Ce processus permet à votre équipe de faire le lien entre les adresses email connues et le comportement des visiteurs sur votre site en temps réel. En envoyant un lien depuis Positive User, vous associez un cookie de suivi au navigateur du contact. Vous pouvez ainsi observer ses interactions avec vos pages, même s’il ne s’est pas connecté.
Lorsque vous commencez à utiliser une plateforme comme Positive User, vous disposez souvent déjà d’une liste de contacts que vous connaissez, par exemple une liste importée depuis une ancienne newsletter ou un fichier contenant les informations de vos clients. Vous avez leurs adresses email, mais il manque un élément essentiel : votre site web ne les reconnaît pas encore.
Pour votre site web, ces personnes restent des visiteurs anonymes tant qu’elles n’ont pas effectué une action permettant de les identifier. Le moyen le plus simple et le plus fluide de résoudre ce problème consiste à les identifier grâce à un simple clic sur un lien dans un email.
Imaginez ce processus comme une poignée de main numérique qui permet à votre liste d’emails d’être reconnue par le système de suivi de votre site web. Voici comment cela fonctionne en coulisses.
Lorsque vous envoyez un email depuis Positive User, le système ajoute automatiquement un élément spécifique aux liens qu’il contient. Au moment de l’envoi, un identifiant unique est ajouté à la fin de chaque lien.
/?__ca__chat=XXXXXDans cet exemple, XXXXX correspond à la valeur de la “Clé de contact”.
Le widget Positive User (un petit extrait de code intégré à votre site web) surveille en permanence certaines structures d’URL. Lorsqu’une personne arrive sur votre site, le widget examine immédiatement l’URL pour rechercher le paramètre ca__chat.
Dès qu’il détecte cet identifiant unique, il l’associe à la fiche du contact correspondante dans votre base de données.
Le navigateur est alors associé à la fiche du contact. À partir de ce moment, le widget n’a plus besoin d’une URL spécifique pour reconnaître cette personne : il utilise le cookie pour associer chaque page consultée, chaque clic sur un bouton et chaque interaction à l’historique de ce contact.
Identification sans friction : contrairement à une page de connexion obligatoire ou à un formulaire de collecte de données, l’identification s’effectue discrètement en arrière-plan. Le contact accède simplement au contenu sur lequel il a cliqué, tandis que les données associées à son profil s’enrichissent.
Rétablissement de l’identité : les cookies peuvent être supprimés ou expirer. Un clic sur un lien dans un email permet alors de réidentifier rapidement le contact et de rétablir son historique de suivi.
Une vue d’ensemble complète : vous pouvez suivre le parcours du contact depuis l’ouverture de votre email jusqu’aux pages qu’il consulte ensuite sur votre site.
Suivi après un import : après avoir importé une liste de contacts à partir d’un fichier CSV contenant leurs adresses email, utilisez cette méthode pour savoir quelles pages ils consultent sur votre site après l’envoi de la campagne email.
Actualisation des cookies : si un contact efface les données de navigation de son navigateur, un clic sur un lien dans un email permet de rétablir immédiatement son historique de suivi.
En résumé, cette méthode transforme un email marketing classique en un outil de vérification de l’identité. Grâce au paramètre unique ajouté à l’URL, le système transforme une simple entrée de votre base de données en contact suivi en temps réel. Vous pouvez ainsi mettre en place des automatisations en temps réel, personnaliser le contenu affiché sur votre site et obtenir des informations détaillées sur le comportement de vos contacts.