Medir el rendimiento de tus emails te ayuda a entender cómo reacciona tu audiencia ante tus mensajes y en qué puedes mejorar. En User.com, las estadísticas de las campañas de email te ofrecen tanto resultados generales como información detallada a nivel de usuario, para que puedas optimizar futuras campañas basándote en data real.
Medir la eficacia de tus campañas de email te permite evaluar si tu comunicación cumple con los objetivos de tu negocio. Con las estadísticas de email puedes hacer seguimiento de la interacción, detectar problemas de entrega y entender cómo interactúan los destinatarios con tu contenido.
User.com incluye un píxel de seguimiento invisible en cada email enviado desde la plataforma para hacer seguimiento de las aperturas.
Cada URL de la campaña también incluye un elemento de seguimiento para obtener información completa sobre los clics.
Para ver los principales resultados de tus campañas, accede a la sección «Campañas». En la lista de campañas encontrarás métricas clave como:
Número de destinatarios
Número de emails enviados
Tasa de apertura
Tasa de clics
Número de rebotes (incluye métricas de soft bounce, hard bounce y spam bounce).
Recuerda que los rebotes solo se muestran para los envíos gestionados por los proveedores SMTP de User.com.
Estos indicadores te ofrecen una visión rápida del rendimiento de cada campaña.
En la parte superior de la sección «Campañas» puedes aplicar el rango de fechas: el sistema te mostrará solo las estadísticas recopiladas dentro del periodo elegido.
Para obtener estadísticas generales sobre tus campañas de email, accede a «Campañas» → «Email» → sección «Estadísticas».
Aquí tienes acceso a todas las estadísticas principales:
Métricas de entrega (enviados / entregados)
Métricas de interacción (aperturas únicas / clics únicos / bajas)
Top 3 de campañas por emails entregados (según el mayor número de entregas dentro del periodo seleccionado)
Estadísticas diarias de entrega
Además, puedes aplicar filtros por tipo de campaña (única / automatizada) o elegir el periodo para el que quieres consultar las estadísticas.
Para obtener resultados más detallados, haz clic en el nombre de una campaña específica de la lista. Se abrirá el perfil de la campaña, donde los datos de rendimiento se agrupan en varias secciones:
En la sección Resumen puedes revisar las estadísticas agregadas, entre ellas:
Métricas de entrega: aquí puedes comprobar cuántos emails se enviaron frente a cuántos se entregaron.
Métricas de interacción: esta sección incluye el número de aperturas únicas, clics y bajas.
Métricas de no entrega: estas estadísticas muestran el número de hard bounces, soft bounces y spam bounces. Recuerda que estas métricas se recopilan únicamente desde los proveedores de User.com.
Resumen del rendimiento: cifras diarias sobre emails entregados, abiertos y con clics.
Información SMTP: detalles sobre el proveedor de email responsable de la entrega de la campaña.
Ingresos: cálculos específicos sobre los ingresos que aporta esta campaña concreta. Más información.
Tasas de apertura y clic: porcentaje de emails entregados que fueron abiertos al menos una vez por los destinatarios.
Mensaje: vista previa del contenido. Haz clic en los tres puntos de la esquina inferior derecha de la miniatura para acceder a un mapa de calor y a las opciones de edición.
Si tu campaña incluye un Test A/B, en la parte inferior del perfil de la campaña se mostrará una comparación de los resultados de cada variación utilizada.
La vista «Logs de entrega» presenta una lista detallada de todos los emails enviados. Puedes ver:
El asunto del mensaje utilizado en la campaña
La dirección de email desde la que se envió el mensaje
Los detalles de cada destinatario
El estado de la entrega (éxito/fallo)
El motivo del fallo (en caso de entrega fallida)
La fecha de entrega
La fecha de apertura y clic
Esta vista es especialmente útil para resolver problemas de entrega o fallos en el envío.
Monitoriza la interacción individual con tus emails gracias a información detallada sobre quién abrió tu mensaje y cuándo, incluyendo el mensaje concreto y la marca de tiempo. Esta visibilidad te ayuda a hacer seguimiento de la actividad de los contactos, identificar el mejor momento para los seguimientos, evaluar las tendencias de interacción a lo largo del tiempo y respaldar decisiones de ventas y marketing más informadas basadas en data real de interacción.
Obtén una visión clara de la interacción individual viendo qué enlaces ha hecho clic cada contacto y el momento exacto de esas interacciones. Estos datos de comportamiento te ayudan a identificar áreas de interés, detectar intención de compra, activar seguimientos oportunos, personalizar la comunicación futura y priorizar leads basándote en acciones reales, no en suposiciones.
Consulta cuántos clics recibió cada enlace de tu email para identificar rápidamente qué CTAs y bloques de contenido funcionaron mejor. Esto te ayuda a evaluar el interés de tu audiencia, optimizar la estructura y el mensaje de los emails, perfeccionar futuras campañas y centrarte en las ofertas o temas que generan más interacción.
Esta sección muestra una lista completa de los contactos que hicieron clic en el enlace de darse de baja en tu campaña de email, lo que te ayuda a identificar rápidamente las bajas, monitorizar la retención de la audiencia y analizar posibles problemas con el contenido de la campaña, la segmentación o la frecuencia de envío.
Aquí puedes ver qué dominios de email están representados en tu base de datos, lo que facilita identificar los proveedores más habituales. Esta información te ayuda a priorizar las pruebas y la optimización para dominios concretos (por ejemplo, Outlook), mejorar los diagnósticos de entregabilidad y ajustar el formato o la renderización a los entornos que realmente utiliza tu audiencia.
User.com también te permite analizar la actividad de email a nivel de contacto.
Abre el perfil de un contacto.
Elige la sección «Campañas» en el panel superior.
Selecciona la opción «Email» de la lista de la izquierda.
Aquí puedes consultar los siguientes detalles:
Número de campañas enviadas
Porcentaje de campañas entregadas
Porcentaje de aperturas únicas de campañas
Porcentaje de clics únicos en campañas
Parámetros de rebote
Para una mayor claridad, puedes alternar entre la vista de tabla, campaña y timeline.
Las tasas de apertura de email se calculan mediante un mecanismo de seguimiento. Cuando envías una campaña, se añade automáticamente al email un píxel de seguimiento invisible.
Cuando un destinatario abre el email en su cliente de correo y se descargan las imágenes, el píxel de seguimiento se solicita al servidor y la apertura queda registrada en las estadísticas de la campaña.
Sin embargo, este método tiene limitaciones:
Algunos clientes de correo bloquean las imágenes por defecto, por lo que una apertura solo se detecta tras una acción adicional, como hacer clic en un enlace o permitir la descarga de imágenes.
Los emails leídos sin conexión no pueden activar el píxel de seguimiento.
Por estos motivos, el seguimiento de la tasa de apertura no es fiable al 100 %.
Entender las estadísticas de email te ayuda a:
Optimizar los asuntos y el contenido en función de las tasas de apertura y clic
Identificar los enlaces y llamadas a la acción con más interacción
Detectar problemas de entrega de forma temprana gracias a los logs de entrega
Mejorar la calidad de la lista monitorizando las bajas
