In Positive User ist ein Kontakt eines der zentralen Objekte, um das sich Ihr gesamtes System dreht. Ganz gleich, ob Sie Leads, Kunden, App-Nutzer oder Abonnenten verfolgen – jeder von ihnen wird in Ihrer Datenbank als Kontakt dargestellt. Zu verstehen, was ein Kontakt ist, wie Kontakte strukturiert sind und wie sie mit anderen Daten in Verbindung stehen, ist entscheidend für eine effektive Segmentierung, Automatisierung und personalisierte Kommunikation. Dieser Artikel führt Sie durch das Konzept eines Kontakts in Positive User, die Arten von Kontakten, denen Sie begegnen können, und zeigt, wie sich Kontaktdaten in die Gesamthierarchie der Plattform einfügen.
Ein Kontakt ist das zentrale Objekt, das eine Person darstellt, die mit Ihrem Unternehmen interagiert – sei es ein potenzieller anonymer Lead, der Ihre Website besucht, ein registrierter Kunde, der Ihre App nutzt, ein Abonnent, der Ihren Newsletter erhält, oder ein importierter Datensatz aus einem Offline-Event.
Jeder Kontakt verfügt in Positive User über ein einzigartiges Profil, in dem wichtige Informationen wie Kontaktdaten, Verhalten, Präferenzen und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg gespeichert werden. Dieses datenreiche Profil ermöglicht es Ihnen, zu verstehen, wer Ihre Kontakte sind, was sie tun und wie Sie sie effektiver ansprechen können. Von der Marketing-Automatisierung über das Vertriebs-Tracking bis hin zu Support und Personalisierung – nahezu jede Aktion in Positive User beginnt mit dem Kontakt.
Wichtig ist auch zu verstehen, was Kontakt-Attribute sind – dies sind die Eigenschaften des Objekts, die alle benötigten Informationen im Profil speichern. Mehr über Attribute erfahren Sie in folgendem Artikel.
In Positive User sind nicht alle Kontakte gleich – jeder kann in Ihrer Datenbank in einem unterschiedlichen Zustand existieren, abhängig davon, wie viele Informationen Sie über ihn gesammelt haben. Den Unterschied zwischen diesen Kontakttypen zu verstehen, hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe effektiver zu segmentieren und mit dem richtigen Timing und der richtigen Botschaft anzusprechen.
Anonyme Kontakte: Dies sind Besucher, die auf Ihrer Website landen oder Ihre App nutzen, ohne identifizierende Informationen anzugeben. Sie werden über Cookies oder Device-Fingerprints verfolgt, und ihre Aktionen (wie Seitenaufrufe oder Klicks) werden in ihren Kontaktprofilen erfasst. Sobald sie ein Formular absenden, sich registrieren oder anmelden, können sie identifiziert werden. Dies sind die Kontakte, auf die Sie sich in Ihren Lead-Generierungs-Szenarien konzentrieren sollten.
Identifizierte Kontakte: Sobald ein Kontakt eine eindeutige Information (wie eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kontakt-ID) angibt, wird er identifiziert. Dies ermöglicht es Ihnen, im Laufe der Zeit ein umfangreicheres Profil aufzubauen und Ihre Kommunikation zu personalisieren. Identifizierte Kontakte sind unerlässlich, um Automatisierungen auszulösen, E-Mails zu versenden und aussagekräftige Interaktionen zu verfolgen.
Jeder Typ spielt eine Rolle auf der Kontakt-Journey – vom anonymen Besucher bis zum treuen Kunden – und die Plattform ist darauf ausgelegt, Kontaktdaten dynamisch zu verfolgen und weiterzuentwickeln, während Personen mit Ihrer Marke interagieren.
Jeder Kontakt hat sein eigenes Profil – einen zentralen Ort, an dem alle Daten und Aktivitäten dieser Person gespeichert und visualisiert werden. Das Kontaktprofil ist so aufgebaut, dass Ihrem Team ein vollständiges Bild davon vermittelt wird, wer der Kontakt ist, was er getan hat und wie Sie mit ihm interagieren (alle gesendeten Kampagnen).
Das Kontaktprofil lässt sich in 3 Hauptbereiche unterteilen:
Bereich 1 – ermöglicht die direkte Kontaktaufnahme (per E-Mail, SMS oder Chat-Nachricht) sowie das Aktualisieren und Löschen des Kontakts.
Bereich 2 – ermöglicht es Ihnen, einzelne Abschnitte zur Aktivität des Kontakts durchzugehen und dedizierte Verläufe oder Datentabellen zu prüfen.
Bereich 3 – mit zusätzlichen Informationen zum Kontakt (Unternehmen, Tags, Listen usw.)
Die Daten sind größtenteils rund um den Kontakt strukturiert, aber Kontakte existieren nicht isoliert. Sie sind mit anderen Objekten und Datentypen verbunden, die Ihnen helfen, Beziehungen zu verwalten, das Engagement zu verfolgen und Interaktionen zu personalisieren. Zu verstehen, wie diese Elemente zusammenpassen, ist wesentlich für den Aufbau einer sauberen, skalierbaren und aussagekräftigen Datenbank.
An der Spitze der Hierarchie steht der Kontakt – das zentrale Objekt, das eine einzelne Person repräsentiert. Jedes andere Objekt im System liefert entweder Kontext zum Kontakt oder unterstützt Aktionen, die um ihn herum ausgeführt werden. So hängen Kontakte mit anderen Elementen der Plattform zusammen:
Unternehmen: Ein Kontakt kann als Mitarbeiter mit einem oder mehreren Unternehmen verknüpft sein. Dies ist besonders im B2B-Kontext nützlich, wenn Sie Kontakte nach den Organisationen gruppieren möchten, denen sie angehören, und Beziehungen sowohl auf individueller als auch auf Unternehmensebene verwalten wollen.
Deals: Diese repräsentieren Verkaufschancen. Ein Kontakt kann je nach Ihren Pipelines mit einem oder mehreren Deals verknüpft sein. Deals werden verwendet, um den Fortschritt, das Umsatzpotenzial und das Ergebnis konkreter Geschäftschancen zu verfolgen. Sie sind Teil des Vertriebs-Moduls.
Aufgaben: Dies sind interne Aktionen für die Nutzer wie Anrufe, Follow-ups, Termine oder E-Mails, die Ihr Team im Zusammenhang mit einem Kontakt plant und erledigt. Sie helfen dabei, die Ansprache und interne Workflows zu strukturieren.
Support Tickets: Support-Interaktionen mit dem Kontakt werden als Tickets erfasst. Jedes Ticket kann zugewiesen, kategorisiert, mit Tags versehen und gelöst werden, um laufende Konversationsverläufe oder technische Probleme zu verwalten.
Events: Diese protokollieren jede erfasste Aktion des Kontakts, wie das Besuchen einer Seite, das Klicken auf eine Schaltfläche oder das Erreichen eines Ziels. Events können einfach oder produktbezogen sein.
Tags, Listen und Segmente: Dies sind Werkzeuge zum Gruppieren von Kontakten. Während Tags und Listen eher manuell oder regelbasiert sind, sind Segmente dynamische Gruppen, die auf Bedingungen und Echtzeit-Daten basieren.
Ganz gleich, ob Sie Automatisierungen erstellen, Kampagnen starten oder Vertriebs-Leads nachverfolgen – dieses vernetzte Modell stellt sicher, dass Ihre Aktionen stets relevant und datenbasiert sind.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Kontakte in die Datenbank gelangen können:
Tracking-Skript
API und andere Integrationen
CSV Import
Manuelle Erstellung
Alle verfügbaren Optionen und möglichen Methoden finden Sie in folgendem Artikel.
Sobald Kontakte in Ihre Datenbank gelangen, finden Sie sie an mehreren Stellen in der Positive User-Plattform. Hier sind die wichtigsten Bereiche, in denen Kontakte in der App erscheinen:
Kontakte-Bereich: Dies ist die Hauptdatenbankansicht aller Kontakte. Sie können Kontakte durchsuchen, filtern, sortieren und in großen Mengen bearbeiten. Ideal zum Erstellen von Segmenten oder zum manuellen Verwalten von Attributen, Listen und Tags.
Konversationsverläufe: Wenn Kontakte mit Ihrem Chat-Widget oder Ihrer Support-E-Mail-Adresse interagieren, erscheinen ihre Konversationsverläufe hier. Sie können ihre wichtigsten Daten, vergangenen Nachrichten und Tags einsehen, während Sie in Echtzeit mit ihnen chatten.
Automatisierungen: Kontakte sind die Haupttreiber automatisierter Abläufe. Jede Automatisierung beginnt mit dem Kontakt und seinen Aktionen/Attributen oder ist mit einem Objekt verknüpft, das dem Kontakt zugeordnet ist. Automatisierungen stützen sich auf Kontaktdaten, um personalisierte Kampagnen und Workflows auszuführen.
Kampagnen: Kontakte sind die Empfänger der Kampagnen. Sie können sie mithilfe von Filtern, Listen oder Segmenten ansprechen, oft basierend auf Kontakt-Attributen oder Verhalten, das in ihrem Profil erfasst wurde.
Vertrieb: Im Bereich Vertrieb/CRM sind Kontakte mit Deals und Aufgaben verknüpft, die Ihrem Vertriebsteam helfen, Chancen zu verfolgen und Follow-ups zu verwalten.
CSV Import von Kontakten
Wie man Kontakte Unternehmen zuweist
