Kiedy wysyłasz kampanię e-mailową, chcesz mieć pewność, że dotrze do odbiorców dokładnie w zaplanowanym momencie. Czasami jednak kampania nie wysyła się zgodnie z oczekiwaniami lub liczba odbiorców różni się od pierwotnej listy. Zrozumienie logiki stojącej za tymi mechanizmami pomaga Twojemu zespołowi szybko rozwiązywać problemy i utrzymywać wiarygodność danych. Ta wiedza jest niezbędna dla każdego, kto zarządza kampaniami e-mailowymi lub automatyzacjami w Positive User.
Zanim przystąpisz do diagnozowania problemu, upewnij się, że:
Status kampanii jest ustawiony na „active".
Twoja domena wysyłkowa jest poprawnie uwierzytelniona i zweryfikowana.
Poniżej znajdziesz najczęstsze sytuacje, z którymi możesz się spotkać w przypadku kampanii e-mailowych, oraz sposoby ich rozwiązania.
Problem: Twoja kampania nie została wysłana o oczekiwanej godzinie lub jest zaplanowana na czas, który wydaje się nieprawidłowy.
Rozwiązanie: Kampanie e-mailowe są planowane zgodnie ze strefą czasową ustawioną w profilu członka zespołu, która może różnić się od ogólnych ustawień workspace. Przejdź do „Settings" → „Moje ustawienia", aby zweryfikować swoją indywidualną strefę czasową. Aby naprawić kampanię już zaplanowaną na nieprawidłowy czas, należy zduplikować istniejącą kampanię, zarchiwizować oryginał, aby zapobiec przypadkowej wysyłce, a następnie aktywować nową wersję z poprawnym harmonogramem.
Problem: Twoja kampania przestaje się wysyłać lub nie rusza, ponieważ został osiągnięty limit dostępnych e-maili.
Rozwiązanie: Każdy plan obejmuje określony pakiet e-maili. Przejdź do „Campaigns" → „Email" [UI REVIEW] i sprawdź prawy górny róg, aby zobaczyć pozostałe kredyty. Po osiągnięciu tego limitu system nie może realizować kolejnych wysyłek, chyba że korzystasz z własnych ustawień SMTP (które zwykle nie mają wewnętrznych limitów). Możesz dokupić dodatkowe kredyty, kontaktując się z naszym zespołem przez live chat.
Problem: Końcowa liczba wysłanych e-maili jest mniejsza niż liczba kontaktów, które pierwotnie wyfiltrowałeś.
Rozwiązanie: Podczas ostatniego etapu tworzenia kampanii system automatycznie usuwa określone kontakty, aby chronić Twoją dostarczalność i zachować zgodność z przepisami. Dotyczy to kontaktów wypisanych, zduplikowanych adresów e-mail, kontaktów ze statusem „hardbounce" oraz nieprawidłowych adresów e-mail (negatywna walidacja MX).
Zalecamy regularne porządkowanie bazy danych, aby utrzymać listę kontaktów w dobrej kondycji. Zobacz nasz poradnik dotyczący czyszczenia bazy danych.
Problem: Kampania wyświetla status „failure" dla niektórych kontaktów.
Rozwiązanie: Przejdź do „Campaigns" → „Email" i wybierz swoją kampanię, aby wyświetlić „Delivery Logs". „Delivery Logs" zawierają szczegółowe informacje o każdej nieudanej próbie. Sprawdź kolumnę „failure reason", aby dokładnie zidentyfikować, dlaczego wiadomość została zablokowana (np. odrzucona przez serwer). Jeśli potrzebujesz pomocy w interpretacji konkretnego komunikatu o błędzie, prześlij go naszemu zespołowi wsparcia przez czat.
Problem: E-maile są wysyłane wolno lub są ograniczane, mimo że kampania jest aktywna.
Rozwiązanie: Jeśli korzystasz z własnego dostawcy SMTP, może on mieć wewnętrzne limity określające, ile e-maili można wysłać na godzinę lub dziennie. Po przekroczeniu tych limitów dostawca może opóźnić lub odrzucić wiadomości wychodzące z Positive User. Sprawdź panel lub dokumentację swojego dostawcy SMTP, aby zweryfikować aktualne limity wysyłki.
Problem: Ogólne opóźnienia w dostarczaniu kampanii lub wolne działanie platformy.
Rozwiązanie: Jeśli w Twoim workspace działa jednocześnie wiele niezoptymalizowanych automatyzacji lub procesów w tle, może to wpływać na wydajność konta. Takie „przeciążenie" może powodować opóźnienia w przetwarzaniu kolejek e-mailowych. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby potwierdzić status swojego workspace, a następnie skup się na optymalizacji procesów.
Aby zapewnić najlepszą wydajność, zalecamy okresowy przegląd aktywnych automatyzacji. Unikaj uruchamiania masowego tworzenia zadań lub dużych eksportów danych w tym samym czasie, w którym uruchamiasz dużą kampanię e-mailową – dzięki temu zachowasz maksymalną szybkość przetwarzania.
