Une liste de contacts est une forme statique de regroupement de contacts. Les contacts peuvent être ajoutés à la liste selon différentes conditions que vous définissez : automatisations, filtres, importations, etc. Contrairement aux segments, qui se mettent à jour automatiquement à intervalles réguliers, les listes de contacts nécessitent des règles non seulement pour ajouter de nouveaux contacts, mais aussi pour supprimer ceux qui n'en font plus partie.
En général, les listes de contacts sont utilisées pour définir le groupe de destinataires d'une campagne spécifique, car elles peuvent inclure un lien dédié « se désabonner d'une liste spécifique », qui permet aux contacts de se retirer d'une liste. [LIEN]
Il existe deux types de listes de contacts que vous pouvez voir lorsque vous en créez une :
Public
Ces listes sont visibles par les contacts sur la page de gestion des abonnements, où ils peuvent s'abonner ou se désabonner d'une liste publique donnée.
Privé
Les contacts figurant sur une liste privée ne savent pas qu'ils font partie de cette liste. Vous pouvez utiliser cette option pour la segmentation interne de la base de données.
Pour créer une liste de contacts, allez dans Données > Contacts > Listes de contacts, puis cliquez sur « Créer une liste ».
Saisissez le nom de la liste, ajoutez une description et cochez la case si vous souhaitez en faire une liste publique.
Nous vous recommandons vivement de nommer toutes les listes de contacts en utilisant le même style afin de garantir la cohérence et de simplifier le processus d'intégration.
En ce qui concerne les différentes options de segmentation, User.com vous propose 3 options :
Tags [LIEN]
Segments [LIEN]
Listes de contacts [LIEN]
Les tags et les segments peuvent être appliqués à différents objets dans l'espace de travail (contacts, entreprises, transactions, etc.), mais les listes de contacts sont uniques : elles ne fonctionnent que pour les contacts. Vous pouvez utiliser cet aspect lors de la planification de la structure des données sur votre compte.
Ce qui distingue également les listes, c'est qu'elles disposent de leurs propres « tags de désabonnement ». Vous les trouverez dans la section Données > Contacts > Listes de contacts. Ces tags vous permettent d'insérer un lien spécial dans votre email afin de permettre à un contact de se désabonner d'une liste spécifique, tout en continuant à recevoir d'autres notifications par email de votre part.
Par exemple, vous envoyez une campagne de newsletter à tous vos abonnés à l'aide de la liste « Newsletter ». L'email comprend un lien dédié « Se désabonner d'une liste spécifique ». Un contact clique sur ce lien et est supprimé de la liste « Newsletter ». Cependant, l'attribut « désabonné des emails » a toujours la valeur « faux », ce qui vous permet d'envoyer d'autres documents tels que des annonces concernant des modifications de la politique de confidentialité.
Vous pouvez répartir les contacts dans différentes listes ou leur permettre de s'abonner à ces listes à l'aide de formulaires, de pop-ups, de pages et d'autres sources.
Cependant, vous devez également réfléchir à une règle pour supprimer les contacts des listes. Les scénarios de liste de contacts doivent toujours contenir des informations sur la manière d'y entrer et d'en sortir.
Par exemple, votre contact utilise un lien de désabonnement général et se désabonne complètement de toutes les notifications par email de votre part. Dans ce cas, l'attribut « désabonné des emails » sera mis à jour avec la valeur « vrai ». C'est le moment idéal pour supprimer le contact de la liste de diffusion « Newsletter » (ou toute autre liste) afin de maintenir le nombre d'abonnés à jour.
Voici l'automatisation que vous pouvez utiliser à cet effet :
Vous pouvez également importer immédiatement votre base de données dans différentes listes et les utiliser ultérieurement à des fins diverses.
Pour appliquer cette option, vous devez choisir une liste prédéfinie dès la première étape de l'importation CSV.
Cela peut s'avérer utile si vous passez d'une autre plateforme à User.com ou si vous disposez de contacts provenant de différentes sources (par exemple, une conférence hors ligne).
Outre les endroits décrits, vous pouvez trouver des listes dans d'autres sections de l'application. Pour en savoir plus à leur sujet, veuillez consulter cet article. [LIEN]
