Envoyer une campagne SMS nécessite quelques étapes préparatoires, mais c’est un moyen direct et efficace de communiquer avec vos clients et de promouvoir vos nouveautés. Les messages SMS se distinguent dans le flot d’informations quotidien et permettent que vos annonces soient vues quasi instantanément. Ce guide vous accompagne pas à pas, de la préparation de vos destinataires jusqu’à l’envoi dans Positive User.
Avant de lancer une campagne, assurez-vous que vos contacts sont bien ajoutés à votre espace de travail. Ils doivent disposer d’un numéro de téléphone valide et avoir donné leur consentement explicite pour recevoir des SMS marketing. Vous pouvez ajouter des contacts automatiquement grâce au suivi des interactions web ou via les formulaires, ou bien importer une base existante.
Assurez-vous que votre fichier comporte des en-têtes clairs et soit structuré correctement afin d’éviter les erreurs et garantir un import sans perte de donnée.
Accédez à “Données” → “Importateurs” puis sélectionnez “Importer des contacts”. Importez votre fichier ou utilisez la fonction glisser & déposer.
Suivez les étapes détaillées dans notre article dédié à l’importation de contacts.
Pendant l’import, vous pouvez assigner vos contacts à différentes listes et ajouter des tags pour un ciblage plus précis. Assurez vous de toujours disposer du consentement de vos destinataires.
Pour envoyer vos campagnes depuis Positive User, vous devez disposer d’un numéro dédié. Vous pouvez le réserver auprès de l’un des fournisseurs SMS intégrés à notre plateforme :
Aircall: Solution voix et SMS conçue pour les équipes commerciales et support.
Autopay: Idéal pour les notifications automatisées et les paiements mobiles. [LINK]
ClickSend: Envoi de SMS à l’international. [LINK]
cm.com: Plateforme de messagerie globale destinée aux entreprises. [LINK]
Messente: Solution de messagerie sécurisée pour les envois internationaux. [LINK]
MessageFlow: Optimisé pour garantir un haut taux de délivrabilité dans les workflows automatisés.
SerwerSMS: Spécialiste des marchés européens de la messagerie.
SMSAPI: Fournisseur mondial reconnu pour sa simplicité de configuration.
Selon votre marché et vos objectifs, certains fournisseurs seront plus adaptés que d’autres. Pour en savoir plus, consultez notre article “Comment connecter un fournisseur de SMS ?”.
Une fois vos contacts importés et votre numéro connecté, vous pouvez créer votre campagne. Ces premières étapes sont indispensables pour un premier envoi, mais les suivants seront beaucoup plus rapides : votre base de contacts sera déjà en place et votre numéro prêt à être utilisé.
Allez dans “Campagnes” → “SMS” → “Nouvelle campagne”.
Définissez le nom et le type de campagne.
Destinataires : sélectionnez le segment ou la liste ciblée à l’aide des filtres
Message : rédigez le message qui sera envoyé à vos contacts. Vous pouvez utiliser du contenu dynamique pour le personnaliser.
Choisissez ensuite le compte SMS depuis lequel la campagne sera envoyée.
Résumé : planifiez l’envoi de la campagne.
Activez la campagne.
Vous trouverez plus de détails sur chacune des étapes dans les articles suivants :
Une fois que vous aurez maîtrisé les bases de votre premier lancement, vous pourrez commencer à automatiser votre communication SMS pour gagner encore plus de temps.
