Lorsque vous envoyez des emails marketing, savoir qui a ouvert votre message ou cliqué sur un lien apporte un contexte précieux à votre équipe marketing. Toutefois, les règles de protection des données de certaines régions imposent que vos contacts donnent leur consentement explicite avant que vous ne puissiez suivre leur comportement email. Concilier délivrabilité et respect strict de la vie privée est essentiel pour instaurer la confiance avec votre audience.
Positive User offre à votre équipe un contrôle du suivi des emails à l'échelle de l'espace de travail. En comprenant le fonctionnement du suivi des emails et les situations où il convient de le désactiver, votre équipe peut aligner ses campagnes sur les exigences légales tout en préservant une communication fluide.
Le suivi des emails vous permet de mesurer les performances de vos campagnes en observant les ouvertures de vos messages et les clics sur les liens intégrés. Dans Positive User, ce suivi comportemental repose sur un pixel de suivi transparent invisible de 1x1 intégré au code HTML de l'email, associé à des structures de liens modifiées. Lorsqu'un email est ouvert, le pixel se charge et enregistre l'événement, en capturant l'heure d'ouverture. Positive User ajoute automatiquement un paramètre de suivi (__ca__chat) ainsi qu'une clé unique aux liens de votre message. Lorsqu'un contact clique sur un lien, le système enregistre le clic dans les statistiques de votre campagne, dépose un cookie pour relier son activité sur le site à sa fiche contact, puis le redirige vers la page cible.
Pour en savoir plus : “Suivi des ouvertures et des clics des emails”
Pour s'aligner sur les standards modernes de protection de la vie privée et les recommandations des autorités européennes de protection des données (comme la CNIL en France ou le Garante en Italie), les destinataires doivent donner leur consentement explicite avant que leur engagement email puisse être suivi.
Dans Positive User, le suivi des emails est contrôlé au niveau de l'espace de travail. Désactiver le suivi désactive simultanément le suivi des ouvertures (le pixel invisible) et le suivi des clics (le paramètre de lien “__ca__chat”) sur l'ensemble de vos campagnes ponctuelles et automatisées.
Pour modifier les paramètres de suivi dans Positive User (réservé aux administrateurs) :
Accédez à “Paramètres de l’espace de travail” → “Emails” → “Suivi des emails”.
Sélectionnez votre mode préféré :
Activer pour tous (par défaut) : chaque email envoyé depuis Positive User contient le pixel invisible et le paramètre de suivi des liens (__ca__chat).
Activer par contact : associe les pixels et les liens encapsulés uniquement pour les contacts dont l'attribut de consentement (Consentement au suivi des emails) est explicitement défini sur “vrai”. Les contacts dont la valeur est “faux” ou “aucun” reçoivent des emails sans suivi.
Désactiver pour tous : les emails sont envoyés sans pixel de suivi ni liens modifiés par un paramètre. Les liens fonctionnent normalement, comme des URL standards.
Confirmez votre choix dans la fenêtre pop-up. La désactivation du suivi ne supprime pas les statistiques des campagnes envoyées lorsque le suivi était actif.
Il existe un attribut de contact standard nommé “Consentement au suivi des emails”, de type booléen.
Il peut prendre trois valeurs :
Aucun (par défaut) : le contact n'a pas fait de choix. Cet état se comporte comme “false” et bloque le suivi jusqu'à ce qu'un consentement explicite soit donné, si vous avez activé le mode “Activer par contact”.
Vrai : le contact a explicitement consenti au suivi. Les pixels de suivi et les liens encapsulés sont ajoutés à ses emails (sauf si vous avez activé le mode “Désactiver pour tous”).
Faux : le contact s'est explicitement opposé au suivi. Ses emails sont envoyés sans suivi.
Si vous avez recueilli des consentements en dehors de la plateforme, vous pouvez toujours les importer avec les autres informations de vos contacts.
Désactiver le suivi à l'échelle de l'espace de travail ou le régler sur “Activer par contact” modifie le comportement de certaines fonctionnalités dans Positive User :
Zone | Comportement en mode “Désactiver pour tous” | Comportement en mode “Activer par contact” |
Comportement des liens | Tous les liens de vos emails restent parfaitement fonctionnels pour les destinataires, mais aucun clic n'est enregistré, quel que soit le contact. | Tous les liens de vos emails restent parfaitement fonctionnels pour les destinataires, mais les clics ne sont pas enregistrés pour les destinataires n'ayant pas donné leur consentement explicite. |
Création de campagne | Une bannière d'information apparaît à l'étape “Résumé” (selon l'option de suivi choisie : “Le suivi des emails est désactivé”). Le suivi comportemental affiche que les suivis des ouvertures et des clics sont désactivés. | Une bannière d'information apparaît à l'étape “Résumé” : “Suivi des emails par contact”. Le suivi comportemental affiche les suivis des ouvertures et des clics, avec le pourcentage d'emails suivis. |
test A/B | L'option “Ajouter un test A/B” est masquée lors de la configuration de la campagne, car les tests A/B reposent sur les indicateurs d'engagement. | L'option “Ajouter un test A/B” est disponible. |
Automatisations | Un badge jaune “Suivi des ouvertures et des clics désactivé” apparaît dans le workflow. Toute étape d'automatisation reposant sur les ouvertures ou les clics d'email (déclencheurs ou conditions d'action) sera signalée et ne se déclenchera pas. | Un badge jaune “Suivi des ouvertures et des clics par contact” apparaît dans le workflow. Toute étape d'automatisation reposant sur les ouvertures ou les clics d'email (déclencheurs ou conditions d'action) ne se déclenchera que pour les contacts ayant donné leur consentement au suivi. |
Les statistiques email dépendent de l'état du suivi au moment de l'envoi de l'email, et non de votre réglage actuel dans l'espace de travail.
Envoi avec suivi activé : les données complètes d'ouverture et de clic restent visibles dans les rapports, même si le suivi de l'espace de travail est désactivé par la suite.
Envoi avec suivi désactivé : aucun pixel de suivi n'est inclus à l'envoi, aucune donnée d'engagement n'est donc collectée.
Envoi avec suivi basé sur le consentement : le taux d'ouverture et le taux de clic de toutes les campagnes sont calculés uniquement sur les contacts qui bénéficiaient du suivi par pixel à la livraison.
Comment les vues de reporting affichent les données non suivies :
Zone | Comportement en mode “Désactiver pour tous” | Comportement en mode “Activer par contact” |
Détails de la campagne | Les sections “Taux d”ouverture et de clics” et “Statistiques d’engagement” affichent des valeurs vides (-). Un message superposé indique : “Le suivi des ouvertures et des clics est désactivé”. | Les sections “Taux d”ouverture et de clics” et “Statistiques d’engagement” affichent le pourcentage d'emails suivis à titre d'information complémentaire. |
Détails du contact | La section “Emails” de la fiche du contact affiche des tirets (-) dans les colonnes ouvertures et clics. | La section “Emails” de la fiche du contact affiche les données en fonction de l'état du suivi. |
Liste des campagnes et statistiques email agrégées | La vue globale de la liste des campagnes et les statistiques email agrégées de haut niveau restent accessibles dans Positive User. | La vue globale de la liste des campagnes et les statistiques email agrégées de haut niveau restent accessibles dans Positive User. |
Journaux des envois : | Vous pouvez vérifier le statut du suivi pour chaque email en exportant le CSV, qui contient une colonne “tracking_enabled” (valeurs : “t” pour true (vrai), “f” pour false (faux) ). Ce paramètre indique le statut au moment de la livraison. | Vous pouvez vérifier le statut du suivi pour chaque email en exportant le CSV, qui contient une colonne “tracking_enabled” (valeurs : “t” pour true (vrai), “f” pour false (faux) ). Ce paramètre indique le statut au moment de la livraison. |
Pour rester en conformité avec les réglementations sur la protection des données personnelles, envisagez de mettre en place les pratiques suivantes dans votre stratégie de collecte et d'envoi.
Formulaires d'inscription : ajoutez une case à cocher non pré-cochée sur vos formulaires web permettant aux abonnés d'accepter explicitement le suivi comportemental des emails, et confirmez-le dans le message email. Veillez à mettre à jour votre politique de confidentialité et vos mentions d'information en conséquence.
Collecte alternative : si vous collectez des informations hors ligne ou via des tiers, demandez le consentement au suivi via un email de suivi dans lequel seul le lien du bouton de consentement est tracké.
Fréquence de relance : si un contact ne répond pas à une demande de consentement, attendez au moins six mois avant de renouveler la demande.
Tenue des registres : conservez dans votre propre base de données des journaux comportant l'horodatage et l'état du consentement, à présenter lors d'éventuels audits de protection des données.
Lien de désinscription dédié : proposez dans vos emails un lien distinct et traçable, spécifiquement destiné au retrait du suivi par pixel et du suivi des liens. Ce lien doit rester indépendant du lien principal de désinscription à la newsletter. Copiez le snippet ci-dessous et utilisez-le dans vos messages email.
{% email_tracking_consent %}Page de confirmation : le lien ci-dessus redirige vers une page de confirmation, où le destinataire peut s'abonner ou se désabonner du suivi des ouvertures et des clics.
Centre de préférences : envisagez de mettre en place un centre de préférences centralisé permettant aux destinataires de gérer indépendamment leurs choix de suivi et d'abonnement.
Application immédiate : dès qu'un contact retire son consentement, sa préférence doit être respectée pour toutes les communications ultérieures.
Vous pouvez en savoir plus sur les processus d'opt-in et d'opt-out du suivi des emails dans notre article dédié.