Personalizacja treści pomaga Twojemu zespołowi dostarczać trafne doświadczenia w kampaniach e-mailowych, dynamicznych blokach treści na stronie, pop-upach oraz w zautomatyzowanych konwersacjach chatbota. Prezentując każdemu kontaktowi informacje dopasowane do jego atrybutów profilu, dotychczasowych działań na stronie i historii zakupów, budujesz silniejsze relacje z klientami i zwiększasz zaangażowanie.
Każdy klient wchodzi w interakcję z Twoją marką na swój sposób, a uniwersalny marketing „jeden rozmiar dla wszystkich" rzadko przyciąga uwagę. Gdy wysyłasz masowe e-maile lub wyświetlasz statyczne banery na stronie, które ignorują zainteresowania odbiorcy, kontakty przestają na nie zwracać uwagę, rzadziej klikają w kreacje lub całkowicie wypisują się z komunikacji.
Dopasowanie komunikacji natychmiast zmienia sposób, w jaki kontakty angażują się w Twoją markę:
Klienci oczekują dopasowanych doświadczeń: 71% konsumentów oczekuje od firm spersonalizowanych interakcji, a 76% jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.
Wyższa sprzedaż i intencja zakupowa: 80% konsumentów chętniej dokonuje zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia.
Szybszy wzrost przychodów: Szybko rozwijające się firmy generują o 40% więcej przychodów z personalizacji niż ich wolniej rosnący konkurenci.
Większy odzew na e-maile: Segmentowane i spersonalizowane kampanie e-mailowe generują nawet 6 razy wyższe wskaźniki transakcji niż niespersonalizowane wysyłki.
Gdy witasz powracające kontakty po imieniu, pokazujesz produkty, które niedawno oglądali, wysyłasz terminowe przypomnienia WhatsApp lub SMS, albo prezentujesz specjalne oferty oparte na łącznych wydatkach – pokazujesz odbiorcom, że rozumiesz ich potrzeby. Ta trafność buduje zaufanie, utrzymuje Twoją markę w świadomości klientów i pomaga kampaniom marketingowym osiągać znacznie wyższą konwersję.
Poznaj te metody, aby personalizować treści we wszystkich kanałach marketingowych i na stronie.
Snippety tagów (pola scalające) pozwalają wstawiać wartości z profili kontaktów, rekordów firm, profili nadawców, globalnych zmiennych workspace'a lub indywidualnych kodów kuponów bezpośrednio do tekstu. Możesz dodać wartości zastępcze, dzięki czemu zdania nadal brzmią naturalnie, gdy pole jest puste (na przykład wyświetlając uniwersalny zwrot, jeśli rekord kontaktu nie zawiera imienia).
To fundament personalizacji. Snippety tagów atrybutów to placeholdery, które wstawiasz do swoich wiadomości. Podczas wysyłki Positive User zamienia tag na rzeczywiste dane zapisane w profilu odbiorcy.
Aby z nich korzystać, musisz najpierw zebrać dane. Gdy anonimowe kontakty przeglądają Twoją stronę, wypełniają formularze lub gdy importujesz listy do sekcji „Kontakty", ich profile wypełniają się atrybutami.
Na przykład:
Dane kontaktu: imię, miasto lub niestandardowe dane tworzone przez Twój zespół, takie jak poziom lojalnościowy.
Dane firmy: branża, domena lub wielkość firmy – idealne do komunikacji B2B.
Dane szansy sprzedaży i zadania: informacje pobierane bezpośrednio z sekcji „Sprzedaż", takie jak kwota aktywnej oferty, etap szansy sprzedaży lub data nadchodzącego spotkania.
Wyobraź sobie wysyłanie zautomatyzowanego follow-upu o treści „Cześć John, przygotowaliśmy indywidualne podsumowanie dla zespołu z Acme Corp", zamiast chłodnego „Szanowny Kliencie". To od razu buduje relację. Zawsze możesz ustawić słowo zastępcze na wypadek, gdyby profil kontaktu nie zawierał danego szczegółu.
Gdzie możesz tego użyć:
E-maile, SMS, powiadomienia web push i mobilne push, pop-upy na stronie, wiadomości in-app, dynamiczne bloki treści na Twojej stronie oraz wiadomości chatbota.
O ile atrybuty mówią Ci, kim jest dana osoba, o tyle zdarzenia mówią, co robi. Wybierz metodę rejestrowania działań, gdy kontakty poruszają się po Twojej stronie lub korzystają z Twoich aplikacji, i wzbogać profil kontaktu o następujące szczegóły:
Proste zdarzenia: codzienne działania, takie jak pobranie PDF z cennikiem, rejestracja na webinar lub kliknięcie konkretnego przycisku promocyjnego.
Zdarzenia produktowe: działania e-commerce, takie jak obejrzenie konkretnej pary butów, dodanie produktu do koszyka lub sfinalizowanie transakcji.
Wstawiając snippety tagów zdarzeń do swoich treści, możesz wyzwolić wiadomość zaraz po wystąpieniu akcji, wzbogaconą o dokładne szczegóły tej interakcji. Na przykład, jeśli kontakt porzuci koszyk, możesz wysłać zautomatyzowany e-mail, który wyświetla zdjęcie, tytuł i cenę dokładnie tego produktu, który pozostawił – dzięki temu klient może niezwykle łatwo kliknąć i dokończyć zakup.
Gdzie możesz tego użyć:
Zautomatyzowane e-maile o porzuconym koszyku, pop-upy na stronie o porzuconym przeglądaniu, dynamiczne bloki treści pokazujące ostatnią aktywność oraz przypomnienia na WhatsApp lub powiadomienia mobilne push.
Zamiast zgadywać, co Twoje kontakty chcą kupić, pozwól naszym algorytmom wykonać trudną pracę. Silniki rekomendacji produktowych analizują nawyki przeglądania i historię zakupów Twoich odbiorców, aby przewidzieć, czym zainteresują się następnie.
Nie musisz ręcznie wybierać produktów do cotygodniowego newslettera. Po prostu wstawiasz blok rekomendacji, a silnik wypełnia go unikalnie dla każdego czytelnika.
Rozważ dodanie dynamicznej siatki rekomendacji do miesięcznego newslettera, która automatycznie pokazuje każdemu subskrybentowi produkty pasujące do kategorii, które najczęściej eksplorował podczas poprzednich wizyt.
Gdzie możesz tego użyć:
Zautomatyzowane e-maile rekomendacyjne, pop-upy z sugestiami na stronie koszyka, dynamiczne bloki treści pokazujące bestsellery na stronie głównej.
Czasami musisz personalizować treści w oparciu o zmieniające się dane własnej firmy, a nie tylko dane kontaktu. Zmienne globalne to niestandardowe wartości, które definiujesz raz w ustawieniach workspace.
Pomyśl o sezonowych kodach rabatowych, numerze do supportu czy linkach do cennika. Zamiast na stałe wpisywać „SUMMER26" do 50 różnych e-maili i pop-upów, wstawiasz tag zmiennej globalnej. Gdy nadejdzie jesień, aktualizujesz zmienną raz w ustawieniach, a wszystkie aktywne kampanie aktualizują się automatycznie. Możesz nawet ustawić zmienne globalne tak, aby zmieniały się w zależności od języka kontaktu, co zapewnia każdemu odpowiedni link lub tekst w dopasowanym języku.
Gdzie możesz tego użyć:
We wszystkich kanałach komunikacji, w tym e-mailach, SMS-ach, pop-upach na stronie, dynamicznych blokach treści oraz na live chacie.
Personalizacja to nie tylko podmiana słów; czasami trzeba wymienić całe sekcje wiadomości. Bloki warunkowe pozwalają tworzyć do 20 różnych wersji jednego wiersza układu wewnątrz Kreatora drag&drop.
Załóżmy, że chcesz wysłać newsletter do całej swojej bazy. Dzięki blokom warunkowym możesz ustawić regułę, aby nowym subskrybentom wyświetlać baner „10% zniżki na pierwsze zamówienie", a klienci VIP w tym samym miejscu widzieli ekskluzywne zaproszenie do „Wcześniejszego dostępu". Oszczędzasz godziny pracy, ponieważ wystarczy zbudować i wysłać jedną kampanię zamiast zarządzać wieloma listami i wersjami roboczymi.
Gdzie możesz tego użyć:
Bezpośrednio wewnątrz Kreatora drag&drop dla kampanii e-mailowych i automatyzacji.
Dynamiczne bloki treści pozwalają przenieść wszystkie wymienione metody personalizacji bezpośrednio na Twoją stronę. O ile e-maile docierają do ludzi w ich skrzynce odbiorczej, o tyle dynamiczne bloki treści personalizują doświadczenie na żywo, na stronie, podczas gdy kontakty je przeglądają.
Gdy znany kontakt trafi na Twoją stronę główną, dynamiczny blok treści może powitać go po imieniu, korzystając z tagów atrybutów, wyświetlić produkty pozostawione w koszyku dzięki tagom zdarzeń oraz zasugerować nowe produkty za pomocą silnika rekomendacji produktowych. Zamienia to statyczną stronę w wysoce spersonalizowaną, dynamiczną witrynę dopasowaną specjalnie do osoby, która ją przegląda.
Gdzie możesz tego użyć:
Tworzone w sekcji „Doświadczenie na stronie" i osadzane na dowolnej stronie Twojej witryny, na której aktywny jest Twój kod śledzący.
Kampanie odzyskiwania koszyków: wyświetlaj dokładnie te produkty, które dany kontakt pozostawił w koszyku, wewnątrz zautomatyzowanego e-maila lub pop-upu typu exit-intent, w połączeniu z indywidualnym kodem kuponu zachęcającym do finalizacji zakupu.
Dynamiczne doświadczenia na stronie: używaj dynamicznych bloków treści na swojej stronie, aby witać powracające kontakty po imieniu i prezentować produkty z katalogu pasujące do kategorii, które ostatnio przeglądali.
Powitania VIP w chatbocie: w zautomatyzowanych konwersacjach kieruj kontakty i dopasowuj wiadomości powitalne chatbota na podstawie agregatorów, takich jak łączne wydatki lub status członkostwa.
Ukierunkowane up-selle w pop-upach: wyświetlaj pop-up na stronie prezentujący powiązane produkty z katalogu filtrowane według kategorii, gdy anonimowy lub znany kontakt przegląda konkretną stronę produktu.
