Considérez la réputation d’expéditeur de vos emails comme un score de crédit invisible que les fournisseurs de messagerie tels que Gmail, Microsoft Outlook et Yahoo attribuent à votre configuration d’envoi. Lorsque votre score est élevé, ces fournisseurs font confiance à votre entreprise et distribuent vos campagnes marketing et commerciales directement dans la boîte de réception de vos contacts. Lorsque votre score baisse, ils filtrent vos campagnes et les dirigent vers le dossier spam, voire les rejettent complètement.
Pour en savoir plus sur les principes fondamentaux, consultez notre guide “Qu’est-ce que la réputation d’expéditeur ?”.
Réputation du domaine : elle est associée au nom de domaine de votre marque (par exemple, @votreentreprise.com). Les fournisseurs de messagerie évaluent la manière dont les contacts réagissent aux campagnes envoyées depuis votre domaine. Cette réputation reste associée à votre marque même si vous changez de plateforme d’envoi ou de serveur d’envoi.
Réputation de l’adresse IP : elle est associée à l’adresse IP de l’ordinateur ou du serveur qui transmet vos emails. Elle permet d’évaluer si ce serveur envoie des emails de manière régulière et fiable au fil du temps.
Les fournisseurs de messagerie recalculent régulièrement, en arrière-plan, la réputation de votre domaine et de votre adresse IP à partir de plusieurs indicateurs clés :
Taux de plaintes pour spam : pourcentage de destinataires qui cliquent sur “Signaler comme spam”. Maintenez ce taux en dessous de 0,1 % (moins d’un signalement pour 1 000 emails envoyés). Si votre taux de plaintes atteint 0,3 %, les fournisseurs de messagerie dirigeront vos campagnes marketing directement vers le dossier spam.
Pièges à spam : adresses cachées utilisées par les fournisseurs de messagerie pour identifier les expéditeurs dont les listes de contacts sont de mauvaise qualité.
Pièges à spam vierges : adresses créées uniquement pour détecter les collecteurs d’adresses automatisés. Elles n’ont jamais appartenu à une personne réelle et n’ont jamais été utilisées pour donner un consentement à la réception de communications marketing.
Pièges à spam recyclés : anciennes adresses abandonnées que les fournisseurs de messagerie transforment en pièges à spam afin de vérifier si vous continuez à envoyer des campagnes à des contacts inactifs.
Taux de rebonds permanents : pourcentage d’emails qui échouent définitivement parce que l’adresse n’existe pas ou a été fermée. Un taux de rebonds élevé indique que vos listes de contacts ne sont plus à jour.
Engagement positif et négatif : lorsque les contacts ouvrent vos campagnes, marquent vos emails comme fiables ou les déplacent hors du dossier spam, votre score augmente. À l’inverse, lorsque les contacts suppriment vos campagnes sans les ouvrir ou les signalent comme spam, votre réputation diminue.
Utilisez des outils de diagnostic externes pour évaluer la manière dont les principaux fournisseurs de messagerie évaluent votre domaine d’envoi.
Associez votre domaine à Google Postmaster Tools pour suivre la réputation de votre domaine, celle de votre adresse IP et le taux quotidien de plaintes pour spam parmi les destinataires Gmail.
Utilisez Microsoft SNDS pour consulter la manière dont Outlook, Hotmail et Live évaluent votre adresse IP d’envoi. Cet outil suit le volume quotidien de campagnes, les taux de plaintes et indique si votre serveur a été signalé par les filtres de Microsoft.
Consultez régulièrement les bases de données publiques de listes de blocage afin de vérifier que votre domaine ou votre adresse IP ne figure pas sur des services tels que Spamhaus, Barracuda ou SpamCop. Si votre domaine est répertorié, la base de données vous indiquera les démarches à suivre pour résoudre le problème et demander son retrait.
