Filtrer par événements permet à vos équipes marketing et ventes de dépasser les messages génériques pour s'adresser directement au comportement réel de chaque contact. Au lieu de se limiter aux données statiques du profil, les filtres d'événements suivent les actions précises effectuées par vos contacts, comme remplir un formulaire, télécharger un ebook ou consulter une fonctionnalité produit. Votre équipe peut ainsi déclencher des messages au moment opportun, en fonction de l'étape du parcours client dans laquelle se trouve chaque personne. Avant de suivre les étapes ci-dessous, nous vous recommandons de consulter notre guide « Comprendre les filtres » pour vous familiariser avec le système de filtrage.
Les filtres dans Positive User sont très avancés : il est essentiel de bien comprendre toutes les options afin que votre équipe puisse cibler précisément les contacts dont vous avez besoin en fonction de leur comportement. Puisque les événements sont des actions effectuées directement par les contacts sur le site ou déclenchées au sein des automatisations, ces filtres d'événements se trouvent exclusivement dans vos segments de contacts et peuvent être utilisés de manière cohérente dans l'ensemble de votre espace de travail, dans les campagnes comme dans les modules d'automatisation.
Rendez-vous dans « Contacts » et cliquez sur le bouton « Filtres » sur le côté droit de l'écran.
Faites défiler jusqu'à la section « ÉVÉNEMENTS », déployez-la et cochez la case à côté de l'action que vous souhaitez suivre, par exemple « Log in ».
Définissez le type d'« Occurrence ». Cliquez sur le premier menu déroulant pour choisir si vous souhaitez filtrer par :
première occurrence
dernière occurrence
nombre d'occurrences
Cliquez sur le second menu déroulant pour choisir votre condition de correspondance, par exemple :
exactement
n'est pas
a une valeur
est inconnu
supérieur à
inférieur à
il y a moins de X jours
il y a plus de X jours
il y a X jours
dans X jours
aujourd'hui
anniversaire aujourd'hui
hier
mois en cours
il y a moins de X minutes
il y a plus de X minutes
Saisissez la période ou la valeur spécifique dans le champ prévu. Pour les dates, vous pouvez cliquer sur l'icône du calendrier afin de sélectionner un jour précis.
Cliquez sur « Rechercher ».
Combiner plusieurs conditions
Vous pouvez filtrer selon plusieurs paramètres pour un même événement.
Appliquez les étapes ci-dessus pour la première condition. Cliquez ensuite sur « + Ajouter un filtre suivant » et sélectionnez le connecteur logique « AND » ou « OR » afin d'ajouter un niveau supplémentaire à votre règle. Cette option vous permet d'appliquer une période ou plusieurs critères.
Exemple : filtrer tous les contacts dont la dernière connexion a eu lieu en mai.
En plus des options de filtrage standard, vous pouvez également filtrer par vos attributs d'événement personnalisés.
Exemple : filtrer tous les contacts ayant effectué un achat sans remise ou d'un montant supérieur à 5 000 USD.
Utilisez cette méthode lorsque vous avez besoin que plusieurs critères de filtre s'appliquent à une seule et même occurrence d'un événement, plutôt qu'à plusieurs occurrences réparties dans le temps.
Appliquez vos conditions.
Basculez sur l'onglet « Avancé » en haut des filtres.
Cochez la case à côté de « Appliquer plusieurs filtres au sein d'une même occurrence d'événement ». Cela indique au système que chaque condition définie ensuite doit être satisfaite lors d'une même action.
Exemple : filtrer tous les contacts dont le dernier achat a eu lieu il y a moins de 7 jours et dont le montant de cet achat était supérieur à 4 500 USD.
