Atterrir dans le dossier spam est l’un des principaux freins en marketing email. Lorsque vos messages n’arrivent pas dans la boîte de réception, c'est tout le travail investi dans vos campagnes qui est réduit à néant. En comprenant comment vos emails sont analysés par les antispams, vous renforcez votre crédibilité auprès des fournisseurs de messagerie et de vos contacts, garantissant ainsi la visibilité de vos communications.
Le maintien d'un taux de délivrabilité élevé est essentiel pour toute stratégie réussie dans Positive User. Avant de commencer à envoyer des campagnes à grande échelle, il est crucial de s'assurer que votre configuration (comme l'authentification du domaine) est correctement mise en place afin d’indiquer aux fournisseurs que vous êtes un expéditeur légitime.
Un filtre anti-spam est un système de sécurité automatisé utilisé par les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et les services de messagerie pour protéger les utilisateurs contre les messages indésirables ou malveillants. Ce sont ces filtres qui déterminent en dernier recours si votre campagne arrive dans la boîte de réception ou est redirigée vers le dossier spam.
Les filtres anti-spam assurent le contrôle de tous les emails entrants. Lorsqu’une campagne est envoyée, le fournisseur du destinataire analyse le message à l’aide de plusieurs critères avant de décider de son placement.
Le parcours classique est le suivant : Vous envoyez une campagne → le FAI reçoit la donnée → le filtre anti-spam analyse différents éléments → le message est classé en “Boîte de réception” ou “Spam”.
Ces filtres évaluent plusieurs facteurs clés pour déterminer votre réputation d'expéditeur :
Le contenu de l'email : Présence de liens suspects ou défauts de mise en forme.
Les pièces jointes : Les fichiers trop lourds ou trop nombreux sont souvent jugés suspects.
Le comportement des destinataires : La fréquence à laquelle les utilisateurs ouvrent votre courrier ou le marquent comme spam.
L’authentification : La preuve que vous êtes bien le propriétaire du domaine d’envoi.
Par exemple, un email composé uniquement d’une grande image sans texte peut être considéré comme suspect. Les filtres peuvent interpréter cela comme une tentative de dissimuler du contenu indésirable dans une image.
La configuration et la manière dont vous gérez votre espace de travail influencent directement la confiance que vous accordent les filtres.
Gestion de l’expéditeur : Utiliser une adresse email professionnelle (plutôt qu’une adresse gratuite comme @gmail.com ou @yahoo.com) est essentiel dans un cadre professionnel. Dans les "paramètres de l'espace de travail", vérifiez également que votre domaine est bien authentifié. Cela indique aux FAI que Positive User est autorisé à envoyer des emails pour votre compte.
Segmentation de la base de données : Pour préserver votre réputation, évitez d’envoyer systématiquement vos messages à l’ensemble de vos contacts. Rendez-vous dans la section “Données” pour créer des segments et organiser vos contacts.
Problème : De faibles taux d’ouverture dégradent votre réputation.
Solution: Ciblez en priorité un segment de contacts ayant ouvert un email au cours des 90 derniers jours.
Qualité des données : La délivrabilité dépend directement de la qualité de votre base de contacts. Des erreurs ou des adresses inexistantes peuvent nuire à votre réputation et vous faire passer pour un expéditeur peu fiable. Pensez à nettoyer régulièrement votre base dans la section “contacts”.
Personnalisation des campagnes : Des emails personnalisés sont plus pertinents et suscitent davantage d’engagement. Lorsque vos contacts ouvrent et cliquent régulièrement, cela envoie un signal positif aux filtres. Le contenu dynamique vous permet d’adapter vos messages aux caractéristiques de chaque contact.
Campagnes
La régularité avant tout : Évitez d'envoyer 10 emails le même jour pour ensuite disparaître pendant un mois. Mettez en place un rythme d’envoi stable dans la section “Campagnes” afin de renforcer votre crédibilité auprès des FAI.
Éviter les pièces jointes : Plutôt que de joindre un PDF, hébergez-le dans votre “Médiathèque” et insérez un lien de téléchargement.
Filtres
Identifier les contacts inactifs : Utilisez des filtres pour identifier les contacts qui n'ont plus interagi avec vous depuis six mois. Vous pouvez ensuite les déplacer vers une liste “Inactifs” ou les supprimer afin de préserver votre délivrabilité.
Si vous utilisez une nouvelle adresse IP dédiée, vous devez impérativement la “chauffer” de manière progressive. Les FAI se méfient des volumes massifs provenant d'une IP inconnue. Commencez par de petits envois vers vos contacts les plus actifs, puis augmentez la cadence sur plusieurs semaines pour construire une réputation solide.
Comment choisir la bonne configuration d’expéditeur pour vos campagnes email ?
Comment nettoyer votre liste de contacts ? [LINK]
Pourquoi vous avez besoin d’une adresse email professionnelle ? [LINK]
