Lorsque vous envoyez une campagne email, vous vous attendez à ce qu’elle parte au bon moment et atteigne les bonnes personnes. Pourtant, il peut arriver qu’une campagne ne soit pas envoyée comme prévu, ou que le nombre de destinataires diffère de votre liste initiale. Comprendre les vérifications effectuées automatiquement par le système permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de conserver des données propres et fiables. Ces vérifications sont essentielles pour toute personne qui gère des campagnes email ou des automatisations dans Positive User.
Avant toute investigation, assurez-vous que :
Le statut de la campagne est défini sur “active”.
Votre domaine d’envoi est correctement authentifié et vérifié.
Voici les situations les plus fréquentes liées aux campagnes email, ainsi que leurs solutions.
Problème : Votre campagne ne s’est pas envoyée à l’heure prévue ou elle est programmée à un horaire incorrect.
Solution : Les campagnes email sont planifiées selon le fuseau horaire défini dans le profil de l’utilisateur, qui peut être différent de celui des “Paramètres de l'espace de travail”. Rendez-vous dans “Mes paramètres” pour vérifier votre fuseau horaire personnel. Pour corriger une campagne déjà programmée avec une heure erronée, vous devez dupliquer la campagne existante, archiver l’originale afin d’éviter tout envoi accidentel, puis activer la nouvelle version avec le bon planning.
Problème : Votre campagne s’interrompt ou ne démarre pas, car la limite de crédits email disponibles a été atteinte.
Solution : Chaque offre inclut un volume spécifique de crédits email. Rendez-vous dans “Campagnes” → “Email” et vérifiez, en haut à droite, le nombre de crédits restants. Si votre limite est atteinte, les envois ne pourront plus être effectués, sauf si vous utilisez une connexion SMTP personnalisée, qui n’est généralement pas soumise aux mêmes restrictions. Des crédits supplémentaires peuvent être achetés en contactant notre équipe via le chat en direct.
Problème : Le nombre d’emails envoyés est inférieur au nombre de contacts initialement sélectionnés.
Solution : Lors de la dernière étape avant l’envoi, le système filtre automatiquement certains contacts afin de protéger votre délivrabilité et de respecter les réglementations en vigueur. Cela concerne notamment les contacts désinscrits, les adresses email en double, les contacts avec un statut de “rebond permanent” et les adresses invalides (échec de validation MX).
Nous vous recommandons d’effectuer régulièrement un nettoyage de votre base de données afin de maintenir une liste saine. Consultez notre guide dédié au nettoyage de base de données.
Problème : Certains contacts apparaissent avec le statut “Échec”.
Solution : Accédez à “Campagnes” → “Email”, puis ouvrez votre campagne pour consulter les “Journaux des envois”. Ces journaux détaillent chaque tentative d’envoi.
Consultez la colonne “Raison de l’échec” pour identifier précisément la cause du blocage (par exemple : rejet par le serveur). En cas de doute, vous pouvez transmettre le message d’erreur à notre équipe d’assistance via le chat en direct.
Problème : Les envois sont ralentis ou semblent limités malgré une campagne active.
Solution : Si vous utilisez votre propre fournisseur SMTP, celui-ci peut appliquer des limites d’envoi (par heure ou par jour). Une fois ces limites atteintes, les messages peuvent être retardés ou rejetés avant leur envoi depuis Positive User.
Vérifiez les paramètres ou la documentation de votre fournisseur SMTP afin de connaître vos quotas actuels.
Problème : Les campagnes prennent du retard ou la plateforme semble moins réactive.
Solution : Un espace de travail exécutant un grand nombre d’automatisations ou de processus lourds en parallèle peut entraîner une saturation des ressources. Cette surcharge peut ralentir le traitement des files d’envoi d’emails. Dans ce cas, contactez notre équipe d’assistance afin d’analyser l’état de votre espace de travail et d’identifier les optimisations possibles.
Pour garantir des performances optimales, nous vous recommandons de surveiller régulièrement vos automatisations actives. Évitez de lancer simultanément des traitements lourds ou des exports de données importants au moment où vous déclenchez une campagne email importante.
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