga previamente (almacena en caché) todas las imágenes (incluido el píxel de seguimiento) a través de sus propios servidores proxy en cuanto el email llega a la bandeja de entrada, independientemente de si el destinatario lo ha abierto realmente.
En aras de la transparencia, la CNIL, la autoridad francesa responsable de la protección de los datos personales, publicó sus recomendaciones sobre este tema. Tus destinatarios franceses deben dar ahora su consentimiento explícito antes de que puedas registrar la apertura de tus emails. Recomendación: añade una casilla sin marcar a tus formularios de suscripción para que cada nuevo suscriptor pueda dar su consentimiento al seguimiento con plena conciencia. No olvides tampoco actualizar los avisos informativos que acompañan a estos formularios.
El registro de enlaces ayuda a tu equipo a ver cuándo los contactos hacen clic en los enlaces de las campañas que envías. Esto te muestra exactamente cómo interactúan las personas con tus mensajes sin necesidad de una configuración compleja.
Cuando envías una campaña desde Positive User, el sistema añade automáticamente un parámetro de seguimiento especial (__ca__chat) y una clave única a cada enlace. Cuando un contacto hace clic en ese enlace, Positive User registra el clic en tus métricas y lo redirige al instante a la página web correspondiente. No necesitas configurar nada: este elemento se añade automáticamente.
Al mismo tiempo, este mecanismo te permite empezar a hacer tracking del contacto en el sitio web. La cookie «__ca__chat» conecta un registro de tu base de datos con la persona real que visita el sitio web.
Cada clave de seguimiento es completamente única para cada destinatario individual del email. Si otro contacto hace clic en ese mismo enlace único (por ejemplo, si el email se reenvía), los registros de ambas personas se registrarán como uno solo en tu base de datos.
Para ofrecer una tasa de apertura más precisa, Positive User considera automáticamente como aperturas a quienes hacen clic. Si un contacto hizo clic en un enlace pero su apertura inicial no se detectó debido al bloqueo de imágenes, se sigue contabilizando como una apertura. A continuación aplicamos una proporción entre aperturas y clics en toda tu base para definir una tasa de apertura ajustada final.
Detectar las aperturas únicamente a través de la imagen de seguimiento no siempre ofrece un resultado totalmente fiable, por eso el sistema aplica ajustes automáticos.
Puedes revisar todos los datos de aperturas y clics de los mensajes enviados directamente dentro de tu workspace.
En el menú principal, ve a «Campañas» → «Email».
Haz clic en la campaña concreta que quieras revisar dentro de la lista. Una vez abierta, podrás ver el número total de aperturas y clics realizados por tus contactos. Ve a una de las pestañas seleccionadas con los logs si necesitas más detalle.
