Transformez votre stratégie SMS en un processus piloté par la data en comprenant ce que vos statistiques de campagne signifient réellement. Mesurer les performances de vos SMS aide votre équipe à comprendre comment votre audience réagit à vos messages et à identifier précisément les axes d'amélioration.
Dans Positive User, les statistiques des campagnes SMS vous offrent à la fois une vue d'ensemble des résultats et des informations exploitables détaillées au niveau du contact. Votre équipe peut ainsi évaluer les performances de vos SMS et optimiser vos futures campagnes à partir de données d'interaction réelles.
Évaluer l'efficacité de vos campagnes SMS vous permet de vérifier si votre communication atteint vos objectifs business. Grâce aux statistiques SMS, votre équipe peut suivre le succès des livraisons, détecter les erreurs de numéros de téléphone et comprendre comment votre audience interagit avec le contenu de vos SMS.
Positive User mesure l'engagement en convertissant les liens que vous incluez dans vos messages en liens trackés. Votre équipe dispose ainsi d'une visibilité totale sur les contacts qui cliquent sur vos liens et sur le moment exact où ils le font.
Pour consulter les résultats rapides de vos SMS, rendez-vous dans la section « Campagnes » → « SMS ». Dans la liste des campagnes, sous l'onglet « Mes campagnes », vous retrouvez les indicateurs clés pour chaque message :
Destinataires : le nombre total de contacts ciblés par la campagne.
Envoyés : le nombre de messages effectivement envoyés depuis la plateforme.
Cliqués : le pourcentage de messages livrés ayant reçu au moins un clic sur un lien.
Rejetés : le nombre de messages n'ayant pas atteint vos contacts.
Ces indicateurs vous offrent un aperçu rapide des performances de chaque campagne. En haut de l'onglet « Mes campagnes », vous pouvez appliquer une plage de dates via le filtre « Sélectionner une plage de dates » pour afficher uniquement les statistiques collectées sur cette période précise.
N'oubliez pas que les « clics » ne sont comptabilisés que si vous utilisez le « raccourcisseur de liens » pour votre campagne SMS.
Pour obtenir les statistiques globales de votre marketing SMS, rendez-vous dans la section « Campagnes » → « SMS » et cliquez sur l'onglet « Statistiques ».
Vous y accédez à des statistiques de performance agrégées pour l'ensemble de votre espace de travail :
Indicateurs de livraison : le nombre total et les pourcentages de SMS envoyés et de SMS livrés.
Indicateurs d'engagement : le nombre total et les pourcentages de clics uniques et de contacts désinscrits.
SMS envoyés : un graphique en barres quotidien qui illustre votre volume de livraisons dans le temps.
Top 3 des campagnes par livraisons : une liste rapide des campagnes ayant enregistré le plus grand nombre de livraisons réussies sur la période choisie.
Vous pouvez également appliquer des filtres par type de campagne (unique ou automatisée) ou ajuster la plage de dates pour vous concentrer sur une période spécifique.
Pour obtenir des informations plus approfondies, cliquez sur le nom d'une campagne spécifique dans votre liste de campagnes. Cela ouvre le profil de la campagne, où vos données de performance sont organisées en quatre onglets principaux.
Dans l'onglet « Résumé », vous pouvez consulter les données agrégées de haut niveau pour ce message précis :
Indicateurs de livraison : vérifiez le nombre exact de SMS programmés par rapport au nombre de SMS livrés.
Indicateurs d'engagement : suivez le total des clics et les clics uniques de vos contacts.
Vue d'ensemble des performances : un graphique chronologique qui compare, jour par jour, les messages livrés et les clics sur les liens.
Message : un aperçu visuel du contenu texte envoyé à vos contacts.
Informations d'envoi : les détails opérationnels, notamment le fournisseur utilisé, le créateur de la campagne, la date de création et l'heure exacte de démarrage.
Propriétés des destinataires : les segments spécifiques utilisés pour cibler les contacts de cette campagne.
L'onglet « Journaux de livraison » propose une liste complète de chaque SMS envoyé dans la campagne. Cette vue affiche :
Destinataire : le nom du contact concerné, avec le lien vers son profil.
Corps : le contenu texte effectivement reçu par le contact.
Statut : indique si la livraison du message a réussi ou échoué.
Motif d'échec : des détails de diagnostic clairs expliquant pourquoi un message a échoué (par exemple, « Aucun numéro de téléphone correct »).
Heure du journal : l'horodatage exact auquel le statut de livraison a été enregistré.
Prix : le coût calculé pour l'envoi de ce message précis.
Cette vue est particulièrement utile pour résoudre les problèmes de livraison ou repérer les numéros de téléphone incorrects. Vous pouvez également utiliser le bouton « Réessayer les livraisons échouées » pour tenter de renvoyer le message, ou cliquer sur « Exporter » pour télécharger les données de votre journal.
L'onglet « Clics » offre à votre équipe une visibilité claire sur l'engagement individuel. [UI REVIEW] Il affiche la liste précise des contacts ayant cliqué sur un lien dans votre message, l'URL exacte visitée et l'horodatage précis de cette interaction. Ces données comportementales vous aident à identifier l'intention d'achat et à prioriser vos relances.
N'oubliez pas que les « clics » ne sont comptabilisés que si vous utilisez le « raccourcisseur de liens » pour votre campagne SMS.
L'onglet « Liens » répertorie chaque URL incluse dans votre SMS, avec le total des clics et les clics uniques. Vous identifiez ainsi quel appel à l'action (CTA) suscite le plus d'intérêt et pouvez optimiser la structure de vos messages dans vos prochaines campagnes.
Les statistiques des liens ne sont comptabilisées que si les clics le sont également.
Positive User permet également à votre équipe d'analyser les interactions SMS au niveau individuel :
Ouvrez un profil du contact.
Sélectionnez la section « Campagnes » dans le panneau supérieur.
Choisissez l'option « SMS » dans la liste située à gauche.
À partir de là, vous pouvez suivre l'historique du statut de livraison, les journaux et les clics sur les liens pour chaque SMS envoyé à ce contact précis.
Mesurer l'engagement sur le contenu : vous envoyez un SMS contenant deux liens produits différents pour identifier les préférences de votre audience. En consultant l'onglet « Liens », vous voyez quelle URL a reçu le plus de clics uniques, ce qui aide votre équipe à comprendre quelle variante de produit intéresse le plus vos contacts.
Relances commerciales au bon moment : un utilisateur ouvre l'onglet « Clics » d'une récente campagne de promotion de webinaire pour vérifier l'activité récente des contacts. Il constate qu'un prospect chaud vient de cliquer sur le lien d'inscription, ce qui offre à l'équipe commerciale une occasion idéale de le relancer avec une conversation personnalisée.
Nettoyer votre base de contacts : après un envoi de masse, votre équipe consulte l'onglet « Journaux de livraison » pour repérer les échecs de livraison. Vous obtenez une liste de contacts associés au motif d'échec « Aucun numéro de téléphone correct », ce qui vous permet de nettoyer votre base et de supprimer ces numéros invalides de votre espace de travail.
