Transformez votre stratégie SMS en un processus piloté par la data en comprenant ce que vos statistiques de campagne signifient réellement. Mesurer les performances de vos SMS aide votre équipe à comprendre comment votre audience réagit à vos messages et à identifier précisément les axes d'amélioration.
Dans Positive User, les statistiques des campagnes SMS vous fournissent à la fois des résultats globaux et des données détaillées au niveau des contacts. Votre équipe peut ainsi évaluer les performances de vos campagnes SMS et optimiser les prochaines campagnes en s'appuyant sur des données d'interaction réelles.
Évaluer l'efficacité de vos campagnes SMS vous permet de vérifier si votre communication atteint vos objectifs business. Grâce aux statistiques SMS, votre équipe peut suivre le succès des livraisons, détecter les erreurs de numéros de téléphone et comprendre comment votre audience interagit avec le contenu de vos SMS.
Positive User mesure l'engagement en convertissant les liens que vous incluez dans vos messages en liens trackés. Votre équipe dispose ainsi d'une visibilité totale sur les contacts qui cliquent sur vos liens et sur le moment exact où ils le font.
Pour consulter rapidement les résultats de vos SMS, accédez à la section “Campagnes” → “SMS”. Dans la liste des campagnes, sous l'onglet "Mes campagnes", vous trouverez les principales statistiques de chaque message :
Destinataires : le nombre total de contacts ciblés par la campagne.
Envoyés : le nombre de messages envoyés avec succès depuis la plateforme.
Cliqués : le pourcentage de messages délivrés ayant enregistré au moins un clic sur un lien.
Rejetés : le nombre de messages qui n'ont pas pu être délivrés à vos contacts.
Ces indicateurs vous donnent un aperçu rapide des performances de chaque campagne. En haut de l'onglet “Mes campagnes”, vous pouvez utiliser le filtre “Choisir une période” pour afficher uniquement les statistiques collectées sur la période sélectionnée.
N'oubliez pas que les “clics” ne sont comptabilisés que si vous utilisez le “réducteur de liens” pour votre campagne SMS.
Pour consulter les statistiques globales de vos campagnes SMS, accédez à la section “Campagnes” → “SMS”, puis cliquez sur l'onglet “Statistiques”.
Vous y trouverez les statistiques agrégées de l'ensemble de votre espace de travail :
Statistiques de délivrabilité : le nombre total et les pourcentages de SMS envoyés et de SMS livrés.
Statistiques d'engagement : le nombre total et les pourcentages de clics uniques et de contacts désinscrits.
SMS envoyés : un graphique en barres quotidien qui illustre votre volume de livraisons dans le temps.
Top 3 des campagnes par messages délivrés : une liste rapide des campagnes ayant enregistré le plus grand nombre de livraisons réussies sur la période choisie.
Vous pouvez également filtrer les résultats par type de campagne (campagne unique ou campagne automatisée) ou modifier la période pour vous concentrer sur une période spécifique.
Pour obtenir des informations plus détaillées, cliquez sur le nom d'une campagne dans votre liste de campagnes. La fiche de la campagne s'ouvre alors et présente vos données de performance dans quatre onglets principaux.
Dans l'onglet « Résumé », vous pouvez consulter les données agrégées de haut niveau pour ce message précis :
Statistiques de délivrabilité : consultez le nombre exact de SMS réellement délivrés.
Engagement : suivez le total des clics et les clics uniques de vos contacts.
Aperçu des performances : un graphique de la timeline présentant jour par jour les messages délivrés et les clics sur les liens.
Message : un aperçu visuel du contenu du SMS envoyé à vos contacts.
Informations d'envoi : informations opérationnelles, notamment le fournisseur utilisé, le créateur de la campagne, sa date de création et son heure exacte de début.
Propriétés des destinataires : les segments spécifiques utilisés pour cibler les contacts de cette campagne.
L'onglet “Journaux des envois” propose une liste complète de chaque SMS envoyé dans la campagne. Cette vue affiche :
Destinataire : le nom du contact concerné, avec un lien vers sa fiche.
Contenu : le contenu exact du SMS reçu par le contact.
Statut : indique si le message a été délivré avec succès ou non.
Raison de l’échec : informations de diagnostic expliquant clairement pourquoi un message n'a pas pu être délivré (par exemple, “Aucun numéro de téléphone valide”).
Heure du journal : l'horodatage exact auquel le statut de délivrabilité a été enregistré.
Prix : le coût calculé pour l'envoi de ce message.
Cette vue est particulièrement utile pour résoudre les problèmes de délivrabilité ou détecter les numéros de téléphone incorrects. Vous pouvez également utiliser le bouton “Relancer les envois ayant échoué” pour tenter d'envoyer à nouveau le message, ou cliquer sur “Exporter” pour télécharger les données du journal.
L'onglet “Clics” permet à votre équipe de consulter précisément les interactions individuelles. Il affiche la liste précise des contacts ayant cliqué sur un lien dans votre message, l'URL exacte visitée et l'horodatage précis de cette interaction. Ces données comportementales vous aident à identifier l'intention d'achat et à prioriser vos relances.
Notez que les “clics” ne sont comptabilisés que si vous utilisez le “réducteur de lien” pour votre campagne SMS.
L'onglet “Liens” répertorie toutes les URL incluses dans votre SMS, ainsi que le nombre total de clics et de clics uniques pour chacune. Vous pouvez ainsi identifier les appels à l'action (CTA) qui suscitent le plus d'intérêt et optimiser la structure de vos messages lors de vos prochaines campagnes.
Les statistiques des liens ne sont comptabilisées que lorsque les clics sont eux-mêmes comptabilisés.
Positive User permet également à votre équipe d'analyser les interactions SMS au niveau individuel :
Ouvrez une fiche de contact.
Sélectionnez la section “Campagnes” dans le panneau supérieur.
Choisissez l'option “SMS” dans la liste située à gauche.
À partir de là, vous pouvez suivre l'historique du statut de délivrabilité, les journaux et les clics sur les liens pour chaque SMS envoyé à ce contact précis.
Mesurer l'engagement sur le contenu : vous envoyez un SMS contenant deux liens produits différents pour identifier les préférences de votre audience. En consultant l'onglet “Liens”, vous voyez quelle URL a reçu le plus de clics uniques, ce qui aide votre équipe à comprendre quelle variante de produit intéresse le plus vos contacts.
Relances commerciales au bon moment : un utilisateur ouvre l'onglet “Clics” d'une récente campagne de promotion de webinaire pour vérifier l'activité récente des contacts. Il constate qu'un prospect chaud vient de cliquer sur le lien d'inscription, ce qui offre à l'équipe commerciale une occasion idéale de le relancer avec une conversation personnalisée.
Nettoyer votre base de contacts : après un envoi de masse, votre équipe consulte l'onglet “Journaux des envois” pour repérer les échecs de livraison. Vous obtenez une liste de contacts associés au motif d'échec “Aucun numéro de téléphone correct”, ce qui vous permet de nettoyer votre base et de supprimer ces numéros invalides de votre espace de travail.
