Lorsque vous envoyez des emails marketing, savoir quels destinataires ont ouvert votre message ou cliqué sur un lien fournit des informations précieuses à votre équipe marketing. Toutefois, dans certaines régions, les réglementations relatives à la protection des données imposent de recueillir le consentement explicite des contacts avant de pouvoir suivre leur comportement dans les emails. Trouver le bon équilibre entre performance des campagnes et respect de la confidentialité des données est essentiel pour instaurer une relation de confiance avec votre audience.
Positive User vous permet de gérer le suivi des emails à l'échelle de l'espace de travail. En comprenant son fonctionnement et les situations dans lesquelles il est préférable de le désactiver, vous pouvez vous assurer que vos campagnes respectent les exigences légales tout en garantissant une communication fluide avec vos destinataires.
Le suivi des emails permet de mesurer les performances de vos campagnes en détectant les ouvertures des messages et les clics sur les liens qu'ils contiennent. Dans Positive User, ce suivi comportemental repose sur un pixel de suivi transparent invisible de 1x1 intégré au code HTML de l'email, ainsi que sur des liens dont la structure a été modifiée. Lorsqu'un email est ouvert, le pixel se charge et enregistre l'événement, capturant l'heure d'ouverture. Positive User ajoute automatiquement le paramètre de suivi (__ca__chat) ainsi qu'une clé unique à chaque lien de votre message. Lorsqu'un contact clique sur un lien, le système enregistre le clic dans les statistiques de la campagne, dépose un cookie afin d'associer son activité sur le site à sa fiche du contact, puis le redirige vers la page web de destination.
Pour en savoir plus : “Suivi des ouvertures et des clics des emails”
Afin de respecter les exigences actuelles en matière de protection de la vie privée ainsi que les recommandations des autorités européennes (comme la CNIL en France ou le Garante en Italie), les destinataires doivent donner leur consentement explicite avant que leurs interactions avec les emails puissent être suivies.
Dans Positive User, le suivi des emails est configuré au niveau de l'espace de travail. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, le suivi des ouvertures (pixel invisible) et le suivi des clics (paramètre “__ca__chat”) sont désactivés simultanément pour toutes les campagnes uniques et campagnes automatisées.
Pour modifier les paramètres de suivi dans Positive User (accessible aux administrateurs uniquement) :
Rendez-vous dans “Paramètres de l'espace de travail” → “Emails” → “Suivi des emails”.
Sélectionnez le mode souhaité :
Activer pour tous (par défaut) : tous les emails envoyés depuis Positive User contiennent le pixel de tracking invisible ainsi que le paramètre (__ca__chat) sur les liens.
Désactiver pour tous : les emails sont envoyés sans pixel de tracking ni modification des liens. Les liens continuent de fonctionner normalement comme des URL classiques.
Confirmez votre choix dans la fenêtre pop-up (“Activer le suivi des emails pour tous” ou “Désactiver le suivi des emails”).
La désactivation du suivi n'efface pas les statistiques des campagnes envoyées lorsque le suivi était activé.
Les paramètres sont évalués dynamiquement au moment de l'envoi. Toute modification de ce paramètre dans Positive User affectera l'ensemble des envois futurs, y compris les campagnes déjà programmées qui n'ont pas encore été envoyées.
La désactivation du suivi des emails a un impact sur plusieurs fonctionnalités de la plateforme.
Zone | Comportement |
Comportement des liens | Tous les liens présents dans vos emails continuent de fonctionner normalement pour les destinataires, mais les clics ne sont plus enregistrés. |
Création de campagne | Une bannière d'information apparaît à l'étape “Résumé” : "Le suivi des emails est désactivé : vous ne verrez pas les statistiques d'ouverture ni de clic pour cette campagne.” La ligne “Suivi comportemental” indique que le suivi des ouvertures et des clics est désactivé. |
Test A/B | L'option “Ajouter un test A/B” est masquée lors de la création de la campagne, car les tests A/B reposent sur les données d'engagement. |
Automatisations | Un badge jaune “Suivi des ouvertures et des clics désactivé” apparaît dans l'éditeur de workflow. Toutes les étapes d'automatisation reposant sur les ouvertures ou les clics des emails (déclencheurs ou conditions) sont signalées et ne seront pas exécutées. |
Les statistiques des emails dépendent de l'état du suivi au moment où l'email a été envoyé, et non du paramètre actuellement configuré dans l'espace de travail.
Envoi avec suivi ACTIVÉ : les données d'ouverture et de clic restent disponibles dans les rapports, même si le suivi est désactivé par la suite.
Envoi avec suivi DÉSACTIVÉ : aucun pixel de tracking n'est ajouté lors de l'envoi. Aucune donnée d'engagement n'est donc collectée.
Affichage des données lorsqu'aucun suivi n'est effectué :
Détails de la campagne : les sections “Taux d'ouverture et de clic” ainsi que "Indicateurs d'engagement" affichent des valeurs vides (-). Un message indique : “Le suivi des ouvertures et des clics est désactivé.”
Fiche du contact : dans la section “Emails”, les colonnes relatives aux ouvertures et aux clics affichent des tirets (-).
Liste des campagnes et statistiques globales des emails : la vue d'ensemble des campagnes ainsi que les statistiques globales des emails restent disponibles dans Positive User.
Journaux de livraison : vous pouvez vérifier si le suivi était activé pour chaque email en exportant le fichier CSV, qui contient la colonne “tracking_enabled” (valeurs : “t” pour true = activé, “f” pour false = désactivé).
Afin de respecter les réglementations relatives à la protection des données personnelles, il est recommandé d'appliquer les bonnes pratiques suivantes lors de la collecte du consentement et de l'envoi de vos campagnes.
Formulaires d'inscription : ajoutez à vos formulaires web une case à cocher non précochée permettant aux visiteurs d'accepter explicitement le suivi comportemental des emails. Veillez également à mettre à jour votre politique de confidentialité et vos mentions d'information.
Autres modes de collecte : si les données sont collectées hors ligne ou via un tiers, demandez le consentement au suivi dans un email de confirmation où seul le lien du bouton de consentement est tracké.
Fréquence des relances : si un contact ne répond pas à une demande de consentement, attendez au moins six mois avant de le solliciter de nouveau.
Conservation des preuves : conservez dans votre propre base de données un historique comprenant la date, l'heure et le statut du consentement afin de pouvoir le présenter en cas de contrôle des autorités compétentes.
Lien de désinscription dédié : prévoyez dans vos emails un lien distinct permettant de refuser le suivi des pixels et des liens trackés. Ce lien doit être totalement indépendant du lien de désinscription globale.
Page de confirmation : le lien de retrait du consentement doit rediriger vers une page de confirmation.
Centre de préférences : il est recommandé de proposer un centre de préférences permettant aux destinataires de gérer séparément leurs préférences de communication email et leurs préférences de suivi.
Application immédiate : dès qu'un contact retire son consentement, ce choix doit être pris en compte pour toutes les communications ultérieures.
