Personnaliser votre contenu aide votre équipe à offrir des expériences pertinentes à travers vos campagnes emailing, vos widgets personnalisés sur votre site, vos pop-ups et vos conversations automatisées de chatbot. En affichant à chaque contact des informations adaptées à ses attributs de profil, à ses actions passées sur votre site et à son historique d'achat, vous renforcez la relation client et stimulez l'engagement.
Chaque client interagit avec votre marque à sa manière, et un marketing générique, pensé pour tous, capte rarement l'attention. Lorsque vous envoyez des emails de masse ou affichez des bannières statiques qui ignorent les centres d'intérêt de vos contacts, ces derniers décrochent, cliquent moins souvent ou se désinscrivent purement et simplement.
Adapter votre communication crée une différence immédiate dans la façon dont vos contacts interagissent avec votre marque :
Les clients attendent des expériences sur mesure : 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles proposent des interactions personnalisées, et 76 % se sentent frustrés lorsque ce n'est pas le cas.
Ventes et intention d'achat en hausse : 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.
Croissance du chiffre d'affaires plus rapide : les entreprises en forte croissance tirent 40 % de revenus supplémentaires de la personnalisation par rapport à leurs concurrents moins dynamiques.
Meilleur taux de réponse aux emails : les campagnes emailing segmentées et personnalisées génèrent jusqu'à 6 fois plus de transactions que les envois non personnalisés.
Lorsque vous accueillez vos contacts récurrents par leur prénom, affichez les articles qu'ils ont récemment consultés, envoyez des rappels WhatsApp ou SMS au bon moment, ou proposez des offres spéciales selon leur dépense cumulée, vous montrez à votre audience que vous comprenez ses besoins. Cette pertinence crée la confiance, maintient votre marque à l'esprit et aide vos campagnes marketing à convertir à un taux bien supérieur.
Découvrez ces méthodes pour personnaliser votre contenu sur l'ensemble de vos canaux marketing et de votre site.
Les tags de contenu dynamique (champs de fusion) vous permettent d'insérer directement dans votre texte des valeurs issues des profils de contact, des fiches d'entreprise, des profils d'expéditeur, des variables partagées de votre espace de travail ou des codes de coupon individuels. Vous pouvez définir des valeurs de repli afin que vos phrases restent naturelles lorsqu'un champ est vide (par exemple, afficher « bonjour » si la fiche d'un contact ne contient aucun prénom).
C'est la base de la personnalisation. Les tags d'attributs de contenu dynamique sont des espaces réservés que vous insérez dans vos messages. Au moment de l'envoi, Positive User remplace le tag par la donnée réelle enregistrée sur le profil du destinataire.
Pour les utiliser, vous devez d'abord collecter des données. À mesure que des contacts anonymes naviguent sur votre site, remplissent des formulaires, ou lorsque vous importez des listes dans la section « Contacts », leurs profils se remplissent d'attributs riches.
Par exemple :
Coordonnées du contact : prénom, ville ou données personnalisées créées par votre équipe, comme un niveau de fidélité.
Informations sur l'entreprise : secteur, domaine ou taille de l'entreprise, parfait pour la communication B2B.
Détails d'opportunités et de tâches : informations extraites directement de la section « Ventes », comme le montant d'un devis actif, l'étape d'une opportunité ou la date d'un meeting à venir.
Imaginez envoyer une relance automatisée qui dit : « Bonjour John, nous avons préparé un récapitulatif personnalisé pour l'équipe d'Acme Corp », au lieu d'un froid « Cher client ». Vous créez immédiatement du lien. Vous pouvez toujours définir un mot de repli (comme « bonjour ») au cas où le profil d'un contact ne contiendrait pas ce détail précis.
Où utiliser cette méthode :
Emails, SMS, notifications push web et mobile, pop-ups sur votre site, messages in-app, widgets personnalisés sur votre site et messages de chatbot.
Si les attributs révèlent qui est une personne, les événements révèlent ce qu'elle fait. Choisissez une méthode pour enregistrer les actions de vos contacts lorsqu'ils naviguent sur votre site ou interagissent avec vos applications, et enrichissez leur profil avec les détails suivants :
Événements simples : actions courantes comme télécharger un PDF tarifaire, s'inscrire à un webinaire ou cliquer sur un bouton promotionnel spécifique.
Événements produit : actions e-commerce comme consulter une paire de chaussures précise, ajouter un article au panier ou finaliser une transaction.
En insérant des tags d'événement dynamiques dans votre contenu, vous déclenchez un message juste après une action, enrichi avec les détails exacts de l'interaction. Par exemple, si un contact abandonne son panier, vous envoyez un email automatisé qui affiche la photo, le nom et le prix du produit laissé sur place, ce qui lui permet de cliquer et de finaliser son achat sans effort.
Où utiliser cette méthode :
Emails automatisés de panier abandonné, pop-ups sur site pour abandon de navigation, widgets personnalisés affichant l'activité récente, et rappels par WhatsApp ou notifications push.
Plutôt que de deviner ce que vos contacts souhaitent acheter, laissez nos algorithmes faire le travail. Les moteurs de recommandation de produits analysent les habitudes de navigation et l'historique d'achat de votre audience pour prédire ce qui l'intéressera le plus par la suite.
Vous n'avez pas à sélectionner manuellement les articles de votre newsletter hebdomadaire. Vous insérez simplement un bloc de recommandation et le moteur le remplit de manière unique pour chaque lecteur.
Pensez à ajouter une grille de recommandations dynamiques à votre newsletter mensuelle : chaque abonné y verra automatiquement des articles correspondant aux catégories qu'il a le plus explorées lors de ses visites précédentes.
Où utiliser cette méthode :
Emails de recommandation automatisés, pop-ups avec suggestions sur une page panier, widgets personnalisés affichant les meilleures ventes sur une page d'accueil.
Il arrive que vous ayez besoin de personnaliser votre contenu en fonction des données évolutives de votre propre entreprise, et pas uniquement de celles de vos contacts. Les variables partagées sont des valeurs personnalisées que vous définissez une seule fois dans les paramètres de votre espace de travail.
Pensez aux codes promo saisonniers, à votre numéro de téléphone du support ou à vos liens tarifaires. Au lieu de coder en dur « SUMMER26 » dans 50 emails et pop-ups différents, vous insérez un tag de variable partagée. À l'arrivée de l'automne, vous mettez à jour la variable une seule fois dans vos paramètres et toutes les campagnes actives se mettent à jour automatiquement. Vous pouvez même paramétrer les variables partagées pour qu'elles s'adaptent à la langue du contact, afin que chacun reçoive le lien ou le texte localisé approprié.
Où utiliser cette méthode :
Sur l'ensemble des canaux de communication, y compris les emails, les SMS, les pop-ups sur site, les widgets personnalisés et le chat en direct.
La personnalisation ne se limite pas à remplacer quelques mots : il faut parfois remplacer des sections entières d'un message. Les blocs conditionnels vous permettent de créer jusqu'à 20 versions différentes d'une même rangée de mise en page au sein de l'éditeur d'emails en glisser & déposer.
Imaginons que vous souhaitiez envoyer une newsletter à l'ensemble de votre base. Avec les blocs conditionnels, vous définissez une règle pour afficher une bannière « 10 % de réduction sur votre première commande » à vos nouveaux abonnés, tandis que vos clients VIP verront, au même emplacement, une invitation exclusive « Accès anticipé ». Vous économisez des heures de travail : vous ne créez et n'envoyez qu'une seule campagne, au lieu de gérer plusieurs listes et plusieurs brouillons.
Où utiliser cette méthode :
Directement dans l'éditeur en glisser & déposer, pour vos campagnes emailing et vos automatisations.
Les widgets personnalisés vous permettent d'apporter toutes les méthodes de personnalisation présentées ci-dessus directement sur votre site. Si les emails atteignent vos contacts dans leur boîte de réception, les widgets personnalisés, eux, personnalisent l'expérience en direct, sur la page, pendant que vos contacts naviguent.
Lorsqu'un contact identifié arrive sur votre page d'accueil, un widget personnalisé peut l'accueillir par son prénom grâce aux tags d'attributs, afficher les articles laissés dans son panier grâce aux tags d'événements et lui suggérer de nouveaux articles grâce au moteur de recommandation de produits. Vous transformez ainsi une page statique en une vitrine dynamique et hautement personnalisée, pensée spécifiquement pour la personne qui la consulte.
Où utiliser cette méthode :
Créés dans « Expérience sur le site » et intégrés sur n'importe quelle page de votre site où votre code de suivi est actif.
Campagnes de récupération de panier : affichez les articles exacts qu'un contact a laissés dans son panier dans un email automatisé ou un pop-up d'intention de sortie, associés à un coupon individuel pour l'inciter à finaliser son achat.
Expériences dynamiques sur le site : utilisez des widgets personnalisés sur votre site pour accueillir vos contacts récurrents par leur prénom et mettre en avant les articles du catalogue correspondant aux catégories qu'ils ont récemment consultées.
Accueils VIP par chatbot : dans vos conversations automatisées, orientez vos contacts et adaptez les messages de bienvenue du chatbot en fonction d'attributs calculés, comme la dépense cumulée ou le statut d'adhésion.
Ventes additionnelles ciblées en pop-up : affichez un pop-up présentant des articles du catalogue filtrés par catégorie lorsqu'un contact anonyme ou identifié consulte une page produit spécifique.
