Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, il est d’abord créé en tant que contact anonyme dans votre base de données. Tant que le système ne dispose pas d’éléments suffisants pour l’identifier, un surnom temporaire lui est attribué, comme “Purple Turtle” ou “Silver Mountain”.
Ces noms remplacent des identifiants techniques longs et difficiles à lire, et permettent de reconnaître facilement chaque visiteur dès ses premières interactions avec votre site.
Un contact anonyme est un visiteur dont les informations personnelles (comme le nom ou l’email) n’ont pas encore été collectées par Positive User.
Les surnoms sont générés automatiquement afin de rendre chaque fiche contact soit facilement identifiable dans la section “Contacts”. Vous les retrouverez également dans les “Conversations” lorsqu’un visiteur lance une discussion avant d’être identifié.
Chaque surnom est créé à partir d’une combinaison aléatoire d’un adjectif et d’un nom. En arrière-plan, Positive User s’appuie sur des identifiants techniques pour distinguer chaque contact.
Un cookie unique est attribué à chaque visiteur anonyme. Ce cookie contient un attribut spécifique appelé “clé de contact”, utilisé comme identifiant principal pour organiser et séparer les données tant qu’aucune adresse email n’a été fournie.
Dès qu’une information permettant d’identifier le visiteur est collectée (par exemple lorsqu’il renseigne son adresse email), la fiche du contact est automatiquement mise à jour. Le surnom temporaire est alors remplacé par le nom réel ou l’adresse email du contact, tout en conservant l’ensemble de son historique d’activité “anonyme” dans sa fiche.
Conversations : Lorsque vous échangez avec plusieurs visiteurs non identifiés en même temps, les surnoms facilitent leur distinction. Vous pouvez par exemple voir que “Green Panda” consulte votre page de tarifs pendant que “Yellow Submarine” parcourt votre documentation.
Collaboration d’équipe : Les équipes peuvent échanger plus facilement au sujet de visiteurs spécifiques. Plutôt que de partager un identifiant technique comme une clé de contact, il est plus simple de dire : “Regarde les événements récents de Silver Mountain.”
Suivi comportemental : Depuis la section ”Contacts”, vous pouvez suivre le comportement de visiteurs spécifiques. Cela permet de mieux comprendre quels contenus ont intéressé “Purple Turtle” avant son inscription ou son achat.
