Positive User offre à votre équipe un contrôle sur le suivi des emails à l'échelle de l'espace de travail. En comprenant le fonctionnement du suivi des emails et en sachant quand le désactiver, votre équipe peut aligner ses campagnes sur les exigences légales tout en assurant une communication fluide.
Pour respecter les normes de confidentialité et les recommandations actuelles des autorités européennes de protection des données, telles que la CNIL en France et le Garante en Italie, les destinataires doivent donner leur consentement explicite avant que leurs interactions avec les emails puissent être suivies. L'ajout d'un lien de consentement au suivi permet à vos destinataires de contrôler directement l'enregistrement des ouvertures et des clics de leurs emails. Cet aspect est particulièrement important si vous envoyez des emails à des destinataires situés en France ou en Italie.
Tout comme un lien vers la gestion des préférences de communication permet aux contacts de contrôler les listes d'emails ou les messages marketing qu'ils reçoivent, un lien de consentement au suivi leur permet de contrôler eux-mêmes si leurs ouvertures et leurs clics sont suivis.
{% email_tracking_consent %}Lorsque vous insérez le contenu dynamique de consentement au suivi dans un email, Positive User le remplace automatiquement au moment de l'envoi par une URL unique propre au destinataire. En cliquant sur ce lien, le destinataire accède à une page de confirmation dédiée sur laquelle il peut accorder ou retirer son consentement au suivi des emails à tout moment. Ce lien reste actif et entièrement fonctionnel, quel que soit le paramètre de suivi configuré pour votre espace de travail.
Comprendre comment Positive User gère les choix de consentement en arrière-plan permet à votre équipe de gérer les données des contacts avec précision et de conserver des informations traçables.
Un unique champ de contact standard, “Consentement au suivi des emails”, contrôle le filtrage du suivi dans l'ensemble de votre espace de travail. Cet attribut peut prendre l'une de trois valeurs :
vrai : le contact a explicitement accepté le suivi des emails. Lorsque votre espace de travail utilise le suivi “Par contact”, Positive User ajoute des pixels de suivi et transforme les liens en liens trackés pour ce destinataire.
faux : le contact a explicitement refusé le suivi des emails. Ses emails sont envoyés sans pixels de suivi ni liens trackés.
aucun (par défaut) : le contact n'a pas encore fait de choix. En mode “Par contact”, Positive User considère les contacts n'ayant pas fait de choix comme n'ayant pas donné leur consentement et envoie leurs emails sans suivi.
Positive User vérifie le choix de chaque contact au moment précis où l'email est envoyé, et non au moment de la programmation de la campagne. Si un destinataire modifie ses préférences de suivi après la programmation d'une campagne, Positive User prend automatiquement en compte ce nouveau choix lors de l'envoi de l'email.
Lorsqu'un contact clique sur le lien de consentement dans un email :
Page de confirmation : il accède à une page simple sur laquelle il peut activer ou désactiver le suivi des ouvertures et des clics à tout moment.
Mise à jour instantanée du statut : son choix met immédiatement à jour le champ “Consentement au suivi des emails” de sa fiche.
Enregistrement automatique dans la timeline : Positive User déclenche un événement “A consenti au suivi des emails” dans la timeline du contact. Cet événement possède un attribut booléen “opt in” qui reflète le dernier choix du contact :
vrai : ajouté lorsqu'un contact active le suivi des emails.
faux : ajouté lorsqu'un contact désactive le suivi des emails.
L'événement “Consentement au suivi des emails” est également affiché dans la timeline du contact, dans sa fiche contact.
Positive User crée ces enregistrements dans la timeline uniquement lorsque les contacts modifient eux-mêmes leurs préférences à l'aide du lien présent dans un email. La modification manuelle du champ dans une fiche du contact ou via l'API publique met à jour le choix du contact, mais ne génère pas d'occurrence d'événement.
L'utilisation de l'éditeur en glisser & déposer permet à votre équipe d'ajouter directement des options interactives de consentement au suivi dans les blocs de texte des emails, sans modifier le code source.
Sélectionnez un texte auquel vous souhaitez associer le lien, ou ouvrez les paramètres du bouton.
Choisissez l'option de texte “Lien”.
Dans la fenêtre de configuration pop-up, choisissez le type de lien “Vers une page web externe”.
Collez le snippet {% email_tracking_consent %} dans le champ URL.
Pour ceux qui créent des modèles HTML personnalisés, l'insertion du snippet de contenu dynamique directement dans le code offre un contrôle précis sur le style, la mise en forme CSS des boutons et l'emplacement exact dans la mise en page.
Collez le snippet de contenu dynamique {% email_tracking_consent %} dans votre code HTML exactement là où vous souhaitez que l'URL unique soit générée. Lors de l'envoi de l'email, Positive User transforme automatiquement cet élément de contenu dynamique en une URL personnalisée.
Personnalisez le texte du lien. Entourez l'extrait de contenu dynamique de la balise HTML ou du texte d'ancrage de votre choix. Par exemple, “Cliquez ici pour gérer vos préférences de suivi des emails”, afin de l'adapter au ton et à l'identité visuelle de votre marque. La personnalisation du texte d'ancrage permet de conserver un contenu accessible et naturel tout en respectant les exigences de conformité.