Les segments vous aident à garder votre base de données claire, structurée et exploitable à mesure qu’elle évolue. Plutôt que de filtrer manuellement vos données à chaque besoin spécifique, définissez vos règles une fois pour toutes et laissez le système s’occuper du reste.
Grâce aux segments, vous travaillez toujours avec des groupes de contacts, d'entreprises ou d'opportunités à jour. C'est l'assurance d'un ciblage plus précis, d'une personnalisation plus pertinente et d'une automatisation plus fiable pour vos activités de marketing, de ventes et de relation client.
Un segment est un groupe dynamique d’objets basé sur des critères que vous définissez à l’avance. Ces critères peuvent inclure des attributs, événements, listes, tags et toute autre donnée disponible dans Positive User.
Les segments se mettent à jour automatiquement en fonction de l'évolution des données. Lorsqu'un objet ne répond plus aux conditions du segment, il est supprimé. Lorsqu'il y répond à nouveau, il est réintégré - sans aucune action manuelle de votre part.
Les segments offrent plus de flexibilité que les listes ou les tags car ils peuvent combiner plusieurs filtres et conditions dans une structure flexible unique.
Vous pouvez également ajuster cette fréquence et gérer vos segments selon vos besoins. Consultez cet article pour en savoir plus.
Positive User prend en charge plusieurs types de segments, selon l'objet que vous souhaitez regrouper.
Segments de contacts : Ces segments regroupent les contacts en fonction de leurs attributs, événements, comportements, consentements, listes ou tags. Par exemple : les contacts ayant visité votre site plus de cinq fois au cours du mois dernier et ayant donné leur consentement marketing.
Segments d'entreprises : Les segments d'entreprises regroupent les entreprises en utilisant des critères tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, sa valeur ou l'historique des interactions. Par exemple : les entreprises d'un secteur spécifique avec des niveaux d'engagement élevés.
Segments de produits : Ces segments vous aident à organiser vos produits en fonction de leurs performances de ventes ou d'autres propriétés. Par exemple : les produits les plus vendus ou les produits avec un faible volume de ventes.
Segments d'opportunités : Ils permettent aux équipes commerciales de grouper les opportunités par valeur, étape ou probabilité. Par exemple : les opportunités à forte valeur ajoutée sur le point d'être conclues.
Segments de tâche : Ces segments organisent les tâches assignées à votre équipe, telles que les appels, les suivis ou les emails. Par exemple : les tâches en retard assignées à un utilisateur spécifique.
Segments de tickets : Les segments de tickets aident les équipes de relation client à gérer efficacement les tickets entrants. Par exemple : les tickets prioritaires en attente d'une première réponse.
Pour créer un segment, commencez par choisir le type d'objet que vous souhaitez segmenter. Chaque type de segment se crée depuis sa section correspondante.
Segments de contacts : Données → Contacts
Segments d'entreprises : Données → Entreprises
Segments de produits : Données → Produits
Segments d'opportunités : Ventes → Opportunités → Vue en tableau
Segments de tâches : Ventes → Tâches
Segments de tickets : Relation client → Tickets de support
Dans la section sélectionnée, utilisez les filtres pour définir les conditions de votre segment. Les filtres peuvent inclure des attributs, des événements, des listes, des tags et d'autres sources de données disponibles.
Exemple : Créer un segment de contacts
Allez dans la section Données → Contacts.
Ouvrez le menu de filtres.
Appliquez des filtres, tels que la présence d’une adresse mail et le consentement marketing email, pour définir votre groupe.
Cliquez sur “Nouveau segment” en bas du menu de filtres.
Définissez le nom et la description du segment. En adoptant une nomenclature claire, vous garderez un espace de travail bien ordonné.
Définissez quels utilisateurs ne doivent pas voir ce segment.
Confirmez vos paramètres.
Une fois créé, le segment est disponible :
Dans le menu déroulant “Segments” de la section Données correspondante.
Dans le module d’automatisation “Segment”.
Dans la section “Segments” des filtres.
Les segments simplifient vos workflows du quotidien en garantissant des données toujours à jour.
Segments de contacts pour les campagnes de rétention
Vous souhaitez réengager des contacts ayant effectué plusieurs achats par le passé, mais qui n'ont pas visité votre site web au cours des 40 derniers jours et dont la valeur totale des commandes est supérieure à 800 €.
Solution:
Créez un segment de contacts en utilisant les critères suivants :
Nombre de commandes : plus de 4
Dernière visite : il y a plus de 40 jours
Valeur totale des commandes supérieure à 800 €
Consentement email marketing activé
Une fois le segment prêt, vous pouvez l'utiliser dans vos campagnes email ou SMS, ou comme condition dans vos automatisations. Vous pourrez ainsi envoyer des offres personnalisées, des recommandations de produit ou des invitations adaptées au comportement de chaque contact.
Résultat : des communications mieux ciblées et personnalisées, plus efficaces pour réengager vos clients. Cette approche vous aide à récupérer des contacts inactifs et à augmenter leur valeur dans la durée.
Qu’est-ce qu’un segment par défaut ?
