Pour mesurer l'efficacité de vos campagnes, il est essentiel de comprendre comment les ouvertures et les clics sont enregistrés. Dans cet article, nous expliquons comment Positive User collecte ces données afin de vous aider à interpréter correctement vos statistiques et à optimiser vos prochains envois.
Positive User utilise automatiquement un mécanisme de suivi pour mesurer les taux d'ouverture.
Lors de l'envoi d'une campagne, un pixel de suivi invisible est ajouté dans chaque email. Lorsqu'un contact ouvre l'email et que les images se chargent, ce pixel est téléchargé depuis nos serveurs. Cette action est alors comptabilisée comme une ouverture.
Images bloquées et consultation hors ligne
Certains fournisseurs de messagerie, comme Outlook Enterprise, bloquent le chargement des images par défaut. Dans ce cas, l'ouverture ne peut être détectée que si le contact clique sur un lien présent dans l'email ou choisit d'afficher les images manuellement. De même, lorsqu'un email est consulté hors ligne, le pixel de suivi ne peut pas être chargé.
À l’inverse, Apple fonctionne différemment : dès qu’un email est reçu dans la boîte de réception, ses serveurs téléchargent automatiquement toutes les images, y compris le pixel de suivi, même si le destinataire n’a jamais ouvert le message.
Le suivi des liens vous permet d'identifier les contacts qui cliquent sur les liens présents dans vos campagnes. Vous obtenez ainsi une vision précise de l'engagement généré par vos emails, sans configuration particulière.
Lorsque vous envoyez une campagne depuis Positive User, le système ajoute automatiquement à chaque lien un paramètre de suivi spécifique (__ca__chat) ainsi qu'un identifiant unique. Lorsqu'un contact clique sur ce lien, le clic est enregistré dans les statistiques, puis le visiteur est immédiatement redirigé vers la page de destination prévue. Aucune configuration n'est nécessaire : le suivi est activé automatiquement.
Ce système permet également d’identifier les contacts qui poursuivent ensuite leur navigation sur votre site. Le cookie "__ca__chat" associe les données de votre base de contacts à la personne qui visite réellement votre site web.
Afin de fournir des statistiques plus fiables, Positive User considère automatiquement qu'un contact ayant cliqué sur un lien a également ouvert l'email. Ainsi, si une ouverture n'a pas été détectée en raison du blocage des images, mais qu'un clic a bien été enregistré, le contact sera tout de même comptabilisé parmi les ouvreurs. Le système applique ensuite un ratio entre les ouvertures et les clics observés sur l'ensemble de votre base afin d'estimer un taux d'ouverture ajusté.
Toutes les données relatives aux ouvertures et aux clics sont accessibles directement depuis votre espace de travail.
Dans le menu principal, rendez-vous dans “Campagnes” → “Email”.
Sélectionnez la campagne que vous souhaitez analyser. Vous y trouverez le nombre total d'ouvertures et de clics enregistrés pour cette campagne. Pour accéder à des informations plus détaillées, consultez les onglets contenant les journaux associés.
