Envoyez à vos contacts des messages automatisés au moment le plus opportun. En connectant vos Campagnes WhatsApp à des workflows automatisés, votre équipe assure un suivi immédiat des actions de vos clients, sans effort manuel.
Une campagne automatisée est idéale pour les mises à jour récurrentes ou les relances comportementales. Votre équipe peut utiliser cette approche pour envoyer des confirmations de commande instantanées, des rappels de rendez-vous ou des offres de bienvenue automatisées, juste après qu'un contact a effectué une action spécifique sur votre site.
Intégration WhatsApp - Positive User (plus de détails dans l'article « WhatsApp - Positive User Integration »).
Modèles WhatsApp approuvés (consultez l'article « How to Create a WhatsApp Message Template »).
Suivez ces étapes pour configurer la structure de votre campagne avant de l'intégrer à un workflow actif.
Rendez-vous dans « Campagnes » → « WhatsApp » et cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle campagne + » dans le coin supérieur droit du panneau.
Choisissez l'un des modèles existants ou créez le vôtre à partir de zéro. Choisissez entre :
Marketing : pour les messages promotionnels nécessitant un opt-in.
Utility : pour les mises à jour ou les notifications liées à un service.
Une fois le type de contenu défini, choisissez le nom de la campagne et attribuez-la à un dossier, si nécessaire.
Sélectionnez « Automated » et cliquez sur « Create ».
Configurez ensuite le message qui sera utilisé dans la campagne. Nous vous recommandons vivement de choisir un modèle prédéfini déjà approuvé par WhatsApp : cela garantit un lancement fluide, sans délai. Cliquez sur « Open templates » si vous souhaitez sélectionner l'un des modèles existants.
Si vous décidez d'en créer un nouveau, vous devez renseigner les informations suivantes :
Name of template : saisissez un nom distinctif pour votre modèle de texte afin que votre équipe puisse l'identifier facilement par la suite. Utilisez uniquement des caractères minuscules, sans espace.
WhatsApp Business Account : sélectionnez votre profil de messagerie connecté dans la liste déroulante.
Language : choisissez la langue dans laquelle le texte de votre message est rédigé.
Template type : sélectionnez la catégorie fonctionnelle qui correspond aux objectifs de votre campagne :
Marketing : pour les messages promotionnels nécessitant un opt-in.
Utility : pour les mises à jour ou les notifications liées à un service.
Ensuite, ajustez le contenu directement dans l'éditeur d'aperçu situé au centre de la page. Saisissez le header et le corps du message.
Vous trouverez plus de détails sur la configuration des messages dans l'article « How to Create a WhatsApp Message Template ».
Au fur et à mesure de vos réglages, consultez le visuel d'écran mobile au centre de l'espace de travail pour obtenir un aperçu en temps réel de votre message.
Vérifiez tous les détails de votre campagne avant de passer à la planification finale. L'étape « Summary » offre à votre équipe une vue d'ensemble complète de la configuration de votre campagne et des crédits nécessaires :
General information : vérifiez le type de votre campagne.
Message properties : confirmez le « WhatsApp Business Account » sélectionné ainsi que la « Language » de votre message.
Parcourez l'aperçu mobile en direct sur le côté droit de l'écran pour vérifier votre formulation. Si vos paramètres sont corrects, cliquez sur le bouton « Next » pour enregistrer votre campagne.
Comme les campagnes automatisées ne comportent pas d'étapes intégrées de sélection de destinataires ou de planification, vous devez lier votre campagne à un workflow pour qu'elle sache quand envoyer le message.
Une fois votre campagne activée, vous pouvez accéder à une automatisation existante (ou en créer une nouvelle) et sélectionner la campagne dans l'un des modules suivants :
Déclencheur « WhatsApp Action » [LINK]
Action « Send WhatsApp Campaign » [LINK]
Chaque automatisation commence par un bon scénario. Votre équipe doit le formaliser par écrit, définir les objectifs, puis sélectionner les modules qui correspondent à votre plan. Ensuite, vous pouvez remplir ces modules avec votre contenu personnalisé.
Exemple :
User story : après son inscription, chaque contact doit recevoir une Campagne WhatsApp de bienvenue. Le message doit être envoyé au maximum une fois par contact. Cela crée une courte automatisation dans laquelle la Campagne WhatsApp est envoyée à chaque contact à un moment unique, sur la base de l'événement d'inscription suivi sur votre site.
Automatisation :
