Al crear una campaña de email, la configuración del proveedor tiene un papel clave en la forma en que se entregan tus mensajes. Un proveedor y un remitente bien configurados mejoran tanto la tasa de apertura como la confianza de los destinatarios.
En Positive User puedes elegir entre tres métodos de configuración de proveedor para tus campañas de email. Vamos a analizar cada uno de ellos para ayudarte a decidir cuál se adapta mejor a tus objetivos.
Si tu empresa utiliza un proveedor de email externo como Amazon SES o Mailgun, puedes conectarlo con tu cuenta de Positive User para enviar campañas a través de tu propio servicio SMTP.
En esta configuración, Positive User se encarga del proceso de envío de la campaña, mientras que el proveedor elegido garantiza la entregabilidad de los mensajes. Las métricas como hard bounce, soft bounce y spam bounce estarán visibles en el dashboard de tu proveedor.
Para configurar tu cuenta SMTP:
Ve a «Ajustes» → «Configuración del espacio de trabajo» → «Emails» → «Configuración SMTP».
Sigue las instrucciones paso a paso que encontrarás en el artículo.
Si quieres que las respuestas lleguen directamente al panel de «Conversaciones» de Positive User, utiliza la dirección de email de tu app en el campo «reply-to». Más información sobre esta opción.
Es la opción que tienes por defecto desde el primer momento en que empiezas a usar la app. Puedes probar las plantillas de email con esta configuración desde el primer día de prueba.
La dirección de email del remitente se genera con el nombre del usuario + apellido + la terminación @userengage-mail.com.
Por ejemplo: [email protected]
La «dirección reply-to» se toma automáticamente del perfil del usuario, por lo que las respuestas irán directamente a la bandeja de entrada del usuario (no a la app).
El SMTP del sistema por defecto solo debería usarse para envíos de prueba. Para campañas reales no es recomendable, ya que los destinatarios suelen desconfiar de dominios desconocidos.
Esta opción combina las ventajas de los dos métodos anteriores. Puedes conectar el dominio de tu empresa con tu cuenta de Positive User y crear varios perfiles de remitente bajo el mismo dominio.
Este enfoque aumenta la confianza de los destinatarios, ya que los emails proceden de un dominio corporativo reconocible. Nuestros propios servidores de envío garantizan una alta entregabilidad y estabilidad de las campañas.
Puedes hacer seguimiento de las métricas de bounce directamente desde «Campañas» → «Emails».
Para configurar este método:
Asegúrate de tener acceso a la configuración de tu dominio.
Sigue los pasos de configuración y validación de DNS en la app descritos en este artículo.
Ve a «Ajustes» → «Configuración del espacio de trabajo» → «Email» → «Dominios» → «Lista de remitentes» y crea los remitentes que quieras usar en tus próximas campañas.
Elige uno de estos remitentes en el paso final de la creación de la campaña.
Al crear un remitente, define la dirección reply-to igual que en la configuración de SMTP personalizado. Puedes usar la bandeja de entrada de tu empresa, la dirección de un usuario o la dirección de email de la app si quieres que las respuestas se dirijan a tu panel de «Conversaciones».
Usar el dominio de tu empresa mejora el reconocimiento de marca y la entregabilidad, y a la vez te permite mantener una visibilidad completa de las estadísticas de bounce directamente dentro de Positive User.
Ahora ya conoces las diferentes opciones para configurar correctamente un remitente para tus campañas de email en Positive User.
El SMTP del sistema por defecto solo debe usarse para envíos de prueba.
Para campañas masivas con destinatarios reales, debes elegir entre las opciones SMTP personalizado y Dominio de empresa.
