Cette méthode permet de faire le lien entre des adresses email connues et le comportement réel des utilisateurs sur votre site en temps réel. Lorsqu’un contact clique sur un lien envoyé depuis Positive User, un cookie de suivi est ajouté à son navigateur. Vous pouvez alors suivre ses interactions sur vos pages, même s'il ne s'identifie pas via un compte client.
Lorsque vous commencez à utiliser une plateforme comme Positive User, vous importez généralement des contacts existants (via un import CSV de votre ancienne newsletter ou de votre fichier client). Vous disposez de leurs adresses email, mais il manque encore une étape cruciale : votre site web ne sait pas encore qui ils sont lorsqu'ils le visitent.
Pour votre site, ces personnes restent donc des visiteurs anonymes tant qu’elles ne se sont pas identifiées. Le moyen le plus simple et le plus fluide pour lever cette anonymisation repose sur un clic email.
Considérez ce processus comme le point de jonction qui permet à votre site de mettre enfin un nom sur les visiteurs issus de vos listes d'emails. Voici comment cela fonctionne concrètement.
Lorsque vous envoyez un email depuis Positive User, le système modifie automatiquement les liens inclus dans votre message. À l’envoi, il ajoute un identifiant unique à la fin de chaque URL :
/?__ca__chat=XXXXXoù XXXXX correspond à une “clé de contact”.
Le widget Positive User (un morceau de code installé sur votre site) surveille en permanence les URLs visitées. Lorsqu’un visiteur arrive sur votre site, il analyse immédiatement l’adresse pour détecter la présence du paramètre ca__chat.
Dès qu’il identifie cette clé de contact, il la relie au profil correspondant dans votre base de données.
Le navigateur est alors associé au profil email du contact. À partir de ce moment-là, il n’est plus nécessaire d’avoir un lien spécifique : le cookie suffit. Le widget peut alors attribuer automatiquement chaque page consultée, chaque clic et chaque interaction à la bonne personne.
Une identification invisible : Contrairement à un formulaire ou à une page de connexion, l'identification se fait de manière totalement transparente. L'utilisateur accède directement à son contenu, tandis que vos données s’enrichissent en arrière-plan.
Restauration de l'historique : Si un utilisateur vide son cache ou que ses cookies expirent, un simple clic dans un futur email permet de le ré-identifier et de restaurer immédiatement tout son historique de suivi.
Une vision à 360° : Vous obtenez enfin une vue d'ensemble du parcours client, depuis l'ouverture de l'email jusqu'aux actions précises effectuées sur votre site.
Suivi après import : Après avoir importé des contacts via un import CSV, lancez une campagne email pour commencer à cartographier leur comportement sur votre site.
Rafraîchissement des cookies : Si un contact efface ses données de navigation, un clic sur un email permet de restaurer instantanément son suivi.
En résumé, ce procédé transforme un simple email marketing en un véritable outil de vérification d'identité. En utilisant ce paramètre d'URL comme passerelle, le système transforme une simple ligne de votre base de données en un contact actif et tracké, ouvrant la voie à des automatisations en temps réel, des contenus personnalisés et une analyse comportementale avancée.
Pourquoi les contacts anonymes ont des noms étranges ?