Per costruire qualsiasi workflow automatizzato in Positive User, utilizzi tre tipi principali di moduli: trigger, condizioni e azioni. I trigger stabiliscono quando inizia una journey, le condizioni fungono da filtri per determinare chi prosegue, e le azioni eseguono i passaggi finali. Insieme, aiutano il tuo team a gestire automaticamente le interazioni con i clienti, rispondendo alle domande essenziali di dove, chi e quando senza bisogno di scrivere codice.
Costruire un'automazione significa collegare questi tre elementi per creare un percorso chiaro per i tuoi contatti.
Un trigger è il punto di ingresso. Determina quando un'automazione inizia. I trigger più comuni includono le visite alle pagine, i messaggi in arrivo, date specifiche o eventi personalizzati come l'aggiunta di un articolo al carrello. Puoi collegare più trigger allo stesso flusso. Ad esempio, qualcuno potrebbe entrare in un workflow inviando un form o venendo taggato da un membro del team.
"Introduzione ai trigger dell'Automation"
Se utilizzi più di 1 trigger in un workflow, il sistema applicherà la logica "OR" tra di essi.
Ecco i trigger tra cui puoi scegliere per avviare una journey:
Visita alla pagina
Attività mobile
Messaggio in arrivo
Alla data & ora
Trigger evento
Trigger evento di prodotto
Tag aggiunto
Tag rimosso
Aggiunto alla lista
Rimosso dalla lista
Pop-up inviato
Task
Coupon assegnato
Opportunità di vendita aggiornata
Cambio di stato dell'opportunità di vendita
Nota interna aggiunta
Modifica del campo del contatto
Modifica del campo dell'azienda
Cambio di stato del ticket
Azione email
Azione web push
Azione SMS
Azione WhatsApp
Ticket creato
Opportunità di vendita creata
Nuovo contatto
Storico conversazioni modificato
Azione notifica push mobile
Cambio di stato del Wallet
Le condizioni appaiono come blocchi arancioni e fungono da filtri. Pongono una domanda, come "Questo contatto ha un numero di telefono?"
La maggior parte delle condizioni ha un'uscita "sì" e una "no". Se la risposta è sì, il contatto prosegue su un percorso. Se no, segue un percorso alternativo o esce dall'automazione.
"Introduzione alle condizioni dell'Automation"
In base alle opzioni disponibili in Positive User, ecco le condizioni che puoi utilizzare per filtrare i tuoi contatti:
Filtri
Split A/B
Pop-up inviato
Email ricevuta
Pagina visitata
Membro del team ha risposto
Il contatto ha risposto
Azione email
Email IMAP
Segmentazione
Confronta campi
Tempo
Variabile globale
Le azioni fanno il vero lavoro. Una volta che un contatto ha superato trigger e condizioni, le azioni eseguono attività come l'invio di un'email, la visualizzazione di un pop-up, la creazione di un'opportunità di vendita o l'aggiornamento del profilo del contatto con un nuovo tag.
"Introduzione alle azioni dell'Automation"
Azioni Chatbot
Le azioni includono un gruppo di moduli dedicati specificamente ai chatbot (appaiono come moduli verdi). Questi moduli funzionano per i flussi di automazione legati al tuo chat widget, chatbot e Storico conversazioni.
Sono:
Messaggio del bot
Condizione di risposta
Assegna a un membro del team
Aggiorna stato della conversazione
Azioni Standard
Gli altri moduli azione (che appaiono in giallo) coprono tutto, dall'invio di campagne all'aggiornamento dei profili dati:
Invia una campagna email
Invia una campagna web push
Invia messaggio in chat
Invia un'email a un membro del team
Aggiorna un campo
Aggiorna campo azienda
Aggiorna campo opportunità di vendita
Crea evento
Ritardo
Modifica punteggio
Mostra pop-up
Widget personalizzato
Tracker degli eventi del sito web
Aggiungi alla lista
Rimuovi dalla lista
Aggiungi una nota interna
Aggiungi tag
Rimuovi un tag
Crea un task
Offri coupon
Verifica coupon
Crea un'opportunità di vendita
Modifica stato dell'opportunità di vendita
Aggiorna campo numerico del contatto
Notifica push al membro del team
Chiamata API
Campo calcolato
Invia campagna SMS
Invia notifica push mobile
Invia messaggio in-app mobile
Termina scenario di automazione
Invia codice
Aggiorna campo del ticket
Crea un ticket
Mostra richiesta notifica dal browser
Notifica web al membro del team
Modifica valore variabile globale
Aggiungi alla segmentazione
Rimuovi dalla segmentazione
Emetti Wallet
Aggiorna Wallet
Invia campagna Notifica Wallet mobile
Invia Campagna WhatsApp
Le funzionalità sono un gruppo separato di moduli progettati interamente per le tue note interne. Attualmente, include il modulo "Testo descrittivo".
Puoi posizionare un modulo "Testo descrittivo" ovunque nel canvas della tua automazione. Funziona come un post-it che solo tu e i membri del tuo team potete vedere. Utilizzalo per lasciare un contesto utile su ciò che fa una parte specifica del workflow, documentare dettagli sui tuoi contatti o lasciare promemoria su task e correzioni necessarie nell'automazione. In questo modo i tuoi workflow rimangono chiari e comodi da gestire per tutti i membri del tuo team.
