Envoyer un email est seulement le point de départ d’une stratégie marketing efficace. Pour obtenir de vrais résultats, il est essentiel de savoir comment vos destinataires interagissent avec vos messages. Mesurer l’efficacité ne se limite pas aux ouvertures : il s’agit de comprendre quelles campagnes génèrent de l’engagement, des conversions et des revenus.
Avec Positive User, vous disposez d’une vision complète de vos campagnes, de la délivrabilité jusqu’aux revenus qu’elles génèrent. Cet article vous aidera à interpréter ces données de performance pour optimiser vos campagnes email.
Suivre la performance de vos emails est indispensable pour évaluer vos actions marketing. L’analyse des statistiques permet d’optimiser le contenu, le moment d’envoi et le ciblage, tout en améliorant l’engagement global.
Attention toutefois : certains indicateurs, comme le taux d’ouverture, sont parfois moins précis à cause des protections de vie privée telles que le Mail Privacy Protection (MPP) d’Apple. Elles restent utiles pour observer des tendances, mais pour mesurer l’impact réel, mieux vaut se concentrer sur l’engagement et les revenus générés.
Le taux de clic par ouverture (ou CTOR) est la mesure la plus pertinente pour évaluer la qualité de vos emails. Contrairement au taux de clic par email envoyé (CTR), le CTOR répond à la question : “Parmi les personnes ayant ouvert l’email, combien ont trouvé le contenu suffisamment intéressant pour cliquer ?”. Il montre si votre contenu a réellement suscité de l’intérêt.
Pourquoi le CTOR est plus pertinent que le taux de clic par email envoyé (ou CTR) :
Il évalue le contenu :
Taux d’ouverture : il reflète l’efficacité de l’objet et du nom de l’expéditeur.
CTOR : il mesure la pertinence et l’attractivité du contenu. Un taux d’ouverture élevé mais un CTOR faible signifie que le contenu de l’email n’a pas tenu les promesses formulées dans l’objet.
Il permet d’identifier les destinataires réellement engagés :
Le CTR classique peut être influencé si vos emails tombent dans les spams ou ne sont pas délivrés. Le CTOR, lui, ne tient compte que des contacts ayant réellement vu votre email, offrant ainsi une vision claire de l’engagement.
Il montre comment vos emails peuvent être optimisés :
Taux d’ouverture élevé mais CTOR faible : l’objet attire, mais le contenu ou le call-to-action sont insuffisants. Solution : améliorez le design de l’email et son offre.
Low Open Rate, High CTOR: le contenu est bon, mais il n’est pas vu. Solution : améliorez l’objet ou l’heure d’envoi.
Dans Positive User, vous pouvez suivre le CTOR directement dans le récapitulatif de chaque campagne et vous servir de ces informations pour vos tests A/B.
Alors que le taux d’ouverture et le CTOR mesurent l’engagement, le revenu mesure le succès. Pour beaucoup d’entreprises, le but principal d’un email est d’inciter à une action concrète, comme un achat. Positive User vous permet d’attribuer directement les revenus à chaque campagne email, vous montrant combien chaque email a généré.
Pourquoi suivre les revenus est essentiel
Mesurer le ROI réel : Certaines campagnes peuvent avoir un faible taux d’ouverture mais générer beaucoup de revenus si elles ciblent des acheteurs à forte valeur.
Justification budgétaire : Ces données démontrent aux parties prenantes la valeur de vos efforts marketing grâce à des résultats financiers concrets.
Mieux cibler vos segments : Identifier les contacts qui dépensent réellement, pas seulement ceux qui ouvrent vos emails.
En suivant ces indicateurs, vous identifiez clairement quelles campagnes sont efficaces et pouvez concentrer vos efforts sur celles qui génèrent réellement de la croissance.
Positive User associe vos emails aux actions de vos contacts, vous permettant très facilement de connaître le chiffre d’affaires généré par chaque campagne. Il vous suffit de définir dans l’application la valeur que représente chaque action de votre campagne email. Consultez l’article “Comment calculer les revenus générés par les campagnes email ?” pour mettre en place ce suivi dans votre espace de travail. Le résultat s’affichera directement dans le récapitulatif de la campagne.
Si le CTOR et le chiffre d’affaires mesurent le succès marketing, les statistiques suivantes évaluent votre réputation technique. Les négliger peut nuire à la délivrabilité de vos emails et les faire aboutir dans les spams.
Taux de rebond (permanent, temporaire, rejeté comme spam) Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un email ne soit pas délivré. Positive User classe ces cas en trois catégories dans la section “Récapitulatif “ :
Rebond permanent : Erreur définitive (par exemple, une adresse inexistante ou une faute de frappe).
Rebond temporaire : Échec temporaire (par exemple, une boîte pleine ou un serveur indisponible).
Rejeté comme spam : Le serveur du destinataire a refusé l’email parce qu’il présentait des caractéristiques typiques de contenus non sollicités ou indésirables.
Taux de désinscription : Un certain niveau de désinscription est tout à fait normal. C’est une façon saine et polie pour un destinataire de se retirer, ce qui protège votre réputation bien mieux qu’une plainte pour spam.
Toutes ces informations sont disponibles depuis le détail de vos campagnes email. Pour y accéder, allez dans “Campaigns” → “Email”, puis ouvrez la campagne de votre choix pour consulter les clics, ouvertures et autres indicateurs.
Pour en savoir plus sur chacun des indicateurs, consultez l’article “Analyser les statistiques de vos campagnes email”.
En suivant régulièrement ces indicateurs, vous pouvez :
Améliorer vos contenus : Tester différents objets, messages et designs grâce aux tests A/B.
Maintenir vos listes propres : Retirer les contacts inactifs ou avec des rebonds fréquents.
Segmenter de manière pertinente : Créer des segments basés sur l’activité des destinataires (par exemple, “a cliqué sur le lien A” ou “a cliqué sur le lien B”) pour des automatisations mieux ciblées.
Mesurer le ROI : Utiliser le calcul du revenu pour distinguer les campagnes qui génèrent une valeur réelle de celles qui ne produisent que du trafic.
