Suivre les performances de vos campagnes est essentiel pour comprendre les attentes de votre audience et identifier vos axes d’amélioration. Sur User.com, les statistiques de campagne email vous offrent une vision globale ainsi que des analyses précises par contact, vous permettant d’ajuster vos prochaines actions en vous appuyant sur des données concrètes.
L'analyse de vos campagnes permet de vérifier si votre communication sert réellement vos objectifs commerciaux. Ces indicateurs vous aident à suivre l’engagement, à repérer d’éventuels problèmes de délivrabilité et à observer comment vos destinataires interagissent avec vos contenus.
User.com insère un pixel de suivi invisible dans chaque message envoyé pour comptabiliser les ouvertures.
De même, chaque URL présente dans vos messages est trackée pour identifier précisément chaque clic.
Pour consulter vos statistiques par campagne, rendez-vous dans la section “Campagnes”. Vous y trouverez, pour chacune, les indicateurs suivants :
Nombre de destinataires
Nombre d’emails envoyés
Taux d’ouverture
Taux de clic
Nombre de rebonds (regroupant les rebonds temporaires, permanents et rejetés comme spam).
Ces indicateurs vous offrent un aperçu rapide des performances de chaque campagne.
Vous pouvez également filtrer la vue par période en haut de la section “Campagnes” pour isoler les résultats sur une durée précise.
Pour obtenir une vue d’ensemble des statistiques de vos campagnes email, accédez à “Campagnes” → “Email” → “Statistiques”
Vous y trouverez :
Indicateurs de délivrabilité (envoyés / délivrés)
Indicateurs d’engagement (ouvertures uniques / clics uniques / désinscriptions)
Top 3 des campagnes par emails délivrés (sur une période donnée)
Historique quotidien des envois
Vous pouvez filtrer les résultats par type de campagne (campagne unique ou campagne automatisée) ou par période.
Pour approfondir l’analyse, cliquez sur le nom d’une campagne. Vous accéderez alors au profil de la campagne, structuré en plusieurs sections :
Cette vue regroupe les données de la campagne agrégées :
Statistiques de livraison : Comparaison entre les emails envoyés et ceux délivrés
Engagement : Total des ouvertures uniques, des clics et des désinscriptions.
Statistiques de non-livraison : Répartition des rebonds permanents, temporaires et rejetés comme spam (données limitées aux emails envoyés depuis les serveurs de User.com).
Aperçu des performances : Suivi quotidien du volume de mails livrés, ouverts et cliqués.
Informations SMTP : Détails sur le serveur utilisé pour l'envoi.
Revenus : Estimation du chiffre d'affaires généré par cette campagne. [LINK]
Taux d’ouverture et de clics : Pourcentage d’emails délivrés qui ont été ouverts au moins une fois.
Message : Aperçu du contenu. En cliquant sur l'icône “trois points” en bas à droite, vous pouvez accéder à une carte de chaleur ou modifier le message.
Si vous avez utilisé le test A/B, une comparaison des résultats entre chaque version s’affichera en bas de page.
Cet onglet liste l'historique complet de vos envois avec, pour chaque message :
L'objet utilisé
L'adresse email de l'expéditeur
L’adresse mail de chaque destinataire
Le statut de l’envoi (succès ou échec)
La raison de l'erreur en cas d'échec
La date d'envoi
Les dates d'ouverture et de clic
Cette section est particulièrement utile pour analyser les problèmes de délivrabilité ou les échecs d’envoi.
Identifiez précisément qui a ouvert votre message et à quel moment. Ce suivi détaillé du contact permet de repérer les périodes d'activité idéales pour vos relances et d'orienter vos décisions de ventes sur la base d'interactions réelles.
Découvrez les centres d’intérêt de vos contacts en consultant les liens qu’ils ont consultés et le moment exact de ces interactions. Ces données comportementales vous aident à détecter les intentions d’achat, planifier des relances au bon moment, personnaliser vos communications futures et prioriser vos leads en vous basant sur leurs actions réelles plutôt que sur des suppositions.
Analysez la performance de chaque lien pour identifier les appels à l'action les plus efficaces. Cela permet d'optimiser la structure de vos emails et de mettre en avant les contenus qui génèrent le plus de clics.
Cette section liste les contacts ayant cliqué sur le lien de désinscription. Elle vous aide à surveiller la qualité de votre base et à ajuster votre ciblage ou votre fréquence d'envoi si nécessaire.
Visualisez la répartition des fournisseurs d’accès (par exemple Gmail) parmi vos contacts. Ces informations permettent de tester et d’adapter l’affichage de vos emails pour les environnements les plus utilisés par vos clients et d’améliorer l’analyse de la délivrabilité.
User.com permet aussi d'analyser l'activité email de manière individuelle :
Ouvrez un profil de contact.
Affichez l’onglet “Campagnes”.
Sélectionnez “Email” dans la colonne de gauche.
Vous pourrez consulter :
Nombre de campagnes envoyées
Taux de campagnes délivrées
Taux d’ouvertures uniques
Taux de clics uniques
Données liées aux rebonds
Vous pouvez basculer entre les vues tableau, campagne ou timeline pour plus de lisibilité.
Le suivi des ouvertures repose sur l'insertion automatique d'un pixel invisible.
Lorsque le destinataire ouvre l'email et que les images s'affichent, le pixel est appelé depuis nos serveurs, ce qui permet d'enregistrer instantanément l'ouverture dans vos statistiques.
Cette méthode comporte toutefois quelques limites :
Certains services de messagerie bloquent l'affichage des images par défaut. Dans ce cas, l'ouverture n'est détectée qu'après une action supplémentaire de l'utilisateur, comme le téléchargement manuel des images ou le clic sur un lien.
Les emails consultés hors connexion ne peuvent pas solliciter le pixel de suivi.
Pour ces raisons, le taux d'ouverture ne doit pas être considéré comme une donnée fiable à 100 %.
L'analyse de vos statistiques vous aide à :
Optimiser l’objet et le contenu de vos emails en vous appuyant sur l'analyse des taux d'ouverture et de clic
Identifier les liens et les appels à l'action qui suscitent le plus d'engagement
Repérer rapidement d'éventuels problèmes de réception en consultant vos rapports de délivrabilité
Maintenir une base de contacts saine en analysant les taux de désinscription
