Personalizar el contenido ayuda a tu equipo a ofrecer experiencias relevantes en las campañas de email, los widget personalizados de la web, los pop-ups y las conversaciones automatizadas con el chatbot. Al mostrar a cada uno de tus contactos información adaptada a los atributos de su perfil, a sus acciones previas en la web y a su historial de compras, construyes relaciones más sólidas con tus clientes e impulsas la interacción.
Cada cliente interactúa con tu marca a su manera, y el marketing genérico de talla única rara vez capta su atención. Cuando envías emails masivos o muestras banners estáticos en la web que ignoran los intereses de la persona, los contactos desconectan, hacen clic con menos frecuencia o se dan de baja directamente.
Adaptar tu comunicación marca una diferencia inmediata en la forma en que los contactos interactúan con tu marca:
Los clientes esperan experiencias a medida: el 71 % de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas, y el 76 % se frustra cuando esto no sucede.
Más ventas e intención de compra: el 80 % de los consumidores es más propenso a comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Crecimiento más rápido de los ingresos: las empresas en pleno crecimiento generan un 40 % más de ingresos gracias a la personalización que sus competidores de crecimiento más lento.
Mayor respuesta al email: las campañas de email segmentadas y personalizadas generan hasta 6 veces más transacciones que los envíos no personalizados.
Cuando saludas por su nombre a los contactos recurrentes, muestras artículos que han visto recientemente, envías recordatorios oportunos por Whatsapp o SMS, o presentas ofertas especiales en función del gasto acumulado, le demuestras a tu audiencia que comprendes sus necesidades. Esta relevancia genera confianza, mantiene tu marca presente y ayuda a que tus campañas de marketing conviertan a un ritmo mucho más alto.
Explora estos métodos para personalizar el contenido en todos tus canales de marketing y en tu web.
Las etiquetas de contenido dinamico (merge fields) te permiten insertar directamente en tu texto valores procedentes de los perfiles de contacto, los registros de empresas, los perfiles del remitente, las variables globales del workspace o códigos de cupones individuales. Puedes añadir valores de reserva para que tus frases se lean con naturalidad incluso cuando un campo esté vacío (por ejemplo, mostrar «hola» si el registro de un contacto no tiene nombre).
Esta es la base de la personalización. Las etiquetas de atributos de contenido dinamico son marcadores que colocas en tus mensajes. Cuando el mensaje se envía, Positive User sustituye la etiqueta por los datos reales guardados en el perfil del destinatario.
Para usarlas, primero tienes que recopilar data. A medida que los contactos anónimos navegan por tu sitio, rellenan formularios o cuando importas listas en la sección «Contactos», sus perfiles se enriquecen con numerosos atributos.
Por ejemplo:
Datos del contacto: nombre, ciudad o data personalizada que crea tu equipo, como un nivel de fidelización.
Datos de la empresa: sector, dominio o tamaño de la empresa; perfecto para la comunicación B2B.
Datos de oportunidades y tareas: información extraída directamente de la sección «Ventas», como el importe de un presupuesto activo, la fase de una oportunidad o la fecha de una próxima cita.
Imagina enviar un seguimiento automatizado que diga «Hola John, hemos preparado un resumen personalizado para el equipo de Acme Corp» en lugar de un frío «Estimado cliente». Genera una conexión inmediata. Siempre puedes definir una palabra de reserva (como «hola») por si el perfil de un contacto no incluye ese dato concreto.
Dónde puedes utilizarlo:
Emails, SMS, notificaciones push web y móviles, pop-ups en la web, mensajes in-app, widget personalizados en tu web y mensajes del chatbot.
Mientras que los atributos te dicen quién es alguien, los eventos te dicen qué hace. Elige un método para registrar las acciones a medida que los contactos navegan por tu sitio o interactúan con tus aplicaciones y enriquece el perfil de contacto con los siguientes datos:
Eventos simples: acciones cotidianas como descargar un PDF de precios, registrarse en un webinar o hacer clic en un botón promocional concreto.
Eventos de producto: acciones de e-commerce como ver un par de zapatos concreto, añadir un artículo al carrito o completar una transacción.
Al insertar etiquetas de eventos dinámicos en tu contenido, puedes activar un mensaje justo después de que ocurra una acción, enriquecido con los detalles exactos de esa interacción. Por ejemplo, si un contacto abandona su carrito, puedes enviar un email automatizado que muestre la imagen, el título y el precio del producto exacto que dejó, haciendo que resulte muy fácil hacer clic y completar la compra.
Dónde puedes utilizarlo:
Emails automatizados de carrito abandonado, pop-ups de abandono de navegación en la web, widget personalizados que muestran la actividad reciente y recordatorios por Whatsapp o notificaciones push.
En lugar de adivinar qué quieren comprar tus contactos, deja que nuestros algoritmos hagan el trabajo pesado. Los motores de Recomendaciones de productos analizan los hábitos de navegación y el historial de compras de tu audiencia para predecir lo que más les interesará a continuación.
No tienes que elegir manualmente los artículos para tu newsletter semanal. Simplemente insertas un bloque de recomendación y el motor lo rellena de forma única para cada lector.
Considera añadir una cuadrícula de recomendaciones dinámica a tu newsletter mensual que muestre automáticamente a cada suscriptor los artículos que coinciden con las categorías que exploró con más frecuencia en visitas anteriores.
Dónde puedes utilizarlo:
Emails automatizados de recomendación, pop-ups con sugerencias en la página del carrito, widget personalizados que muestran los más vendidos en la página principal.
A veces necesitas personalizar el contenido en función de los datos cambiantes de tu propia empresa, no solo de los datos del contacto. Las variables globales son valores personalizados que defines una sola vez en la configuración del espacio de trabajo.
Piensa en códigos promocionales de temporada, el número de teléfono de tu soporte o enlaces de precios. En lugar de incluir «SUMMER26» de forma fija en 50 emails y pop-ups diferentes, insertas una etiqueta de variable global. Cuando llega el otoño, actualizas la variable una vez en tu configuración y todas las campañas activas se actualizan automáticamente. Incluso puedes configurar las variables globales para que cambien según el idioma del contacto, asegurándote de que cada persona reciba el enlace o el texto localizado correcto.
Dónde puedes utilizarlo:
En todos los canales de mensajería, incluidos emails, SMS, pop-ups en la web, widget personalizados y Chat.
La personalización no consiste solo en intercambiar palabras; a veces necesitas intercambiar secciones enteras de un mensaje. Los bloques condicionales te permiten crear hasta 20 versiones distintas de una misma fila de diseño dentro del editor de email drag&drop.
Supongamos que quieres enviar una newsletter a toda tu base de datos. Con los bloques condicionales, puedes definir una regla para mostrar un banner de «10 % de descuento en tu primer pedido» a los nuevos suscriptores, mientras que tus clientes VIP ven una invitación exclusiva de «Acceso anticipado» exactamente en ese mismo espacio. Ahorras horas de trabajo porque solo tienes que crear y enviar una campaña en lugar de gestionar varias listas y borradores.
Dónde puedes utilizarlo:
Directamente dentro del editor drag&drop para campañas de email y automatizaciones.
Los widget personalizados te permiten llevar todos los métodos de personalización mencionados anteriormente directamente a tu web. Mientras que los emails llegan a las personas en su bandeja de entrada, los widget personalizados personalizan la experiencia en vivo mientras los contactos navegan por la página.
Cuando un contacto conocido llega a tu página de inicio, un widget personalizados puede saludarle por su nombre usando etiquetas de atributos, mostrar los artículos que dejó en su carrito usando etiquetas de eventos y sugerirle nuevos artículos usando el motor de Recomendaciones de productos. Convierte una página web estática en un escaparate dinámico y altamente personalizado, adaptado específicamente a quien la visita.
Dónde puedes utilizarlo:
Se crean en «Experiencia web» y se incrustan en cualquier página de tu web donde esté activo tu código de seguimiento.
Campañas de recuperación de carrito: muestra los artículos exactos que un contacto dejó en su carrito dentro de un email automatizado o un pop-up de intención de salida, acompañado de un código de cupones individual para motivar la compra.
Experiencias dinámicas en la web: utiliza widget personalizados en tu web para saludar por su nombre a los contactos recurrentes y destacar artículos del catálogo que coincidan con las categorías que han visto recientemente.
Saludos VIP del chatbot: en las conversaciones automatizadas, dirige a los contactos y adapta los mensajes de bienvenida del chatbot en función de atributos calculados, como el gasto acumulado o el estado de membresía.
Upsells segmentados mediante pop-ups: muestra un pop-up en la web presentando artículos relacionados del catálogo filtrados por categoría cuando un contacto anónimo o conocido navega por la página de un producto concreto.
