Pour mesurer l'efficacité de vos campagnes, il est essentiel de comprendre comment les ouvertures et les clics sont enregistrés. Dans cet article, nous expliquons comment Positive User collecte ces données afin de vous aider à interpréter correctement vos statistiques et à optimiser vos prochains envois.
Positive User utilise automatiquement un mécanisme de suivi pour mesurer les taux d'ouverture.
Lors de l'envoi d'une campagne, un pixel de suivi invisible est ajouté dans chaque email. Lorsqu'un contact ouvre l'email et que les images se chargent, ce pixel est téléchargé depuis nos serveurs. Cette action est alors comptabilisée comme une ouverture.
Images bloquées et consultation hors ligne
Certains fournisseurs de messagerie, comme Outlook Enterprise, bloquent le chargement des images par défaut. Dans ce cas, l'ouverture ne peut être détectée que si le contact clique sur un lien présent dans l'email ou choisit d'afficher les images manuellement. De même, lorsqu'un email est consulté hors ligne, le pixel de suivi ne peut pas être chargé.
À l’inverse, Apple fonctionne différemment : dès qu’un email est reçu dans la boîte de réception, ses serveurs téléchargent automatiquement toutes les images, y compris le pixel de suivi, même si le destinataire n’a jamais ouvert le message.
Le suivi des liens vous permet d'identifier les contacts qui cliquent sur les liens présents dans vos campagnes. Vous obtenez ainsi une vision précise de l'engagement généré par vos emails, sans configuration particulière.
Lorsque vous envoyez une campagne depuis Positive User, le système ajoute automatiquement à chaque lien un paramètre de suivi spécifique (__ca__chat) ainsi qu'un identifiant unique. Lorsqu'un contact clique sur ce lien, le clic est enregistré dans les statistiques, puis le visiteur est immédiatement redirigé vers la page de destination prévue. Aucune configuration n'est nécessaire : le suivi est activé automatiquement.
Ce système permet également d’identifier les contacts qui poursuivent ensuite leur navigation sur votre site. Le cookie "__ca__chat" associe les données de votre base de contacts à la personne qui visite réellement votre site web.
Afin de fournir des statistiques plus fiables, Positive User considère automatiquement qu'un contact ayant cliqué sur un lien a également ouvert l'email. Ainsi, si une ouverture n'a pas été détectée en raison du blocage des images, mais qu'un clic a bien été enregistré, le contact sera tout de même comptabilisé parmi les ouvreurs. Le système applique ensuite un ratio entre les ouvertures et les clics observés sur l'ensemble de votre base afin d'estimer un taux d'ouverture ajusté.
Toutes les données relatives aux ouvertures et aux clics sont accessibles directement depuis votre espace de travail.
Dans le menu principal, rendez-vous dans “Campagnes” → “Email”.
Sélectionnez la campagne que vous souhaitez analyser. Vous y trouverez le nombre total d'ouvertures et de clics enregistrés pour cette campagne. Pour accéder à des informations plus détaillées, consultez les onglets contenant les journaux associés.
Dans un souci de transparence, la CNIL, autorité française chargée de la protection des données personnelles, vient de publier de nouvelles recommandations concernant le suivi des emails. Désormais, vos destinataires doivent donner leur consentement explicite avant que vous puissiez suivre l'ouverture de vos emails.
Voici les éléments à prendre en compte pour vous conformer à ces recommandations.
Jusqu'au 14 juillet 2026 inclus, le suivi de vos envois reste possible pour l'ensemble de vos contacts, à condition que vous les ayez préalablement informés de l'existence du pixel de suivi, et ayez mis en place un moyen de s'y opposer. À l'issue de cette communication, vous devrez segmenter vos envois en fonction des choix exprimés.
À partir du 15 juillet 2026, seuls les contacts n'ayant pas manifesté d'opposition pourront continuer à être suivis. Pour les autres, vos emails devront être envoyés sans aucun tracking.
Ajoutez dès maintenant une case à cocher (non pré-cochée) dans vos formulaires de collecte permettant à chaque nouvel inscrit d'accepter le suivi en toute connaissance de cause. Pensez également à mettre à jour les mentions d'information qui accompagnent ces formulaires.
Si vous collectez des adresses autrement (à l'oral, via un tiers…), ce consentement peut être collecté a posteriori, via un email dédié, à condition que seul le lien de recueil du consentement soit suivi. Sans réponse positive de la part d'un contact, patientez six mois avant de le relancer.
Conservez l'ensemble de ces consentements, horodatés, dans votre propre système (dossier d'accountability), indépendamment de votre logiciel d'envoi, à titre de preuves en cas de contrôle, et en complément de tout autre élément (capture d’écran, version de politique ou d’informations…).
Dans chaque email suivi, ajoutez un lien traçant permettant à vos contacts de retirer facilement leur accord. Ce lien est indépendant de celui de désinscription : il doit être possible de refuser les pixels de suivi, tout en continuant à recevoir les communications.
Renvoyez vers une page de confirmation pour éviter les retraits involontaires ou générés par des systèmes automatisés de pré-validation des liens. Notez que la saisie de l’email concerné sur cette page est interdite, d’où la nécessité d’un lien traçant.
Vous pouvez également mettre en place un centre de préférences dans lequel les destinataires gèrent leurs choix concernant les pixels de suivi, les liens de suivi et leur désinscription.
Dès qu'un contact retire son consentement, son choix doit être respecté pour tous les envois suivants.
Les messages transactionnels nécessaires au service expressément demandé (confirmations, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité, administratif, newsletter, etc.) ne sont pas concernés. Seules les communications à but marketing ou commercial sont visées.
Pour une analyse adaptée à votre situation, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller juridique habituel.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la recommandation de la CNIL relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques.
