Aby zbudować dowolny zautomatyzowany scenariusz w Positive User, używasz trzech głównych typów modułów: wyzwalaczy, warunków i akcji. Wyzwalacze decydują o tym, kiedy ścieżka się rozpoczyna, warunki działają jak filtry określające, kto przechodzi dalej, a akcje wykonują końcowe kroki. Razem pomagają Twojemu zespołowi automatycznie zarządzać interakcjami z klientami, odpowiadając na kluczowe pytania: gdzie, kto i kiedy – bez potrzeby pisania kodu.
Budowanie automatyzacji polega na połączeniu tych trzech elementów w celu stworzenia jasnej ścieżki dla Twoich kontaktów.
Wyzwalacz to punkt wejścia. Decyduje o tym, kiedy automatyzacja się rozpoczyna. Do popularnych wyzwalaczy należą odwiedziny strony, przychodzące wiadomości, konkretne daty lub niestandardowe zdarzenia, takie jak dodanie produktu do koszyka. Możesz połączyć kilka wyzwalaczy z tym samym scenariuszem. Na przykład ktoś może wejść do scenariusza poprzez wysłanie formularza lub przez otagowanie przez członka zespołu.
„Wprowadzenie do wyzwalaczy automatyzacji"
Jeśli w scenariuszu użyjesz więcej niż 1 wyzwalacza, system zastosuje między nimi logikę „LUB".
Oto wyzwalacze, które możesz wybrać, aby rozpocząć ścieżkę:
Odwiedziny strony
Aktywność mobilna
Przychodząca wiadomość
W dacie i w czasie
Wyzwalacz zdarzenia
Wyzwalacz zdarzenia produktowego
Tag dodany
Tag usunięty
Dodano do listy
Usunięto z listy
Pop-up wysłany
Zadanie
Kupon przyznany
Szansa sprzedaży zaktualizowana
Zmiana etapu szansy sprzedaży
Notatka dodana
Zmiana atrybutu kontaktu
Zmiana atrybutu firmy
Zmiana statusu zgłoszenia
Akcja e-mailowa
Akcja web push
Akcja SMS
Akcja WhatsApp
Zgłoszenie utworzone
Szansa sprzedaży utworzona
Nowy kontakt
Konwersacja zmieniona
Akcja mobile push
Zmiana statusu karty portfela mobilnego
Warunki pojawiają się jako pomarańczowe bloki i działają jak filtry. Zadają pytanie, na przykład „Czy ten kontakt ma numer telefonu?"
Większość warunków ma wyjście „tak" i „nie". Jeśli odpowiedź brzmi tak, kontakt podąża jedną ścieżką. Jeśli nie – idzie ścieżką zapasową lub opuszcza automatyzację.
„Wprowadzenie do warunków automatyzacji"
W oparciu o dostępne opcje w Positive User, oto warunki, których możesz użyć do filtrowania kontaktów:
Filtry
Podział A/B
Wysłany pop-up
Otrzymany e-mail
Odwiedzona strona
Członek zespołu odpowiedział
Kontakt odpowiedział
Akcja e-mailowa
E-mail IMAP
Segment
Porównanie atrybutów
Czas
Zmienna globalna
Akcje wykonują właściwą pracę. Gdy kontakt przejdzie przez wyzwalacze i warunki, akcje realizują zadania takie jak wysłanie e-maila, wyświetlenie pop-upu, utworzenie szansy sprzedaży lub aktualizacja profilu kontaktu o nowy tag.
„Wprowadzenie do akcji automatyzacji"
Akcje chatbota
Akcje mają grupę modułów dedykowanych specjalnie chatbotom (są one wyświetlane jako zielone moduły). Te moduły działają dla scenariuszy automatyzacji związanych z widgetem czatu, chatbotem i konwersacjami.
Są to:
Wiadomość bota
Warunek odpowiedzi
Przypisz do członka zespołu
Aktualizuj status konwersacji
Standardowe akcje
Pozostałe moduły akcji (które pojawiają się na żółto) obejmują wszystko – od wysyłania kampanii po aktualizację rekordów danych:
Wyślij kampanię e-mailową
Wyślij kampanię web push
Wyślij wiadomość czatu
Wyślij e-mail do członka zespołu
Aktualizuj atrybut
Aktualizuj atrybut firmy
Aktualizuj atrybut szansy sprzedaży
Utwórz zdarzenie
Opóźnienie
Zmień scoring
Pokaż pop-up
Dynamiczne bloki treści
Zbieracz danych
Dodaj do listy
Usuń z listy
Dodaj notatkę
Dodaj tag
Usuń tag
Utwórz zadanie
Zaoferuj kupon
Sprawdź kupon
Utwórz szansę sprzedaży
Zmień status szansy sprzedaży
Aktualizuj numeryczny atrybut kontaktu
Powiadomienie push do członka zespołu
Wywołanie API
Agregator
Wyślij kampanię SMS
Wyślij powiadomienie mobile push
Wyślij wiadomość in-app mobile
Zakończ ścieżkę
Wyślij kod
Aktualizuj atrybut zgłoszenia
Utwórz zgłoszenie
Pokaż prompt dla powiadomień web push
Powiadomienie web do członka zespołu
Zmień wartość zmiennej globalnej
Dodaj do segmentu
Usuń z segmentu
Wystaw kartę portfela mobilnego
Aktualizuj kartę portfela mobilnego
Wyślij kampanię powiadomień push dla portfeli mobilnych
Wyślij kampanię WhatsApp
Funkcje to osobna grupa modułów zaprojektowana całkowicie z myślą o Twoich wewnętrznych notatkach. Obecnie obejmuje to moduł „Tekst opisu".
Możesz umieścić moduł „Tekst opisu" w dowolnym miejscu na kanwie automatyzacji. Działa on jak karteczka samoprzylepna, którą widzisz tylko Ty i członkowie Twojego zespołu. Używaj go, aby zostawić pomocny kontekst na temat tego, co robi konkretna część scenariusza, udokumentować szczegóły dotyczące Twoich kontaktów lub zostawić przypomnienia o zadaniach i poprawkach potrzebnych w automatyzacji. Dzięki temu Twoje scenariusze pozostają przejrzyste i wygodne w zarządzaniu dla każdego w Twoim zespole.
