Le segmentazioni ti aiutano a mantenere il tuo database organizzato e pronto all'uso man mano che cresce. Invece di filtrare manualmente i dati ogni volta che ti serve un gruppo specifico, puoi definire le regole una sola volta e lasciare che sia il sistema a fare il lavoro per te.
Utilizzando le segmentazioni, lavori sempre con gruppi aggiornati di contatti, aziende, opportunità di vendita e altri oggetti. Questo rende il targeting, la personalizzazione e la marketing automation più semplici, veloci e affidabili nelle attività di marketing, Sale e supporto.
Una segmentazione è un gruppo dinamico di oggetti creato in base a criteri predefiniti. Questi criteri possono includere campi, eventi, liste contatti, tag e altri dati disponibili in Positive User.
Le segmentazioni si aggiornano automaticamente quando i dati cambiano. Quando un oggetto non soddisfa più le condizioni della segmentazione, viene rimosso. Quando le soddisfa di nuovo, viene reinserito, senza alcuna azione manuale da parte tua.
Le segmentazioni sono più avanzate delle liste contatti o dei tag perché possono combinare più filtri e condizioni in un'unica struttura flessibile.
Le segmentazioni mostrano risultati memorizzati nella cache tra un momento di sincronizzazione e l'altro. Il sistema sincronizza le segmentazioni ogni 4 ore per impostazione predefinita e verifica se gli oggetti soddisfano ancora le condizioni definite.
Puoi anche gestire le segmentazioni e decidere il periodo di sincronizzazione. Leggi le informazioni in questo articolo.
Positive User supporta diversi tipi di segmentazioni, a seconda dell'oggetto che vuoi raggruppare.
Segmentazioni di contatti: queste segmentazioni raggruppano i contatti in base a campi, eventi, comportamenti, consensi, liste contatti o tag. Esempio: contatti che hanno visitato il tuo sito web più di cinque volte nell'ultimo mese e che hanno fornito il consenso al marketing.
Segmentazioni di aziende: le segmentazioni di aziende raggruppano le aziende utilizzando criteri come settore, dimensioni, valore o cronologia delle interazioni. Esempio: aziende di un settore specifico con alti livelli di engagement.
Segmentazioni di prodotti: queste segmentazioni ti aiutano a organizzare i prodotti in base alle performance di vendita o ad altre proprietà. Esempio: prodotti più venduti o prodotti con basso volume di vendite.
Segmentazioni di opportunità di vendita: quelle che permettono ai team di vendita di raggruppare le opportunità di vendita per valore, fase o probabilità. Esempio: opportunità di vendita di alto valore vicine alla chiusura.
Segmentazioni di task: queste segmentazioni organizzano i task assegnati al tuo team, come chiamate, follow-up o email. Esempio: task in ritardo assegnati a un membro del team specifico.
Segmentazioni di ticket: le segmentazioni di ticket aiutano i team di supporto a gestire in modo efficiente i ticket in arrivo. Esempio: ticket ad alta priorità in attesa di una prima risposta.
Per creare una segmentazione, inizia scegliendo il tipo di oggetto che vuoi segmentare. Ogni tipo di segmentazione viene creato da un'area diversa dell'applicazione.
Segmentazioni di contatti: Dati → Contatti
Segmentazioni di aziende: Dati → Aziende
Segmentazioni di prodotti: Dati → Prodotti
Segmentazioni di opportunità di vendita: Sale → Opportunità di vendita → Vista tabella
Segmentazioni di task: Sale → Task
Segmentazioni di ticket: Servizio Clienti → Ticket di supporto
Nella sezione selezionata, utilizza i filtri per definire le condizioni della tua segmentazione. I filtri possono includere campi, eventi, liste contatti, tag e altre fonti di dati disponibili.
Esempio: creare una segmentazione di contatti
Vai alla sezione Dati → Contatti
Apri il pannello dei filtri.
Applica i filtri, come la disponibilità dell'email e il consenso all'email marketing, per definire il tuo gruppo.
Clicca su "New segment" in fondo al pannello dei filtri.
Imposta il nome e la descrizione della segmentazione. Utilizza una convenzione di denominazione coerente per mantenere il tuo workspace chiaro.
Definisci quali membri del team non devono vedere questa segmentazione.
Conferma le impostazioni.
Dopo la creazione, la segmentazione diventa disponibile:
Nel menu a tendina "Segments" nella sezione Dati correlata
Nel modulo "Segment" in Automation
Nella sezione "Segments" dei filtri
Le segmentazioni supportano molti workflow quotidiani mantenendo i tuoi dati strutturati e sempre aggiornati.
Segmentazioni di contatti per campagne di retention
Vuoi ricoinvolgere i contatti che hanno effettuato più acquisti in passato ma non hanno visitato il tuo sito web negli ultimi 40 giorni e hanno un valore totale degli ordini superiore a 800 $.
Soluzione:
crea una segmentazione di contatti utilizzando i seguenti criteri:
Numero di ordini: più di 4
Ultima visita: più di 40 giorni fa
Valore totale degli ordini superiore a 800 $
Consenso all'email marketing attivo
Una volta pronta la segmentazione, puoi utilizzarla mentre crei campagne email o SMS o come condizione nelle automazioni. Questo ti permette di inviare offerte personalizzate, suggerimenti di prodotto o inviti che corrispondono al comportamento precedente di ogni contatto.
Di conseguenza, le comunicazioni mirate sono altamente personalizzate, riflettono le interazioni e le preferenze precedenti dei clienti e li rendono più propensi a ricoinvolgersi con il brand. Questo approccio aiuta a recuperare clienti potenzialmente persi e ad aumentare il loro lifetime value.
